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首因效應:給對方留下好印象

一個響亮的名字,整潔大方的儀表,在很多場合都是非常重要的。

首因效應也叫第一印象,是指人們在第一次見面時給對方留下的印象,會在對方心中佔據主導地位。經過研究表明,這種第一印象在人際交往中持續的時間最長,作用也最強,比之後得到的信息對於一個人的整體印象所產生的作用都要強。我們在第一次與某人接觸時留下的印象,通常會決定著對方對我們的整體評價,也決定著我們是否能被對方所記住,如果想在對方心目中留下一個好的印象,第一次見面尤為重要,它對你在對方心目中的整體形象有著舉足輕重的影響。在日常生活中,充滿自信,儀態優雅,語言風趣,態度熱情的人,容易給人留下不錯的第一印象。

根據首因效應,在談判中初次見面的雙方談判代表是否能給對方留下好的第一印象,是非常重要的。如果在初次與談判對手見面時,談判者能夠在行為舉止上表現得落落大方,充滿自信的氣場與專業的態度,就能夠給對方留下正面的第一印象。相反,如果談判者表現得畏畏縮縮,或是在細節上暴露出自己不為人喜的缺點,會給談判對手留下一個負面的第一印象。根據心理學的觀點,當一方給另一方的感覺或印象較好時,他所提出的要求會更容易得到對方的回應,他提出的建議也更有可能得到對方積極的回應。因此,當談判者給談判對手留下一個較好的第一印象時,會對談判的順利展開產生積極的影響,有利於在談判中贏得成功。而當談判者給談判對手留下的第一印象較差時,將不利於談判的順利進行,在接下來的時間內,也很難扭轉談判對手對自己的整體評價。

陳林是公司的部門經理。在工作上,他一直表現得十分優秀,各方面能力都很強,公司領導也經常對他委以重任。一次,公司決定委派他作為談判代表去與另一家公司進行談判。

在談判正式開始之前,對方公司代表王強有意識地搜集了一些談判對手的資料。他發現自己即將面對的談判對手陳林無論是在工作履歷還是能力上都非常地出色,這讓王強心生好感,覺得能與這樣一位優秀的談判對手進行磋商將會是自己一次難忘的職場經歷。

懷著期待,王強來到了談判場所。沒想到,在真正見到這位談判對手後,王強對他的好感大打折扣,甚至可以說是喪失殆盡了。這位讓自己期待已久的談判對手,以一副不修邊幅的形象出現在他的面前:穿著一件皺巴巴的西裝,沒有系領帶,頭髮油膩,臉上的胡楂也沒有剃乾淨。坐在自己對面後,他也是一副吊兒郎當的樣子,坐姿十分不雅。這樣的形象引起了王強心底的反感,談判還沒有開始,他便藉故推遲了正式的談判時間。後來,王強向對方公司提出,只有對方公司更換談判代表,談判才能夠繼續進行。最終,陳林因為沒有能夠完成上級委派的任務,受到了相應的責罰。

在談判桌上,服飾、髮型、動作等都代表著個人形象,在這些方面不加注意,便很難給對方留下一個好的印象。上述情節中王強的談判對手形象邋裡邋遢,使得陳林心生反感,對他的第一印象很不好,最終甚至要求對方公司更換談判代表。這位談判對手可能在能力上很優秀,但是由於給對方留下了糟糕的第一印象,能力再好,也最終沒有用武之地。可見,在談判場上給談判對手留下好的第一印象十分重要。

要想在初次見面時給談判對手留下一個好的第一印象,要在自身的服飾造型、行為動作、語言上多加注意。

首先,在服飾造型方面,應該選擇顏色暗一些的服裝,比如黑色、灰色、咖啡色,這種顏色的服裝符合談判場嚴肅的氛圍,能夠營造出一個專業談判人員的形象。女士在選擇服裝時,顏色不可過於亮麗,否則會給人以不莊重的感覺。在服裝造型的選擇上,男女士都應當著正裝,男士在選擇領帶時,領帶的顏色應該與西服顏色相配,不和諧的配色看起來會讓人覺得很不舒服。談判小組成員的服裝雖然不必完全統一,但是一個小組裡也不應當有過多的顏色,否則會顯得不夠和諧。在著裝的細節上,切忌正裝表面上有較多褶皺,或是皮鞋黯淡無光等,這樣的細節如果不處理好,會給人以邋遢的感覺。

其次,從行為動作方面來說,良好的行為舉止能夠體現出一個人的風度,相反,則會讓人覺得粗俗而沒有教養。俗話說,站有站相坐有坐相。在談判場上,你的行為動作時時都處於對手的關注之中,所以無論是坐、立、行,都應當有一個端正的姿勢,應該給人以大方得體的感覺。站立的時候要筆直,不要在談判場合倚靠著牆壁等東西站立。坐的時候不要做出蹺腳或抖腳這樣的小動作,否則會給人以懶散不認真的感覺。走路的時候,上身要保持挺拔的姿勢,目光平視前方,雙臂自然下垂,擺動大腿關節使步伐敏捷輕盈。在與對方握手時,過於用力會引起對方疼痛,力度過輕又會讓對方覺得你不願意與其接觸。所以,力度一定要把握好。切忌握手時不看著對方而是望著別處,這樣會顯得心不在焉,引起對方反感。一般來說,東道主一方會先伸出手,所以,另一方最好等到他們主動伸出手後再與其握手。在雙方溝通的過程中,在傾聽對方發言時,應當身體前傾,頭部微微向前伸,這種動作能夠讓對方感覺到你是在認真傾聽,容易贏得對方的信任。此外,在談判場合上與異性之間的交往要拿捏好分寸,過於親密的舉止動作,既會讓人覺得輕浮,也可能會帶來不必要的誤會。

最後,在談判中,語言的得體也十分重要。在雙方見面介紹時,按照西方國家的慣例,應該首先將職位低的談判代表介紹給職位高的談判代表,或是先將年齡小的介紹給年齡大的,也可以首先將談判代表中的男性介紹給談判代表中的女性,這都是比較得體的介紹方式。初次見面時最好避免說一些「哎」「哇」的感歎詞,這種詞說多了會讓人覺得你不夠沉穩,不值得信任。在用詞上切忌使用粗俗的言辭,畢竟談判是一件嚴肅、正式的事情,文明、禮貌的語言有利於塑造一個良性的談判氛圍。