我們總是很忙，所以我們用來準備的時間越來越少，用來救火的時間卻越來越多。
停留在出現問題的思維水平上，不可能解決問題。
——阿爾伯特·愛因斯坦
愛因斯坦是個天才，這點毫無疑問。但就算天才有時也難免出錯，比如愛因斯坦就根本不知道21世紀的溝通方式，所以他的這一觀點對於今天來說無疑是值得商榷的。在愛因斯坦的時代，他根本不知道什麼是手機，也從來沒有機會使用互聯網。在他的時代，當他跟一個人溝通的時候，那個人會全神貫注地跟他交流，而在信息爆炸的時代，這無疑只能是一廂情願的夢想。
相信我們都有過類似的經歷：你自信滿滿地走進一間會議室，感覺準備充分，一切盡在掌握之中，可就在你剛準備開口時，突然出了意外，一切都陷入一團糟。有可能你之前準備的演示完全是針對一個不同的年齡層——會議組織者告訴了你錯誤的信息，你半個多月的準備全都白費了。也可能你正要跟上司開口討論加薪問題，卻不知道，她的愛犬剛剛被車撞死，她此刻正在強忍著內心的悲憤。
在現實世界中，會有很多事情不在你的掌控之中。你去參加一場會議，但可能直到最後一刻才知道自己是第幾個發言。你精心準備了一套PPT，卻可能因為會議組織者的否定而功虧一簣——事實上，在有些行業，所有演示資料都必須事先經過行業協會的審核。也可能你已經準備了很久，眼看會議日期正在逼近，可行業協會卻遲遲不肯批准，你簡直要抓狂了。
在本書當中，我為大家提供了許多經典案例和應急方案，目的是幫你應對可能出現的各種意外。本章可以被看成是經典案例和應急方案的一個大集合。
無論你準備得有多麼充分，總是會出現一些意想不到的情況，所以你必須事先問問自己：「一旦出現最糟糕的情況，我該如何應對？」現代人最大的特點就是繁忙。我們總是很忙，所以我們用來準備的時間越來越少，用來救火的時間卻越來越多。很多人都相信，只要瞭解一些基本的技巧，完成了基本的準備，出現任何情況都可以解決。
事實並非如此。
任何意外都有可能發生。我曾經在電視台的監控室工作過很多年，每天都要面對巨大的壓力。我必須填滿時間段，還要按照上司的要求在指定時間插播廣告，做節目的過程中，導演會不停地發號施令，我必須同時關注導演的指令、面前的提示器，而且還要考慮攝像機的角度。所以很多主持人都會在節目錄製過程中突然卡殼，這會讓他在瞬間心神大亂，更多的錯誤接連而出：主持人突然咳嗽了一聲，念錯了一個字……頓時整個現場都緊張起來，導演只好緊急插播廣告！
相信我們都有過類似的經歷。想想看，你上次開會時出現混亂是什麼情形——你剛要準備打開PPT，突然發現筆記本電腦的電源線不夠長，沒法連到牆上的插座，無奈之下，你只好啟動電池，慌亂之中，你打開了一份錯誤的文件，不小心暴露了公司的商業機密……
而且由於你發現幾乎一切都出問題了，你開始陷入忙亂，變得不知所措。當今世界，一次意外只會導致更多的意外。如果在以前，一個環節出了問題，你還可以稍微停頓一下，接著進入下一個環節。但在今天顯然已經不行了，如今一切都環環相扣，絲毫沒有緩衝的餘地，一個環節出了問題，就會層層陷入混亂，最終整個演講會一塌糊塗。
我們每天都會遇到各種潛在的危機。我們接收到了太多信息，但卻沒有足夠的時間來處理這些信息。不幸的是，如今人們只能把精力放在手頭的任務上，根本沒時間去準備幾天甚至幾個月之後的事情。如果你想在這樣一個時代生存，就必須改變這種狀態，預先為所有可能出現的意外做好準備，不能一味地接收信息，而是應該主動出擊，尋找你所需要的信息。
我的很大一部分工作都需要團隊作業和集體決策。在這個過程中，我需要跟各種不同性格的人打交道，每個人都有自己的計劃，和很獨特的個人癖好，有些讓人喜歡，有些只是勉強可以忍受，有些則讓人唯恐避之不及。最後一種人似乎總是以讓人尷尬為樂，他們尤其喜歡在別人發言過程中說出一堆話讓對方感到難堪。更加糟糕的是，這種人只要一開口，就很容易影響其他人，從而會徹底打亂你的整個計劃。就算是在一對一的對話中，一旦你的談話對像遇到突然事件，你的計劃還是會被打亂。但如果能夠在此時保持冷靜，沉著應對，你就可以將負面影響最小化，甚至完全消除。
嘿，請注意！
一定要記住兩個詞：聚焦、掌控。在討論過程中，每個人都想處於掌控地位，但只有一個人能夠做到這一點——這個人應當是你。一定要設法將整個討論聚焦於你想要討論的關鍵點上，聚焦於對方的需要，一旦發現談話有些偏離主題，立刻將談話拉回到你希望的軌道上。
本章將為你提供必要的工具，教你如何在最災難性的情況下保持沉著冷靜，同時保證你的溝通對像在你的掌控之中。在本章當中，你將學會：
· 在災難發生之前預料到可能出現的危機；
· 如何應對各種讓局面失控的干擾因素；
· 如何利用搭橋技巧讓談話回到預定的軌道上來；
· 如何讓媒體寫出符合你預期的文章。
專家提示
我有時會非常懷念以前的那些日子，那時人們會在閒暇時間讀讀書，去劇院，或者去參觀博物館，那時人們的語言也非常豐富。如今情況不同了，現在人們似乎已經對這類東西不再感興趣了，他們越來越多地選擇各種網絡遊戲和電子娛樂方式。
結果，人們進行溝通的詞彙越來越貧乏。我發現如今很多人都不懂得如何表達自己。我們正在越來越多地用電子郵件、通信軟件等方式取代面對面的溝通。別誤會，我本無意排斥這些溝通方式，它們迅捷、簡單，而且成本極低，已經成為我們生存的重要工具。可問題是，隨著溝通工具越來越快捷，很多人在溝通時都開始不假思索——甚至就連一些年輕律師起草的合同都會出現詞不達意的情況！
除此之外，媒體的細分化讓人與人之間的共同點越來越少。如今我們正生活在一個多樣化的世界，每一個人群都有自己的興趣，多樣性成為這個時代的主題，這很棒！但另一方面，如今人們已經很少會看同一條新聞，讀同一份報紙。如今能把我們團結在一起的東西越來越少，能把我們分割開來的東西卻越來越多。
如今把一個觀點傳達給不同的人群越來越難，因為我們開始缺少共同的背景。作為一名演講人（而且我也經常參加很多演講活動），我發現缺少共同背景是一個很大的問題，於是我想盡一切辦法盡可能瞭解各種其他領域的信息和知識。我必須時時刻刻努力拓寬自己的思路，如果不去豐富自己的詞彙，不去瞭解其他圈子的心理，我就根本不可能跟我的聽眾實現真正的溝通。這些技能也是我們在童子軍中努力教給大家的，因為它們能夠大大提高孩子們的溝通能力，並最終幫助我們解決這個世界上的很多社會和經濟問題。
——帕特裡西亞·迪亞茲·丹尼斯