52.總裁老爸VS少年犯兒子
「我最小的兒子考瑞現在快40歲了，當年他可真是讓我煩神。吸毒、酗酒，只要是你能想到的壞事，他都做過。這一切越演越烈，他上高中時終因販毒而被捕。
「起初我還拒絕接受這個事實，我們赫爾伯特家族從來沒有人和毒品沾過邊，更別說去買賣那玩意兒了，想都沒想過！我暴跳如雷，要把這事調查清楚。這事不可能是真的，我的孩子絕不會做出這種事來。因此我要求公開審理此案。但是律師要我別這麼做，州檢察官也提出協議，說只會判30天監禁。不過我不幹，我說，『要是我的兒子去坐牢，那我就是罪魁禍首』。所以，我堅持要上訴。
「可是，官司打輸了，考瑞得在橋港的少管所裡呆一年，這可真是件有辱門風的醜事。整整一年，我只去看過他兩次。
「當他刑滿釋放回家後，我和他幾乎不說話。我不問他任何事情，即使問，他也是用一個字來回答我。很快他又和那些狐朋狗友混跡在一起，結果不到一個月他又被抓起來了，這次是因為在商店行竊。
「這次我打算低調處理，我不再幻想他是無辜的，因此我申請判處他去亞里桑那高地參加一個90天的野外生存訓練。5天後，我帶著考瑞，從紐約飛往鳳凰城，讓他去接受『改造』。」
「我和太太卡羅爾把他送到訓練總部，看著他和其他孩子登上一輛白色大巴，朝亞里桑那東部山區開去。然後我們走進一間屋子參加為期一天的一個研討會，我希望能在那個會上學學該如何管教我的兒子。
「但是，我學到的並不是這個。我學到的是，不管我的兒子有什麼問題，我也同樣需要改造。那次會上學到的東西改變了我的一生。不過剛開始我並不這麼認為，我竭力反擊他們說的，『什麼，我也要被改造？』我抗議，『我不吸毒，又不像他那樣從高中開始就泡酒吧，我也不行竊。我是個負責任、受人敬重的公司總裁。』不過慢慢地我發覺，自己的這些辯解是多麼的虛偽。同時，我既痛苦又充滿希望地發現，這麼多年來，我一直是困在盒子裡來對待老婆孩子的。」
「在盒子裡？」我驚訝地說道。
「沒錯，是在盒子裡，」盧答道，「我在亞里桑那第一天所學到的東西，正是你昨天學的。在那一刻，也許我的兒子正走出大巴注視著那即將度過三個月的茫茫荒原，我突然第一次有種強烈的感覺：我要把他緊緊抱在懷裡，帶他回家。他一定又羞又愧，倍感孤獨，可我這麼多年來卻只是責罵他，沒有給他一點兒溫情。想到這些，我不禁悔恨地落下眼淚。」
53.三月融雪效應
「不過還有比那更糟的呢—直到那一天，我才意識到，正是那囚禁我的盒子，才讓我的兒子、我的親人乃至我公司裡的那些重要職員一個個離我而去。兩個星期前，公司裡剛有五、六個高級主管另謀高就，大家戲稱這個是『三月融雪效應』。」
「凱特也走了？」我問。
「是的，她是其中之一。」
盧開始目光迷離，顯然他又困在了沉思。
「現在，我回想起當時那些事，還感到非常震驚，」過了好一會兒他說，「我覺得他們就像考瑞一樣，都背叛了我。這些該死的傢伙！我對自己說，讓他們都下地獄吧！
「我下定決心，即使沒有他們，地球也照樣轉，我一定要把查格羅姆搞得有聲有色。而且，他們也沒什麼了不起的，我對自己說。自從六年前我從約翰·查格羅姆那裡買下這個公司以來，他們就跟隨我的左右，結果公司一直不景氣。要是他們真的不錯的話，那我們早就不是今天這個慘樣了。
「不過，這卻是謊言。的確，我們是可以做的更好，不過那依舊是謊言—因為我根本就沒有意識到，自己也不過是個凡夫俗子。我沒有發現，問題就出在自己身上，而我卻反過來責怪他們。我和大家一樣，根本就沒有發現自己困在盒子裡。
「值得慶幸的是，我在亞里桑那發現了自己的問題—我意識到，我自以為是，只覺得自己想法高人一籌，卻無法別人有高明的意見；我自以為是個開明的領導，為了證明自己的開明，我消極地對待員工；我自以為是個追求完美的領導，為了追求完美，我趕走一個又一個人才，以此顯示自己的了不起。」
54.事必躬親不是好領導
盧停了下來，「湯姆，你已經學過串通了吧？」
「就是困在盒子裡的人互相以自欺的方式對待別人嗎？學過了。」
「那好，正因為我有那種自我辯解的形象，我告訴自己，我才華出眾，是個開明的領導，你可以想像，我是如何用自欺的方式待人，為自己也為別人找借口。公司裡的人，誰要是想找借口，跟我作對就可以了。
「舉例來說吧，我沒有意識到，我那樣事必躬親事無鉅細地經營公司，卻被員工看作是不信任他們。於是，他們各行其是：有的乾脆躺倒不幹，什麼都等著我去安排；有的不理我那套，自行其是；有的則跳槽另謀高就。他們的所作所為更讓我堅信，對這些草包我只能更加事必躬親。而我這麼做，反過來又讓員工更加覺得我不信任他們，於是他們更加抵制我。如此惡性循環，我們不斷地刺激對方困在盒子裡，為對方創造出各種借口深困其中不能自拔。」
「就像西梅爾威斯一樣。」我驚訝的說道。
「哦，巴德也對你說過西梅爾威斯啦？」盧說著看了看巴德，又看了看我。
「對。」我和巴德一起點頭說道。
「哦，那好，」盧繼續說，「西梅爾威斯的故事真是個有趣的例子。事實上，正是我，扼殺了大家的創造力、責任感。我們公司的離職率幾乎和維也納總醫院的死亡率一樣高。我指責別人，卻不知自己就身帶疾病。我傳染給他們，卻反過來指責他們受到傳染。我們的企業就像一個串通起來的盒子一樣，真是一團糟。
「不過我在亞里桑那學到了—原來我才是問題的根源。因為我困在盒子裡，所以我激發了那麼多我所抱怨的問題。我把那些優秀人才全給逼走了，因為那樣我才能自我辯解，說別人都是飯桶。」
盧停頓了一下，「甚至連凱特都走了，」他搖了搖頭，「沒有人比她更優秀了，可惜我沒有意識到，這都是因為我困在盒子裡。」
「所以，當我坐在亞里桑那那個會議室的時候，我才發現自己出了大問題。25年來一直任勞任怨的老婆坐在我身邊，一直把我當作暴君的兒子在100英里之外的荒原接受訓練。而公司開始人心渙散，精英紛紛跳槽。我簡直成了孤家寡人。囚禁我的盒子把我在意的一切都給毀了。」
「當時，我認為最重要的問題就是：我該如何跳出盒子呢？」
「對，你該怎麼做呢？」我忍不住插話說，「你該怎麼跳出盒子？」
「你已經知道了。」