不久前，我應邀為一家公司舉行一場培訓講座，聽眾是一群女性高管，她們個個都是公司的精英，將在公司的未來發展中肩負重任。這次講座被稱作一次「午餐動員會」，後來我才發現，原來「午餐動員會」的意思是每個人都帶著自備的午餐參加會議。
很快，女士們帶著自己的私房三明治、沙拉、低糖可樂、大包大包的薯片魚貫而入，她們一邊開心地拿出自己的午餐，一邊熱情地跟身邊的人打招呼。「這些人看起來都很有修養。」我暗暗告訴自己。可這群人的頭兒一開口，我就發現，剛才的判斷顯然是錯誤的。
這位帶頭大姐長著一對青蛙眼——樣子像是卡通人物——只見她一邊看著我，一邊開始發表演講：「我不知道你今天有什麼計劃，但我有話要說。」她顯然不會給我插話的機會，繼續說道：「我們都很忙，手頭都有一大堆事要處理，我們想知道，這次會議的目的是什麼，我們有那麼多活兒要幹，為什麼要在這裡浪費時間！」說到後來，她的聲音明顯提高，幾乎像是在尖叫著質問我。看到這副情形，幾乎有一半人都閉上了嘴巴，還有一半人嘰嘰喳喳地告訴大家自己有多忙。總而言之，這位大姐一開口，就像是紐約證券交易所敲響了交易鐘，整個會議室都沸騰了。
「從一開始就該讓營銷部參與進來！我們為什麼到現在才接到通知？」
「運營部總是拖拖拉拉，從來沒有按時完工！」
「我們已經絞盡腦汁了，實在伺候不了你們！」
「說過三明治上不放蛋黃醬，誰又給放上了？」
場面就像是在演電影。隨著情緒越來越激動，大家的嗓門越來越高，都爭著喊著要讓別人聽到自己，但最終的結果卻是一團糟，根本沒人能聽清她們到底在嚷嚷什麼。
毫無疑問，作為這次會議的主持人，我必須做點兒什麼，但究竟該做什麼呢？我的演講甚至還沒有開始，會議明顯已經跑題了。我只好坐在那裡乾瞪眼，大約五分鐘之後，我站起身來，舉起雙手，掌心朝外，深吸一口氣，然後用盡全身力氣大聲吼道：「閉——嘴！」
還好，所有人都聽到了這句話，場面安靜了下來。每個人都在喋喋不休地說自己的事，的確需要有人提醒她們一下，告訴她們我們究竟是在幹什麼，但我這辦法並非長久之計，根本不可能長時間地抓住她們的注意力。
想想看，這樣的情形我們是否都經歷過很多次——我們感覺自己陷入了一場混戰，根本不知道對方究竟想說什麼，結果只能白白浪費時間。
在如今這樣一個嘈雜的世界，類似的情形更是屢見不鮮。我們都能清楚地感到自己面前的人根本沒聽我們在說什麼，他們對我們的話要麼只是隨聲附和，要麼就是點頭敷衍，眼神一片空洞，思緒完全飄到了九霄雲外……
我們正生活在一個大腦超載的時代，每個人都在同時處理多件任務，千頭萬緒，很難在任何事情上集中精力。
想想看，就在你閱讀這一行字的同時，有多少封郵件已經擠進了你的郵箱？你的電話已經響了多少次？到現在為止，你今天一共參加了多少場會議——還有多少場會議在等著你？你在每場會議中到底能投入多少注意力？
如今的世界充滿了各種各樣的噪音，我們總是生活在各種所謂的「責任」和「截止日期」之中，總是在疲於應付各種壓力和焦慮，肩頭的擔子只會越來越重，電子郵件、互聯網、iPhone、全球化、業務外包……海量信息撲面而來，你還有可能接收更多信息嗎？上下班之間不再有任何清晰的界限，工作和生活混成一團，每個人都害怕掉隊，工作壓力讓每個人都誠惶誠恐，而我們的大腦所能處理的信息又是那麼有限！
所以，如果想要在這個嘈雜的世界取得成功，你必須成為一個高段位的溝通者。
別著急，我有辦法。