有一次，我在NYPD（紐約警察局）的警察朋友，也是我們控場課程的學員墨菲，遇到了一個情況：一個名叫克萊爾的女孩站在一棟樓的屋頂邊上，準備自殺。他接到報警電話後便出發趕往現場，並同時通知其他警員帶上充氣墊。
到了現場，墨菲用最快的速度爬到了樓頂，他盡量穩住自己的呼吸，然後放慢腳步，在離那個女孩十幾米遠的地方停了下來。他開始嘗試和對方建立友好的溝通。墨菲表現得非常友好，他像個朋友一樣站在邊上耐心傾聽對方。他得知女孩因為情感被欺騙和失業的雙重壓力，打算離開這個世界。
「為什麼每個人都活得比我好！我真的不想再痛苦下去！」女孩有些哽咽地說。
「是的，克萊爾，我非常理解你，我也曾經被愛人拋棄過。」墨菲使用了同理心戰術。
「哦，是嗎？你騙我，你只不過是想安慰我。」那個叫克萊爾的女孩並沒有完全相信他。
「你願意聽聽我的故事嗎？」墨菲真誠地問克萊爾，看到她點點頭，墨菲給她講了一段他的失戀經歷，這能夠讓克萊爾心裡感到一絲平衡。
然後墨菲接著說道：「克萊爾，我當時的心情和你一樣糟糕，我也想過離開這個世界，但是我一想到我的好兄弟鮑勃、托尼，還有羅賓遜，我就放棄了這個念頭，我捨不得離開我的朋友，他們也一定不願意我這麼做。對了，克萊爾，你有比較要好的朋友嗎？」
「我有，傑西卡，我們是一起長大的。」克萊爾回答。
「那你真的願意傑西卡再也見不到你嗎？」墨菲試探性地問她，克萊爾的表情中有一些遲疑，「你願不願意給傑西卡打個電話，看看她能否給你點幫助，或者就是聊聊天？」
克萊爾猶豫了一下，然後點了點頭。
「好吧，我現在把手機遞給你，你打給傑西卡如何？」墨菲拿出手機朝克萊爾比畫了一下，然後伸出胳膊拿著手機，勻速地朝著她的方向走了過去，他不想等著克萊爾拒絕這個建議。
當墨菲感到克萊爾伸出手臂就能拿到手機的時候，他停了下來微笑地看著克萊爾，等待她接過手機：「來吧，給傑西卡打個電話，聊上一會兒。」
克萊爾小心翼翼地伸出手去拿手機，當她快要拿到的時候，墨菲迅速鬆開手機，抓住了克萊爾的手，並把她拉到自己的懷裡——克萊爾安全了。
等克萊爾情緒平穩下來之後，墨菲撿起手機遞給她：「現在你可以打給傑西卡了，請相信我，我沒有欺騙你！」
你注意到了嗎？墨菲在解救克萊爾的過程中，使用了引導的技巧，他將克萊爾的注意力轉移到了朋友身上，緩和了那種極度痛苦的自殺情緒，為幫她脫離危險創造了機會。
我曾在培訓課上多次和聽眾分享這個故事，在我看來，這裡有一個簡單的原則，請你聽好：情緒低落的人渴望得到你的引導，你必須幫助他們實現這個過程，你才是關鍵性的決定力量。這個過程就是幫助他們尋找答案的過程，我在上一節提到過。
人們在潛意識中並不希望自己被困在一種糟糕的情緒裡，但是他們需要一個人的出現，能夠通過語言幫他們從那個「孤島」中解救出來。如果你能扮演這個角色，你甚至可以成為這個人的心靈導師，你的一言一行都能有效地影響他。
你可以用這個原則來幫自己建立良好的人際關係，你身邊總有那些情緒不佳的人，你可以「解救」他們嗎？如果你那樣做了，他們會對你感激不盡。
引導的力量不僅在於此，我們還可以注意到在銷售或談判中，巧妙的引導可以讓你佔據場面上的主動。你可以通過下面的句型來開始自己的引導。
「其實話說回來，有了效率才有錢，這麼說沒錯吧？」（銷售辦公軟件時）
「越來越多的人開始注重品質，特別是居住環境，相信您也是這樣吧？」（銷售房子時）
「歸根結底，人才決定了企業的發展，我可以這麼說嗎？」（獵頭做公關時）
「既然聊得這麼愉快，那我就借這個機會，和您說一下我的想法，您看可以嗎？」（賣任何東西時）
……
你一定要自然地引導，這樣才不會打破整個談話的氛圍，同時你可以用問話的方式來引導，這樣會讓對方有一種被詢問和尊重的感覺。當對方的注意力被你引導過來後，你就可以主動一些，開始向他傳遞信息。