漠視會造成問題無法得到解決，如果我們能有系統地辨別漠視的本質和程度，就等於具備有效解決問題的工具。確實有這種工具，那就是漠視的矩陣圖，由肯恩·麥勒(Ken Mellor)和艾瑞克·西格蒙(Eric Sigmund)研究出來的。(注一)
漠視的矩陣圖是根據三個項目，將漠視分類的方法。這三個項目是：
範圍
類型
層次
漠視的範圍
漠視的範圍有三種：自己、別人、情境。
以前章的例子來說，當我為了侍者沒有端水給我而懊惱地坐在餐廳時，我漠視了自己，忽略了自己採取行動以滿足需要的能力。
我那個生氣而批評侍者的朋友，漠視的不是自己，而是別人。他批評侍者無能，是忽略了侍者所有的能力。
假如我懊惱了一會兒，轉向朋友說：「你看看，這真是不公平，其他人得到服務，我卻得不到，這真是個不公平的世界。」這時，我漠視了整個情境。
漠視的類型
漠視的類型有三種：刺激、問題、選擇。
漠視刺激是指忽略某件事的發生，我坐在餐廳時，可能忽略自己其實很渴。而說侍者無能的朋友，沒有看見其實侍者在服務其他客人時很成功，說不定眼前就有客人對侍者很滿意。
漠視問題的人知道某件事的發生，卻忽略這件事所造成的問題。我在餐廳裡覺得很渴，卻可能對自己說：「我現在很渴，可是這又有什麼關係呢?」
漠視自己有選擇的人，雖然知道發生了某事，也知道這件事造成問題，卻忽略了解決問題的各種可能性。這就是我在餐廳懊惱地坐著，知道自己很渴，也知道口渴對我是個問題，可是卻忽略自己有好幾種解決方法可以選擇，不是只能坐著期望侍者過來。
漠視的層次
層次和模式的意思差不多，但是層次這個詞表達的意思比較清楚。有四種漠視的層次：存在、意義、改變的可能性、個人的能力。
現在把四種層次應用到剛才所舉的例子。在餐館裡我漠視自己擁有解決問題的不同方法，好像沒有別的方法存在似的。比如說，除了比手勢叫侍者過來以外，我還可以直接走過去告訴他。
如果我漠視的是其他方法的意義，就會對朋友說：「我想我可以過去告訴他，可是我打賭跟他說也沒有用。」這表示我知道有別的方法可以選擇，只是輕忽這些方法的可行性。
如果我忽略的是其他方法造成改變的可能，我也許會說：「當然了，我可以走過去直接告訴他我需要水，不過沒人會在餐廳裡這麼做。」這表示我知道有別的選擇，也知道這個方法可以解決問題，卻忽視把這些方法付諸行動的可能性。
如果我漠視的是個人能力這個層面，我可能會說：「我知道可以走過去向他要開水，可是我沒膽子這麼做。」這表示我知道其他方法的存在，也知道其他方法是可行的，也知道如果別人這麼做的話會有效，可是我忽視自己也有能力這麼做。
漠視的矩陣圖
漠視的矩陣圖是根據漠視的類型和層次，把所有可能性結合起來，見圖18-1。
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縱向劃分出三行，分別是漠視的三項類型；橫向劃分出四列，分別是漠視的四種層次。這三行四列交錯形成十二格，表示類型和層次的各種組合結果。
我們以別的例子來解釋漠視的矩陣圖的意義。假設有兩個朋友在談話，一個煙抽得很凶，當他又點燃一根香煙時，爆出一陣咳嗽，朋友對他說：「你咳得好厲害，我很擔心你的身體，請戒煙吧。」如果抽煙者有漠視的話，他會在漠視的矩陣圖中的不同組合情形下，分別怎麼回答呢?
如果他漠視刺激的存在，就會說：「什麼咳嗽?我沒有咳嗽啊！」
如果他漠視問題的存在，他會說：「喔，沒有啊，我很好，謝謝。我本來就有咳嗽。」他知道自己有咳嗽的問題，但是不認為咳嗽可能表示身體有問題。
這裡要注意，如果他漠視問題的存在，那麼同時也會漠視刺激的意義。當他漠視咳嗽可能表示身體有問題的時候，同時也漠視咳嗽對他的身體有什麼意義。
這可由漠視的矩陣圖上，把兩個方格連起來的斜線箭號表示，「問題的存在」和「刺激的意義」以箭號相連，箭號表示其中一種漠視一定也隱含另一種漠視。
所有圖中的箭號都是這個意思。每一格的左上角有個號碼，互相隱含的漠視會有相同的號碼，如漠視「問題的存在」和漠視「刺激的意義」兩者的號碼都是T2。
我們可以試看編號T3的斜線格子，看彼此是不是隱含對方。先看右邊最上面那一格，表示漠視選擇的存在，這種情形下，這位癮君子可能會回答：「你說得沒錯，抽煙的人確實容易咳嗽，可是生命苦短，過得快樂就好了，我說得有沒有道理?哈！哈！」
這時他知道自己咳嗽，也知道咳嗽表示身體有問題，因此抽煙可能致命。可是他忽視自己有辦法避免抽煙造成的咳嗽。
在這同時，他也忽視自己顧慮的「抽煙可能造成致命的問題」這種可能性，所以他也漠視了「問題的意義」。
他否認有什麼辦法可以解除抽煙造成的咳嗽，這表示他還漠視了「刺激被改變的可能性」。
有相同號碼的格子，其漠視的程度都是相同的。如T4這個號碼，抽煙的人會說：「對，我想我真的應該戒煙了，可是我已經抽這麼久，就算現在戒掉也沒什麼用了吧。」
在T5號碼中，他可能會說：「你說得沒錯，我需要戒煙，可是就是戒不掉。」
在T6號碼裡，他可能說：「對，我已經告訴自己很久了，應該把香煙和打火機都丟掉，可是我就是沒有時間。」
漠視的矩陣圖還有一個特性，任何一格裡的漠視，也包含了這一格之下的格數和右邊格子及以下格數的漠視。
比如說，有一個人漠視問題的存在，既然他根本就不知道問題的存在，當然也會忽略掉這個問題的意義，也不會想到任何人可以解決這個問題，所以他等於把整排與問題有關的格子裡的項目都漠視了。
還有他既然忽略問題的存在，連帶也不會去注意有什麼解決問題的方法可以選擇，所以他也會把整排與選擇有關的格子裡的項目都漠視了。
由於漠視問題的存在也會漠視刺激的意義(號碼都是T2)，所以包括刺激最下面的兩格裡的項目也會被漠視。
所以漠視某個箭頭斜線裡的項目時，在這個斜線右邊和下面的所有項目都會被漠視。
你可以用上述所舉抽煙的例子來練習，以瞭解漠視的階級順序。
﹡以另外一個例子來畫漠視的矩陣圖：太太和先生躺在床上準備睡覺，隔壁房間忽然傳來嬰兒的哭聲，先生對太太說：「你想我們是不是有人應該去看看小寶寶為什麼哭啊?」
以漠視的矩陣圖寫出他太太的漠視情形及反應。
同時注意是否符合漠視的階級順序。
使用漠視的矩陣圖
每當有問題未得解決時，必然有某些可以用來解決問題的信息被忽略了。漠視的矩陣圖是一種有系統的方法，可以指出什麼信息被遺漏，同時也指引我們可以採取什麼行動來解決問題。
你會發現，如果一個人漠視了圖上某個階級的項目，那他也會漠視其右方和下面的所有項目，這是解決問題的過程中，很重要的線索。如果一個問題經過努力還是解決不了，通常是因為我們低估了漠視的程度。
把漠視的矩陣圖當成解決問題的工具時，要從漠視的最高階級來尋找，先看漠視的矩陣圖裡左上方，如果在那裡就發現有漠視的話，就必須先針對這個部分來處理，然後才逐漸往下、往右一一核對。
為什麼要這樣呢?因為如果我們忽略了最根本的漠視，而試圖從較低階級的漠視來處理的話，這個處理的方法會被當事人漠視。
以那位抽煙的人和關心他的朋友為例，假設你是那位朋友，當你聽到抽煙的人一陣猛咳時，你心裡想：「如果他不戒煙的話會把自己給害死，一定要想點辦法。」
所以你大聲說：「我很關心你，請你把煙戒掉。」
你這種處理方式是把問題界定在漠視的最低階級：抽煙的人要選擇某個特別的行動。
可是如果他漠視的階級比這個項目還高的話呢?比如他是在T2這個階級，他知道自己咳嗽，可是不認為這有什麼關係，他不以為咳嗽有什麼問題。以漠視的矩陣圖來說，他漠視了刺激的意義和問題的存在。
很明顯的，他根本不會在意你說的話，既然他根本不認為咳嗽有什麼健康問題，為什麼他會想戒煙呢?
由於你無法知道他在想什麼，除非他告訴你，否則你不知道他的漠視在哪個階級。這裡要注意一個重點，他可能會把最高階級的漠視表現出來，但是也可能會從較低階級來表現。
比如他回答：「嗯，對，我知道我應該戒煙，可是我認為一旦你染上了煙癮，就很難戒掉了。」這句話表示他漠視解決問題的可能性，看起來好像是T4這個階級。
於是你誤以為這個人有可能把煙戒掉，可是你後來會發現根本不是這麼回事，這個人漠視的階級是在T2，他其實會不自覺地對自己說：「沒錯，是有戒煙的方法，可是這關我什麼事?咳點嗽有什麼關係嘛！」
如果你想藉漠視的矩陣圖有系統地幫助這位朋友，就要從T1這個階級開始核對，先問他：「你知不知道自己咳嗽得很厲害?」
如果他表示自己知道，就可以到下一個階級問他：「咳嗽有沒有造成你什麼困擾?」如果他回答：「沒有啊，我已經習慣了。」於是你知道他漠視的階級在T 2，所以要想幫這位朋友戒煙的話，就需要先讓他瞭解咳嗽表示健康有問題，也要讓他瞭解這個健康問題所造成的結果可能很嚴重。
﹡現在把這個方法運用到之前你提出，問題未得解決的處境。
從漠視的矩陣圖中最左上的格子開始核對，逐漸往右下的格子進行，直到你確認某個格子裡的項目就是你所漠視的部分。像以前一樣，如果你在團體中進行，或是有自願的朋友在場，聽聽他們的看法。
試試看你是不是也漠視確認的格子右方和下方其他格子裡的項目。
你漠視的範圍是什麼?你漠視自己、別人還是環境?
當你確認自己漠視的內容以後，想想看是出於哪一個自我狀態的漠視?出於污染，或是排除的現象?是資訊不足，還是得到錯誤的資訊?
注意自己以前漠視現實的什麼部分，如果你想得到正確的或是新的資訊，就去想辦法得到。
現在以想像的方式重新經歷那個處境，當你到了開始有漠視的那一點時，以你現在對現實的新認識取代原來的漠視，你現在的做法、想法和感受有什麼不同呢?這個處境的結果有沒有什麼不同?
漠視的矩陣圖最早是為了心理治療的運用而發展出來的，不過在機構組織和教育問題上，它也是很有效的解決工具。這些問題的不得解決，原因也常出在低估了漠視的階級。解決方法和心理治療時一樣，從漠視的矩陣圖最左上方的格子開始核對，再逐漸往右下方找，看問題到底出在哪裡。記住，很多人常常是因為信息錯誤或不足，而造成漠視，並不一定是因為進入腳本的關係。
例如大學老師問學生問題，看他們是不是瞭解上課內容，老師驚訝地發現，學生幾乎什麼也答不出來。課堂結束後，老師自問：「怎麼這些學生這麼不用功，問題出在哪兒呢?他們怎麼一點也不想學呢？」
當他假設學生不用功時，表示他認為學生漠視的範圍是「別人」，在漠視的矩陣圖上是T5或T6的階級。他已經假設學生知道如果不努力就會造成問題，卻沒有想到學生可能是聽不懂，不知從何努力起，也可能是還沒有開始努力罷了。
如果老師能以漠視的矩陣圖來核對的話，就會發現真正的問題完全是另外一回事。事實是，當他上課的時候聲音太小了，學生根本不知道他在說些什麼，所以漠視的階級是T2，要改善這個問題很簡單，老師上課時音量大一點就好了。