員工為什麼要離職
蘇梅是我的《升級生命軟件》課程的一位學員，課堂上她向我訴說自己近日的苦惱，她說：『團長，我當總經理這一年，很多中層員工離職。我已經給他們漲過好幾次工資了，可還是留不住人，我該怎麼辦？』
蘇梅是個怎樣的人呢？她外表精明強幹，洞察力很強，凡事要求盡善盡美，講話直率，甚至有些不近人情。這些是我對她的觀察。某堂課上，她當著很多同學的面告訴我：『團長，你們宣傳冊印錯了一個英文單詞！這個錯誤太低級了，我都看出來了！』這個質疑讓我略顯尷尬，我向她道歉，也保證回去會讓同事修改宣傳冊，她才沒有繼續『追究』。
我們客服部同事向我抱怨過，說蘇梅是一個很挑剔的客戶，要麼抱怨酒店住宿不好，要麼投訴用餐安排不合理。蘇梅還很喜歡講一句話：『我這人就是對事不對人，你們做得不好我就是要指出來。』所以，我們客服部的同事很怕接待她，因為『太難伺候』。
我知道，像蘇梅這樣的女性管理者是不會直接聽進去道理的，我必須引導她自己思考。我問她：『蘇梅，回答你這個問題之前，我想問你一個問題：候鳥為什麼會南飛？』
她說：『冬天到了就沒食物了。』
我點點頭，說：『如果給候鳥充足的食物，它們就不會南飛了嗎？』
她想了一下說：『還是會南飛。』
我問她：『為什麼呢？已經有足夠的食物了呀。』
蘇梅說：『因為北方太冷了，候鳥會凍死的。』
我對蘇梅說：『你給了員工足夠高的工資，他們還是離開了，是什麼原因呢？』
蘇梅怔住了，久久沒有說話，大概還沒想明白為什麼我會問她候鳥的問題。於是我又接著問她：『你確定員工離職是因為工資不夠高嗎？』
『不完全是，』蘇梅猶豫了一下回答說，『據我所知，有兩個同事新工作的工資比我們給的低。』
我說：『你想通過增加工資留住員工，會不會就像給候鳥足夠的食物，但候鳥依然會南飛一樣呢？候鳥南飛並非完全因為缺少食物，而是因為北方冬天太冷，它們無法生存。員工是需要工資，可是如果這份工作本身對他們的傷害不是工資能彌補的，他們還會繼續留下來嗎？』
蘇梅想了想對我說：『團長，我有點明白你的意思了，但是我該怎麼做呢？』
我對蘇梅說：『在我的《NLP教練式管理》課程裡，會講到兩個概念叫「黑洞」和「發光體」，也許對你會有幫助』。
一位女領導的困境
在接下來的《升級生命軟件》課程中，蘇梅向我們講述了一件讓她久久不能釋懷的事情，在這件事情中，蘇梅第一次知道有種人叫『黑洞』。
那天蘇梅剛要走出洗手間，突然聽到兩個同事講話。
『蘇總今天來公司了嗎？』這個聲音聽起來很熟悉。
『來了，上午還因為我的一個小疏忽罵了我一頓。哎，害得我一上午心情都不好，什麼事都做不了。』細細的嗓音充滿了委屈，蘇梅當然知道是誰。
『我看到她就緊張，遠遠望見了馬上掉頭走。對了，你有沒有覺得蘇總很像……很像那個什麼？』
『什麼？』
『一個黑洞。每次和她在一起，我就覺得特難受，好像我的能量都被她吸光了。』說她是『黑洞』的人是蘇梅喜歡的下屬之一，平時見到她總是微笑著打招呼，真沒想到她會這樣評價自己。
『你也有這種感覺啊？太對了，我之前和她一起做項目就有這種感覺，整個人無精打采的，所有精力都用來應付她，哪還有力氣處理工作。她真的就是個黑洞！』那個委屈的聲音一下子雀躍起來，彷彿發現了一件好玩的事情。
黑洞？聽兩位小同事這樣評價自己，蘇梅既氣憤又震驚，差點想衝出去罵她們一頓，但是礙於修養，蘇梅只能忍住怒氣，想著等她們走了再悄悄走出洗手間。但是『黑洞』這個詞卻像在她腦子裡紮下了根，不停地出現。蘇梅突然覺得有點兒心涼，公司為了培養員工投入了大筆培訓費，自己栽培員工也花了不少心思，怎麼到頭來只換到『黑洞』這樣的評價？
『你可要小心點，被她抓住了錯誤，可夠你受的。』那個細細的聲音故意壓低了聲調說，『上次我一個報告寫錯了兩個字，被她揪著說了好多天，大會上也拿出來說。』
『我記得，那次她說你什麼？好像是「沒有前途」？』另一個聲音說。
『是啊，當著那麼多人的面，簡直讓人下不來台。幾個大區的老總都在呢，我自己的下屬也在場，以後我的工作怎麼做啊？你知道劉經理為什麼要走嗎？就是被她逼走的，再和她一起做項目估計都會變成神經病。』
『我現在也很小心呢，結果越怕就越犯錯，越犯錯就越怕。唉，這樣什麼事也做不了。』
『噓，你小聲點，不要被人聽到了。』另一個人笑著說。
『怕什麼，大不了我也辭職。況且我說的也是實話，蘇總的標準那麼高，有多少人能達到她的標準？達不到標準就挨罵，你看現在誰還敢做事？很多事情還不是最終落到她自己頭上？我看她最近經常加班，經理走了那麼多，估計她日子也不好過。』
『可不是，她再這樣下去，估計大家都要離職了。』兩個人邊說邊走出了洗手間。
蘇梅僵硬地站在門後，耳邊一直迴響著她們的對話以及那個詞——『黑洞』。難道真的是我錯了？我花了這麼多心思在工作上，怎麼大家竟然這樣評價我？
雖然又難過又氣憤，但是蘇梅也沒有太多時間思考這件事，因為還有很多事情等著她處理。從她被任命為總經理到現在剛好一年，這一年公司業務範圍擴大了，事情越來越多，人手明顯不夠。但雪上加霜的是，這一年裡五位經理離職，其中還包括一位大區經理。蘇梅不得不親自上陣做一些本該下屬做的工作。
她回到自己的辦公室，坐在椅子上，揉揉發痛的太陽穴。蘇梅發現自己這幾個月來，全部的精力都集中在那些回復不完的郵件上、開不完的電話會議上、催促下屬完成工作上，然而即便她已經忙到時常沒辦法按時吃飯，工作仍然做也做不完。沒辦法，每天都有新的情況發生。蘇梅安慰自己說：『業務擴展的時候是這樣的。』但實際上她時常為工作焦慮得失眠，失眠讓她第二天心情更加煩躁，一旦發現下屬犯了錯誤，哪怕是一些很小的錯誤，都能讓她暴跳如雷。
其實蘇梅自己內心也很清楚，那些離職的經理在某種程度上是想要『逃離』她。那兩位下屬說的其實沒錯，還沒有離職的經理，大概是因為暫時還沒找到下家。
晚餐蘇梅也沒什麼胃口，匆匆扒了幾口飯又回到公司加班。處理完一堆郵件，差不多已經午夜12點了。她揉揉酸澀的雙眼，看著窗外的景色。夜已經深了，這座城市CBD的高樓大廈已經脫去霓虹外衣，在深藍天幕的映襯下，現出一個個黑色輪廓，如鬼魅般簇擁在一起。偶爾她也想遞辭職信，一走了之。
她又想起自己很多年前剛進這家公司的場景，和年齡相仿的同事們一起加班、一起哭、一起笑、一起被經理罵、被客戶刁難，雖然很多項目都很辛苦，但那時大家心裡卻是快樂的。對了，快樂。快樂是什麼時候不見了的？蘇梅又想起今天下屬在洗手間對她的評價——『黑洞』。對呀，我什麼時候變成了一個黑洞呢？我為什麼會成為別人眼中的黑洞呢？
夜晚下起了小雨，突然就降溫了。
『好冷。』蘇梅抱怨了一句，裹緊衣領，走出寫字樓。蘇梅不喜歡落雨的夜晚，很冷清、很淒涼。望著珠江新城繁華的燈光，孤獨像潮水般湧上來，迅速將她淹沒。
蘇梅是個事業成功的女性。她從小就是一個『成功』的人。蘇梅出生在一個重男輕女的潮汕家庭，下面還有兩個弟弟和一個妹妹，她是家裡的老大，要承擔照顧弟弟妹妹的責任。在她的印象中，她的爸媽總是吝惜讚美她。她讀書很用功，只有在她考得好成績、考上重點高中和重點大學時，她才能從父母那裡得到肯定。當她取得一次又一次成功後，讚揚她的聲音越來越多，她從心裡滿足於這些讚美，害怕有一天這些讚美都會消失，所以，她逼自己取得一次又一次『成功』，不停地汲取那些『讚美之聲』的養分。
她的生活看上去很完美，在廣州最貴的寫字樓工作，在珠江邊擁有豪宅，幫弟弟妹妹找到了體面的工作，還給父母買了新房。但是她似乎永遠對自己不滿意，對身邊的人不滿意。她希望一切都完美，她為工作付出了很多，也得到了應得的回報，但是為何想更上一層樓的時候，她覺得很吃力？為什麼那麼多人都不喜歡她？她，真的如同大家說的那樣，是一個『黑洞』嗎？
具有『黑洞』特質的人
大家應該都知道『黑洞』是什麼，它本來是一個物理學的概念，科學家認為宇宙中存在一種密度極大的天體，光都無法逃脫它的引力，這種天體一片漆黑，就像一個黑色的洞穴，故而被稱為『黑洞』。
若用『黑洞』來形容人，他們會是怎樣一種人呢？這種人似乎永遠不滿意別人做的事情，和他們見面前必須做好被他們挑剔、打擊、責備的準備，久而久之，只要和他們在一起的人就會覺得自己的能量完全消失，他們彷彿就像『黑洞』一樣吞噬掉周圍所有能量。
這樣的特質，在『管理者』身上很常見。如果你是一位管理者或者老闆，回憶一下你是否見到過這樣的場景——在走道上的時候你聽見大家都在熱鬧地聊天，但是當你一踏進大門，所有的談話聲都戛然而止，每個人都『認真』地埋頭工作，雖然臉上明顯還留著驚魂未定的神情。
如果你經常遇到這樣的場景，那麼恭喜你，你在員工眼中就是一個『黑洞』。
你為什麼會成為『黑洞』
每一個人的現狀都是由他或她早年經歷塑造出來的，回想蘇梅的故事，大概也能揣度出她變成現在這個樣子的原因。
最初是為了得到父母的肯定，她必須在學習成績上出色。一旦不『出色』，父母對她的關注和肯定就會減少，所以她不得不努力去『做好』學習這件事。漸漸長大，為了獲得更多人的讚美，她就必須『做好』更多的事情以達到世俗的標準，包括考上好的學校、找到好的工作、事業成功、有錢負擔更好的生活、為父母買房、為弟弟妹妹操持工作的事情。
在用事情評判一個人的價值中長大的蘇梅，自我價值感非常低。她必須不停地做好這些事情，才能證明自己的價值。被人稱讚的時候她會獲得短暫的幸福感，但這種幸福感轉瞬即逝，她不得不再去完成新的目標，以再次獲得認可。
蘇梅成長過程中，她的父母、老師或者周圍的人只會通過她做的一件件事情去評價她，事情做得好，她就是有價值的人；事情做得不好，她這個人也沒什麼價值。在她不停地做好一件件的事情時，她往往會忽略人的感受，不僅忽略別人，也忽略自己。所以蘇梅漸漸也形成了這樣判斷一個人的標準——你能達到我的標準，你就是好員工；達不到，不好意思，你就是個沒用的人。因為有這樣的判斷標準，蘇梅根本不會在乎別人的感受。
一個不在乎『人』的感受的管理者，怎麼可能留住人？
『黑洞』們的痛苦
讀到這裡，我想讀者已經明白，『黑洞』特質的人大概是個什麼樣子。他們主要有兩個特點：
1.用是否做好事情衡量一個人的價值。他們『對事不對人』，所以『目中無人』。
2.把焦點放在負面的事情上，很難看到別人做到了什麼，只關注別人沒做到什麼，極少給予肯定和鼓勵。
黑洞特質的人會在人生某些階段取得成功，因為他們為了成功會足夠努力、拚搏，但是這種成功大多持續不了多久。隨著事業發展，他們再也不能通過單打獨鬥的方式取得商業成功，他們沒有足夠多時間和精力去處理所有的事情，更不可能擅長每一個領域，所以必須與人合作。在與人合作的過程中，他們致命的缺點就暴露了出來——對事不對人。
首先，他們看不到『人』。如果別人達不到他們的標準，就會遭到他們貶低、指責，與他們共事的人完全沒有成就感。與他們合作的人，要麼離開他們，要麼被動完成他們的指示。由於怕犯錯，員工不僅不肯多做工作，甚至還會推卸工作。這就會造成一種後果，他們只能自己完成具體工作，或者必須不停地指導下屬完成工作。
蘇梅的下屬離職率高，作為管理者，她必須承擔起離職員工的工作，而在職的員工由於懼怕被她指責，士氣低落，工作效率低下，以致越來越多的工作落到她自己身上。即便她工作能力超群，沒日沒夜地加班，也不可能獨自完成整個公司的工作。所以，蘇梅的生活漸漸被本該由下屬完成的工作塞滿。
每月電話費都要超過2000元的鄭嘉國也一樣，他太在意員工是否能做好每一件具體的事情了，所以他什麼工作都要過問。當然員工也樂得聽從他的指揮，這樣既不用動腦筋去想，也不用承擔責任——既然都是按『老闆』的指示完成的工作，做錯了也是老闆的責任。
除了工作上的忙碌，『黑洞』特質的人通常婚姻也不太幸福。他們不在乎別人的感受，自然也不在乎伴侶的感受。加上事業的忙碌，對伴侶的關心很少，對家庭的投入也不會太多。日積月累，他們的家庭矛盾就會越積越多，即便沒有到離婚的地步，也很難稱得上和睦幸福。
更加令人擔憂的是他們的孩子。由於他們總是用事情去判斷一個人的價值，他們自然會用同樣的標準去要求自己的孩子。孩子的教養模式和他們當年接受的教養模式一樣，最終也會變成一個『黑洞』。
『黑洞』們不僅讓別人的日子不好過，他們自己的生活也鮮有幸福。隨著事業發展，他們會被工作拖累得疲憊不堪，疲憊又會加重他們內心的焦慮，而這時身邊沒有一個人願意接近他們，他們十分孤獨，卻只能默默承擔所有壓力。