◎展示：熱情和友好
如果你不是為了教訓別人，或是想挑起事端，而是真心地想談成事情、解決問題或支配別人，那麼首先你要明確自己的立場，要向對方展示熱情和友好。這是第一步，也是極為關鍵的一步。
心理學上有一個「第一印象」效應，簡單點說，就是人們給別人留下的初次印象，會一直在對方頭腦中佔據著重要的位置。作為控場者，你的第一印象如果是「這個人看上去不熱情」或是「他一點都不友好」，那麼接下來你將很難改變對對方的看法。
琳達給我的第一印象是「冷冰冰」，她是我的學員之一，曾是一名外科大夫。為什麼我對她會有這樣的印象呢？因為初次見面時，琳達並不願意給每個人一個微笑。當別人都在有說有笑時，琳達的臉上卻沒有任何表情，難道她的肌肉凍住了嗎？
我注意到，無論是我還是別人，在和她溝通的時候，她只用最簡單的話語來回答問題，絕不會多說半個字。我們從她身上感受不到任何熱情，甚至有人會覺得，這個人是不是有「自閉症」。這是我對她的第一印象，相信每個人都是這樣。
但是隨著課程的深入，我發現琳達逐漸吐露出善良和友好的信號，她與別人的話開始多了起來，臉上的微笑也多了起來，並且，她還主動幫助其他學員進行練習，並熱情地幫我查找資料。她完全像變了一個人，得到了所有人的喜愛。
「琳達，其實你是一個很熱情、友好的人，你注意到這一點了嗎？」有一次，我私下鼓勵她說。
「是的，教練，其實我很喜歡與別人交往，我相信我能成為一個好的控場者。」琳達笑著說。
「但是我很好奇，為什麼你剛來參加訓練的時候，看上去總是那麼『不苟言笑』，那並不像真實的你啊！」
「嗯，或許是這樣，我可能對熟悉的人比較放得開一點，在陌生的環境和陌生人見面時，我總是會拘謹一些。」琳達解釋道。
「我認為那是一種自我保護，你覺得呢？」
琳達想了想說：「我想，是的。或許是因為我總是被同事、病人傷害，所以我現在比較謹慎。」
「哦……」我明白那種感受，一個經常被人際關係折磨的人，她的警惕性會掩蓋內心深處的熱情和友好。
琳達用了一段時間，改變了我們對她的看法。反過來想，如果她給人的「第一印象」能夠是她最優秀的品質，那將會多好？我們就可以從一開始便喜歡上她。
很多時候，我們無法真正地花時間去瞭解一個人，於是我們總是憑著「第一印象」去判斷一個人。很多人會有一種錯誤的認知，他們覺得只要自己和別人逐漸熟悉起來，別人就會發現他們的優點，並喜歡上他們。可是，為什麼不從一開始就展示自己的優點，得到別人的好感呢？
初次見面，如果給人留下不利於你的第一印象，根據我的統計，你一般需花費五至十倍的時間去修正這種印象。問題是，通常情況下，人們不願意給你足夠的時間。想想看，你有一刻鐘的面試時間，如果你不能把你的突出優點展示出來，你將會失去一個工作機會。對，你沒有機會了！你還浪費了準備這次面試所花費的一切成本，同時對你的自信也是一次或大或小的打擊。
作為一個控場者，你給任何人留下的「第一印象」必須足夠好，最基本的兩點是熱情和友好，當然如果你能加上一些真誠、善良，那就更好了。這樣做的好處在於，你會讓對方在潛意識裡覺得，你是一個值得交往的人。是啊，誰不願意和這樣的人說話呢！
你可以用以下方式來給別人留下好印象。
●微笑，真誠的，能夠趕走「阿拉斯加嚴寒」的那種微笑，你應該給予對方。
●友好，在見到對方之前，反覆告訴自己「這是我的朋友，我珍惜每一個人」。
●打招呼，「嗨，你好！」「很高興見到你」，很簡單的話，但要把熱情寫在臉上。
●握手，伸出你的右手，用力適中，目視對方，同時感知對方的氣場。
●多說一句，「我喜歡你的西服」「路上還算順利嗎？」「最近忙不忙？」
……