羅恩·克萊因遇到了一個問題。他參與競選佛羅里達州第22選區國會議員，而他的對手是現任議員克萊·肖。克萊的實力銳不可當，他已經連續13次當選該區國會議員，在一次選舉中，他以63%比35%的選票優勢大敗對手。初步民意調查顯示，克萊極有可能第14次當選。這也在情理之中。而且，羅恩在競選拉票的過程中優勢越來越微弱，因為他難以拉近自己與選民的距離。
他明明對各種政策問題瞭如指掌，卻可能失去貢獻自己智慧的機會。這是最令他沮喪的一點。在佛羅里達州議會工作期間，他在教育和刑事立法方面積累了大量經驗。每每談論到政策問題，他博聞強識，出口成章，但同時也冷若冰霜。所以，他的問題就在於沒有溫情的一面，這正是他難以和選民溝通的原因。
羅恩明白自己需要這方面的幫助，於是他聯繫了一家交流培訓公司KNP。在一次會面中，KNP公司的團隊讓羅恩觀看了自己的一次電視採訪，然後詢問他如何看待自己的表現。羅恩認為，有一些觀點補充完整了當然更好，但整體表現他自己覺得還不錯。
KNP的團隊讓羅恩再次觀看同樣的錄像。不過這一次團隊成員提醒他注意自己展露微笑的頻率。這回看完錄像，羅恩意識到：「我從未微笑。」
讓羅恩多展露笑容似乎是最簡單的答案，然而這還不夠。為什麼？因為，假笑看得出來。羅恩需要發自內心地笑。只有這樣才能讓他人真正感受到他溫情的一面。
KNP的團隊想出了一個策略。他們發現，每當談到自己的兒子，羅恩總能露出真摯的笑容。他的競選經理布萊恩·斯穆特說，羅恩每次聊到兒子，「他就眉開眼笑」。於是，KNP的團隊讓羅恩在競選演說時先談談關於兒子的事情，然後再回到政策問題上。雖然只是短短的幾分鐘，但是選民可以看到羅恩真誠的笑容，也得以發現他是一位愛意滿滿的慈父。
隨著競選進入最後階段，局勢開始扭轉。羅恩不斷贏得更多的選民支持。雖然一開始勝算微弱，但最終在競選當日，羅恩贏得了選舉。
研究顯示，贏得信任的人往往展現出兩個特點：溫情與能力。試想你的一位朋友或者同事。這個人讓人感覺溫暖還是冷漠？這個人務實能幹還是拖沓低效？人們總是願意信任溫情的人，因為他們總是關愛他人。人們也願意信任有能力的人，因為他們說到做到、行事高效。
知道了可信之人的兩種特點——溫情與能力——對信任的認識也會不斷提升。普林斯頓大學的蘇珊·菲斯克認為，溫情與能力是人們瞭解他人的重要因素。
如果讓你回想一些本性溫情的人，你第一個想到的應該不會是著名領導人。許多領導人確實高瞻遠矚，但他們往往也面若冰霜。所以，現在很多政壇人士，例如羅恩，會在競選演講中談談自己的孩子、自己的童年，或是輕吻現場的小孩，力圖展示溫情的一面。
同樣，在美國，當電視機走入千家萬戶之後，幾乎每位總統都會利用一種特殊的公關手段——養狗。奧巴馬當選總統之前從未養狗，而且他的女兒瑪利亞還對狗毛過敏。但是，入主白宮之後，他也養起了狗。和惹人憐愛、搖著尾巴的狗狗依偎在一起，人也會變得溫情。這種溫馨的畫面當然能夠幫助總統贏得更多的信任。
溫情與能力影響著人與人之間的信任。羅恩·克萊因展現出了能力，但是他差點兒在選舉中落敗，就是因為他最初並沒有展示出溫情。大多數人往往只會展現溫暖和實幹中的一面。但是，如果要建立穩固的關係，必須將兩點都展現出來。在交友的過程中，那些最受歡迎的人往往就是既能幹又溫情的人。