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談判技巧是天生的嗎

談判技巧是一位成功商人必不可少的特長之一。事實上,如果一家企業沒有精通談判技巧的人,很難想像它將如何蓬勃發展下去。勞拉·克雷(Laura Kray)和邁克爾·哈賽爾休恩(Michael Haselhuhn)的研究證實,思維模式對談判成功與否有著重要的影響。他們在一項研究中將參與者關於談判技能的理解放入固定型思維模式或者成長型思維模式。一半參與者讀了一篇中心是「談判能力猶如水泥,可長時間處於穩定水平」的文章,另一半人則讀了一篇中心為「談判能力可以改變並可以培養」的文章。推崇成長型思維模式的那篇文章的開頭是這麼寫的:「我們過去認為,談判能力是固定的,有的人天生就擁有這種能力,有的人天生就沒有,但現在,這個領域內的專家認為談判是一項不斷變化、可以終生培養並提高的能力。」

參與者之後被要求選擇一個他們想要進行的談判任務。其中一個任務雖然不能讓他們從中學到什麼新東西,但可以展示他們的談判技能。另一個任務可能會讓他們犯錯或感到困惑,但他們可以從中學習實用的談判技巧。被放入固定型思維模式的參與者中幾乎一半(47%)的人選擇了可以展示他們技巧的任務,而被放入成長型思維模式的人當中,只有 12% 願意選擇這項能夠展示自己的任務。也就是說,學習了成長型思維模式的人中有 88% 希望能夠深入第二個任務,提高自己的談判技能。

在下一項研究中,克雷和哈賽爾休恩在人們進行談判時對他們展開了觀察。關於談判技巧,仍然是一半人被放入固定型思維模式,另一半被放入成長型思維模式。這些人被分成兩人一組,開展一項僱傭談判。每一組的兩個人中,一個是應聘者,一個是僱主,他們會針對薪水、休假以及獎金等 8 個問題進行談判。在談判結束後,成長型思維模式者明顯取得優勢,他們的表現比固定型思維模式者要好一倍。這些成長型思維模式者會在談判遇到難點和陷入僵局時堅持己見,為自己贏得更有利的成果。

在最後的三項研究中,研究人員觀察了參加談判課程的 MBA 學生。他們評估了學生們現有的思維模式,問他們在多大程度上同意固定型思維模式的陳述(「一個人的談判風格是很基本的,並且很難改變」「優秀的談判者是天生的」)以及成長型思維模式的陳述(「人人都可以改變自己最基本的談判能力」「在談判中,經驗是最好的老師」)。和之前的研究結果相似,他們發現,學生們的思維越符合成長型思維模式,在談判任務中的表現就越好。

但是否可以說,成長型思維模式者在談判中只是善於滿足自己的需求?通常情況下,談判同樣需要人們去理解和迎合對方的興趣。理想的情況是,在談判結束後,談判雙方都覺得他們的需求被滿足了。另一項研究中是關於一個更具挑戰性的談判任務的,結果顯示,成長型思維模式者在最初的談判失敗後能夠跨越失敗,達成一項滿足雙方根本利益的交易。所以,這些成長型思維模式者不僅能在談判中給自己帶來有利結果,更重要的是,他們可以得出一個滿足所有人利益、更有創造性的解決方法。

最後,成長型思維模式有助於人們更高效地學習。那些在加入談判課程第一天被評估為成長型思維的 MBA 學生在幾周後的期末考試中獲得了更高的成績。這個成績基於學生們的寫作作業、課堂討論以及課堂陳述判定,反映了學生們在談判理論和運用方面更深層次的能力。