在本步當中，你將學會：
● 高水平溝通的五個關鍵步驟
● 如何克服怯場問題
● 接受新科技，瞭解如何更好地掌握新媒體
「努力過，失敗了，沒關係。再試一次，哪怕還是失敗，也要比上次敗得聰明一些。」
——塞繆爾·貝克特
表演或者任何形式的公共演講都是可怕的。你可能跟人形成的任何對抗都是一件讓人不寒而慄的事情。
為什麼這麼說呢？因為這關乎你在別人心目中的形象。我們都知道，最可怕的演示是在同事面前進行的演示。你的同事們都很瞭解你，他們知道你是否付出了足夠的努力，他們知道你是否在說自己的心裡話。你會失敗嗎？你會在一群自己朝夕相處的人面前丟人現眼嗎？別著急，大家都有過這種恐懼——就算是專業的演講大師和演員也不例外。
優秀的表演需要具備一種特殊的能量，讓你的所有感官都上升到巔峰狀態。想想看，你上次去劇院看表演的時候，是否感覺有些演員能夠徹底融入角色，給人一種震撼的力量，而有的演員卻只是在背台詞，完全沒有融入角色？出色的表演能夠讓最乾癟的劇本熠熠生輝，而拙劣的表演卻會讓最經典的情節乾癟無味。
你可能會問，那些光芒四射的大明星們是如何深入觀眾內心深處，引發觀眾共鳴的呢？他們掌握的技巧會對銷售人員、演講人和銷售顧問——一句話，對任何需要用嘴巴吃飯的人有什麼借鑒意義呢？
可能你會覺得真正重要的是傳達重要的信息，而不是表演。我認為兩者同等重要。到目前為止，我已經說得很清楚，你傳達信息的方式和傳達的信息內容同樣重要。要想讓自己的話語更有說服力，更好地操縱你的談話對象，你需要首先瞭解他們的特點，組織你的語言，按照對方易於接受的方式說服對方。但除此之外，你傳達信息的方式，比如你的風格、外形和語音語調等也都極為關鍵，它們將決定人們是否能夠記住你的信息，並按照你的建議行事。
在如今這個數字時代，一個人的表演技能要比以往更加重要。你不僅需要留意自己面前的人，而且要留意自己的電話禮儀。問問自己，你是否喜歡出現在鏡頭前面？你的答案最好是肯定的，因為如今電話視頻和網絡通訊正變得愈加流行。一旦出現在屏幕上，所有東西都會被誇張、被放大，人們會越來越按照你在屏幕上的表現來定義你本人。
有點可怕，對吧？的確如此。如果不能熟練地在鏡頭面前表現自己，你所說的一切都會效力大減。
在本步當中，你將學會：
● 高水平溝通的五個關鍵步驟；
● 如何克服怯場問題；
● 接受新科技，瞭解如何更好地掌握新媒體。
嘿，請注意！
你是如何表現自己的——你的手勢和其他身體語言——將會佔到你總體形象的93%！
第1步：熱身！
出色的表演是一項綜合了大腦、情緒和身體的綜合活動。要想完善自己的表演，你需要在走上講台或上司辦公室之前很久就做好準備。在說出自己的觀點之前，你需要進入狀態，讓你的大腦、精神和身體全神戒備，讓你可以有充分的自信、沉著、力量來進入你將要扮演的角色。要想做到這一點，最好的辦法就是視覺聯想和反覆練習，這也正是我們將在下文中討論的內容。
多年來，我曾經培訓過數十名職業運動員進入銷售領域。每次我都會問他們是如何保證眼睛一直盯著球的——要知道，他們在賽場上通常會面臨巨大的壓力。幾乎絕大多數情況下，他們所給的答案都是視覺聯想。他們會用視覺聯想的方式想像比賽當天的情形：自己一上場會遇到什麼，每一分鐘都會發生什麼……他們會如此反覆不停地練習。就這樣，當比賽日那天到來時，他們就會做好充分的準備，無論現場出現怎樣的情況，他們都可以沉著應對。
無論是比賽、表演還是做演示，你都需要提前很長時間來做準備，在進場之前很久的一段時間裡，你都需要讓自己表現得像個十足的運動員、政客或者是演員。你甚至需要留意自己的身體狀態，調整自己的心理狀態，想像自己走上講台，面對一群人發言時的情形。
只要讀讀那些成功的大牌運動員、明星、歌星或者是政治家們的傳記，你就會發現，他們的很多做法都值得借鑒。比如說許多歌星們都會在表演當天獨處，他們不跟人交談，甚至會嚴格限制自己吃的食物類型，嚴格控制酒和咖啡等飲品……所有這一切都是為了確保自己在表演當天能完全進入狀態。
你可能不需要表演或參加比賽，但你同樣需要讓自己進入狀態。你的升職、加薪、工作或者社會地位都取決於你在關鍵時刻是否能夠讓自己進入狀態。
專家提示
拜倫·尼斯（Byron Nease）《歌劇魅影》演員，激勵演說家
「不管你要傳達的信息是什麼，演示過程中最重要的一點就是簡單直接地說出真相。聽眾一聽就知道你是否在說真話。要想真正打動你的談話對象，最好的方式就是將你所講的事情跟你的個人經歷結合起來。只有這樣做，才能真正激勵對方採取行動。
「多年來的舞台經歷告訴我，每一位觀眾都值得你傾盡全力為之表演。千萬不要犯錯——別忘了，你就是靠這個吃飯的！只有明白這一點，再加上一些必要的準備，你就可以在表演過程中游刃有餘，你完全可以脫離手稿，跟觀眾保持目光接觸，讓對方感覺房間裡只有他們。
「除此之外，你的身體也要做好相應的準備。每次去外地表演或演講的時候，我都會提前一天到達，一方面讓自己有足夠的時間休整，同時也可以適應環境。這樣我就可以有充分的時間做好準備，而不是拿著在飛機上倉促寫好的稿子匆匆上場。要保持體內有足夠的水分，但在上場當天，我不會喝咖啡或酒，也不會吃任何辛辣的食物，或者任何可能會讓我在演講過程中感覺口乾的東西。千萬不要在演講過程中讓你的身體控制你的大腦，你的目的是告知和激勵，你的聽眾才是主角，需要照顧的是他們，不是你。」
身體準備
如果你一直沒有做過任何健身運動，現在可以開始了。無論如何，我相信你也不希望自己走向前台時顯得無精打采。
舒展一下自己的身體。讓你的身體變得更加靈活，這樣你在一天當中都可以輕輕鬆鬆地呼吸和活動。從床上爬起來之前，先像貓咪一樣舒展一下筋骨。下床之後，舉起雙臂，用力向上伸，努力去觸摸天花板，吸氣，默數五個數，然後慢慢呼氣，彎腰，用手去觸摸腳趾，然後放鬆你的雙臂和雙手，讓它們在你面前保持自由下垂狀態。
嘿，請注意！
當我們感到巨大壓力時，似乎所有好的飲食習慣都被拋諸腦後了。但這時我們恰恰需要學會聰明地進食。無論如何，一定要保證自己有一頓豐盛而健康的早餐。
訓練大腦，進入狀態
至少在演講之前一周，你就可以開始讓自己逐漸進入狀態，訓練你的大腦，讓自己做好準備。一般的做法如下：
● 學習榜樣 你可以看一場自己早就想看的電影。毫無疑問，你的目的並不是單純的娛樂，你更應該把它看成是一個學習的過程。在隨著情節一步步深入的過程中，你需要觀察其他因素——燈光、音樂、舞蹈和表演等。仔細聆聽演員的話語——不是聽他在說些什麼，而是觀察他講話的方式，語調的變化，講話的節奏等。盡量去模仿他們的風格，注意他們的聲音什麼時候會變得柔和，什麼時候會提高嗓門，什麼時候會變得更加激動，什麼時候會更加自信。
● 擴展視野 參觀一些博物館，仔細研究裡面的油畫和雕塑。把自己想像成一名藝術家。問問自己，如果是你的話，你會怎樣修改眼前這幅作品？設想畫中的幾位人物在進行對話，研究整幅畫面的構成。如果是一個靜態的場景，你可以想想為什麼作者會這麼處理？其他因素，比如畫布的質地等，會對創作者有什麼影響？
● 動作訓練 參加一場音樂會、舞會或者是歌劇。仔細觀察表演者們的動作。注意他們雙手的位置，留心他們面部的表情。想想看，他們是如何融入角色，觸及觀眾內心的？仔細研究他們的行為，把對你有用的部分應用到你的工作當中去。
● 在笑聲中學習 去觀看一場喜劇表演。仔細分析你到底為什麼發笑——是因為對方的表演方式，還是身體動作？注意體會整個會場的氣氛。體會笑聲是如何把觀眾聯結在一起的。你是否也被這種氣場所影響？觀察觀眾是如何反應的，或者當表演者談到一個大家都有過類似經歷的話題，比如婚姻、離婚等，大家是如何反應的。然後你可以根據自己思考的結果重新組織自己演示中使用的語言，想想看，你可以做出哪些修改？
視覺聯想訓練
下面我將教你一種非常簡單的視覺聯想訓練方法，你隨時可以練習——在乘坐公共交通的時候，走在前往辦公室的走廊裡時，開車前往超市的路上。只要一有時間，你就可以加以練習。
想像你正在做演示，想想看，此時：
● 你看起來怎樣；
● 你走路的樣子是怎樣的；
● 你的聲音是怎樣的；
● 你的話語是否清晰。
努力聆聽你的呼吸——吸氣、呼氣。感受到你的肺在擴張，收縮。
在你開口講話時感受你的節奏，當你停頓一下以示強調時，感受周圍頓時安靜下來的感覺。
專家提示
卡波特· 帕爾森
「我的強項是跟進那些已經嚴重跑題的創意，並最終找到一個獨一無二的解決方案。這種事情我做過很多次了，所以我很相信我的直覺，除此之外，即便事情最終發展並不像我想像的那樣，也沒有關係，我們完全可以再找一條新路。
「記得有一次，為了給一家名列世界500強的公司服務，我的團隊要幫助一位研究分析師設計一套溝通策略，幫助他為幾家大公司的電子商務成熟程度進行評級。團隊幾位成員費盡九牛二虎之力才弄懂這位分析師的分析模型。這是一個大項目，這位分析師之前從未跟我的團隊打過交道，他只是派自己的手下往返於他和我的團隊之間傳遞信息 ——他在業內是一位很知名的分析師，一方面是因為他很聰明，另一方面因為他很難打交道，總是喜歡把事情弄得很複雜。我的團隊設計了一個PPT來解釋他的這一模型，但不知什麼原因，我們總是很難把它清楚地呈獻給我們的目標對象。
「現在問題擺在面前。我要做的第一件事情就是請他手下把這位分析師帶到我們的會議室，我和整個團隊都在那裡等他，然後我請他當面解釋自己的模型。我們認真聽了很長時間，雖然很專業，但整個模型的很多細節都很容易理解，分析師解釋得非常細緻，他的表述也非常有吸引力。他說完之後，我安靜了一會兒，然後想出了一個解決方案。我告訴他：『你這麼做，讓整個工作變得簡單多了，非常感謝！』
「大家大笑一陣之後，我開始重新構思我們的傳播方案。最終我們決定放棄PPT和各種文件，轉而製作一個房門大小的招貼，上面畫的是一個很大的卡通人像，人像原型就是這位分析師。他在業內有著良好的聲譽，但同時大家也都認為他是一個很乾癟無趣的傢伙。為了扭轉這一形象，我們決定把他刻畫成一個介於『科學先生』和『二手車推銷員』之間的形象，結果我們大獲成功。
「隨後我們舉辦了幾次研討會，我們請他解釋一下什麼是電子商務鏈，然後向大家推出他所設計的模型，我們甚至把他設計成了袋熊的樣子。
「在海報的下端，我們設計了一套增長曲線，為了好玩，我們把曲線設計成賽馬衝向終點的感覺，不僅讓看到它的人更容易理解，還增強了整個招貼的娛樂性。結果呢？看到這幅招貼的機構投資者們不僅一下子讀懂了分析師的模型，而且還在互相談論這幅招貼。
「分析師最終成為行業明星，因為他終於有勇氣當面跟大家解釋自己的模型了，而且幾乎完全不懂電子商務的人都可以聽懂他的思想了。」
第2步：呼吸訓練
淺度呼吸和聲帶發緊是讓人疲倦的兩大要素——講話也會耗費巨大能量。由於我曾從事過廣播和歌唱工作，所以我發現，很多繁忙的執行官其實都不懂得如何利用自己的聲音。
我的聲音教練菲爾·霍（Phil Hall）曾經跟我講過一個關於他本人的故事：「很多年前，我講話的時候喜歡喋喋不休，對於一位歌手來說，這可不是個好習慣。我的這個習慣總是讓我聲帶發乾。」當我問他怎麼解決這個問題時，他告訴我他曾經去看過耳鼻喉科的多位醫生，對方都建議他應該放慢語速，多做停頓，在停頓的時候加強呼吸。
「我用了一個星期時間強迫自己練習。我刻意把每次呼吸時間延長几秒鐘，」他告訴我，「我知道這讓每個跟我談話的人發狂，可只有這樣，我才能改掉自己的壞習慣。這不僅可以拯救我的聲帶，還可以在呼吸之間更好地理清思路，讓我的思維變得更加清晰、簡潔。」
專家提示
菲爾· 霍
「要想克服怯場，讓自己內心平靜下來，我推薦學員們做深度呼吸練習。很多學員都已經在家裡嘗試過這種練習，所以他們知道該怎麼做。這是一項以瑜伽為基礎的呼吸練習。為了給大家示範具體的做法，我先躺在地板上，拿一本大書（如果沒有特別大的書，可以用幾本書捆在一起）放到我的肚子上。然後我會深吸一口氣，最大限度地壓縮自己的腹部，同時我會慢慢地將體內的空氣呼出，這時我會用兩隻手同時擠壓我的腹部肌肉。
「然後我會放鬆一兩分鐘，接著重複大概4次。第4次之後，我會休息大概2分鐘，然後慢慢坐起，隨後站起身來——記住，一定要先坐起，稍微休息一下，再慢慢站起。在排練過程中，我會鼓勵學員按照同樣的順序進行練習。」
呼吸和聲音控制練習
1.把雙拳放在胸部，用力下壓，同時大聲說：啊、咳、哈、嘿、霍、嘛、呢、哄……不斷重複 。這項練習可以幫助你更好地發聲。
2. 用盡全身力氣深吸一口氣，慢慢呼出 。努力將呼氣時間維持在25秒鐘以上。每天重複練習3次。這項練習可以幫助你加強橫膈膜肌肉，增加你的聲音持久性。
3. 從右往左、從後往前活動下巴，速度要快 。晃動下巴過程中，盡量發出聲音。先一邊動下巴一邊發聲，然後慢慢地不動下巴發聲，這項練習可以讓你的聲音更有感染力。
4. 呼氣的同時發出諸如「哦呀」之類的聲音 。在大叫的同時延長某個音節，比如在發「啊呣」的時候，停留在「呣」上面的時間盡量長一些。這項練習可以讓你的聲音更清晰。
照顧好自己的聲音
不論付出多大代價，都一定要照顧好自己的聲音。大多數人每天都會說很多話，尤其是在通電話的時候，更是如此——有時我們甚至要在電話裡大吼大叫。電話和麥克風是破壞聲帶的罪魁禍首之一，但儘管如此，我們還是離不開它們。問題是，我們怎樣才能在使用電話的同時保護好自己的聲帶呢？下次通話時，留意自己的感受，體會一下你在提高嗓門時聲帶是如何慢慢變得緊張的。你是否感覺到脖子周圍的肌肉逐漸擠在了一起。一定要留意你的喉部是否開始發緊——如果這種情況長久下去，可能會給你的聲帶帶來災難性的後果。
想想看，你是否聽到過有些政客在演講時會有聲嘶力竭的感覺——那是聲帶的問題。這時不僅他們說話很費力，我們聽起來也很不舒服。而且更為糟糕的是，它會大大破壞他們在對方心目中的形象。試問：如果一個人連自己的聲音都照顧不好，我們還怎麼相信他能照顧好整個國家或公司呢？
如何駕馭你的聲音？
很多人喜歡通過強調錯誤的字眼來開玩笑，但事實上，這是一種非常高明的駕馭聲音的方法。我們來看看下面這句話：
請你放心，一定沒問題。
你會發現，只要改變一下重音位置，整個句子的含義立刻就會發生變化。
請你 放心，一定沒問題。（「你」才是重點！）
請 你放心，一定沒問題。（強調對你的態度，表示對你的尊重！）
請你放心 ，一定沒問題。（重點放在請你安心上面，不要想太多！）
請你放心，一定 沒問題。（強調這件事一定會發生，你大可放心！）
請你放心，一定沒問題 。（強調事情的結果！）
一句簡單的話，可以有五種不同的含義。每種表達方式都有不同的含義，傳達不同的意思。我們可以從中學到什麼呢？一定要注意強調的位置，位置對了將會極大激勵對方，位置錯了則會讓人混淆，甚至降低士氣。
第3步：通過自我攝像訓練自己
你已經準備好了演講詞，你反覆進行視覺聯想練習，反覆想像自己站在一群聽眾面前演講的情形。現在開始看你的表現了。在我的工作室裡，我喜歡用攝像機記錄每個人的練習場景，幫助他們感受自己的演講過程。沒有比這更好的工具了。如果實在不願這麼做，我建議你使用鏡子。你可以對著鏡子練習。一定要記住，鏡子就是鏡子，你在鏡子裡看到的你就是你自己。我想每個人都知道，人的身體左半邊和右半邊是不一樣的，所以如果是面對攝像機做演講，我建議你選一個比較合適的角度。
這些做法可以幫助你更好地將自己呈現給聽眾。當你站在鏡子面前時，你根本無法逃避自己——但一定要記住，無論是鏡子還是攝像機，它所呈現的畫面，可能跟真實場景中你在聽眾心目中的形象還是會有一定差距。
沒有人——包括名人、電影明星、政客喜歡看到自己在視頻中的樣子，但同樣沒有人否認這的確是一個很好的練習方法。我總是會建議我的學員先給自己錄一段視頻 ——大概2到5分鐘，我建議你也這麼做。這項練習的目標是幫助你在演講過程中更好地掌控自己。
5分鐘應急方案
完成錄像之後，我建議你過10分鐘再觀看。先去沖杯咖啡，然後慢慢打開視頻。現在你可以像看電影一樣觀察視頻中的你——好像裡面的你並不是你自己一樣。再等10分鐘，仔細回想你剛才看過的東西，然後開始下面五個步驟：
第1分鐘 ：寫出剛才屏幕上那個人最吸引你的地方是什麼（一定要公正）。
第2分鐘 ：寫下你的感受。你喜歡那個人嗎？
第3分鐘 ：寫下你對屏幕中人聲音的感受，想想看，那個人聲音、聲調、停頓怎樣，他傳達的內容是否清晰，強調的位置是否準確。
第4分鐘 ：身體語言——手勢、目光接觸、姿勢、面部表情給你怎樣的感覺？
第5分鐘 ：寫下有哪些地方需要刪除——把這些牢牢記在心裡。
我的目標是讓你變得更有自信，我之所以建議你使用攝像機，原因就在於此。這種方法可以讓你的練習效果達到最大，讓整個過程也更加順暢、自然。
加入視覺輔助工具
如果在演示過程中能夠加入一些視覺輔助工具或資料，就會產生意想不到的結果。接下來，我們來說說最常用的PPT演示法。
1. 先做演示，然後再準備PPT或其他視覺輔助資料。 記住，視覺輔助工具的目的是支持你的觀點，幫助你更好地闡述自己的主題。
2. 簡單再簡單 。你的PPT一定要簡單再簡單，如果一定要使用複雜的PPT，記住，要設法突出你希望突出的要點。
3. 注重視覺效果 。如果有可能，不妨多添加一些圖片、視頻等資料——但這些資料一定要跟你所講的內容相關。
4. 注意色彩 。顏色可以大大刺激觀眾的視覺神經，幫他們提神，但一定要慎用紅色和綠色，因為有些人天生是色盲。相比之下，黑色底色配上白色或黃色則會比較搶眼。
5. PPT快捷鍵：
● B可以把屏幕變黑；
● W可以恢復屏幕；
● End鍵可以幫你直接跳到最後一張；
● Escape鍵可以隨時結束幻燈片放映。
使用PPT有兩個缺點：第一，每張PPT傳達的信息太多，會分散觀看者的注意力；第二，PPT播放過程中缺少過渡。通常來說，我們在打開PPT之後都會逐張介紹每一張的內容，「大家請看這張」，「這張講的是……」，然後開始大聲朗讀PPT上的內容，相信這樣的場景大家都不陌生。要想讓PPT效果更好，你需要在每一張PPT上加入引言和尾聲，而且要在不同PPT之間加入過渡性語句。
5分鐘應急方案
首先打印出你要使用的PPT，按照你設計的順序排放，然後：
第1分鐘 ：仔細觀察你使用的顏色。你的PPT背景是什麼顏色？如果你選擇藍色，最好配上黑色的字體。
第2分鐘 ：分析你使用的字體。走到會議室對面，試試看，你站在對面是否能看清PPT上的字。記住，你的觀眾一定要清楚輕鬆地看清PPT上的所有內容，否則他們就會走神。
第3分鐘 ：繞著會議桌走一圈。在腦海中複習你要講述的內容。問問自己：你真的需要PPT嗎？你真的需要在PPT上展示那麼多內容嗎？如果一定要用，是否可以用表格或插圖來代替文字？
第4分鐘 ：手裡拿個MP3，按下錄音鍵，打開PPT，為每一張PPT配上引言和尾聲。如果你感覺整個過程非常順暢，那說明你的安排是合理的，否則就有必要考慮是否可以刪減一些內容或調整某些PPT的位置了。
第5分鐘 ：繞著桌子走一圈，大聲說出你希望觀眾記住的話。別忘了，你只有一分鐘時間，所以每一個字都要說清楚。如果你可以在錄音中清楚地分辨哪些是你想要強調的重點，那就說明一切OK了。
第4步：你的形象價值百萬
這裡所說的形象不僅僅指你穿的衣服，它還包括你的髮型、妝容、鞋子等——一句話，就是你在談話對像面前所呈現的形象。我們在前面曾經說過，在進行演示時要盡量展現真實的自己，下面我們將詳細討論如何展現自己。
在過去10年裡，商務服裝正變得越來越休閒，但在有些行業和地區，人們又開始回歸比較正式的著裝。當一家公司的保安比老闆穿得更加正式時，人們可能就會懷疑：到底誰更專業？
隨著我們的世界逐漸變成一個地球村，國際商業禮儀也變得越來越重要。我每年都會進行大量商務旅行，讓我感到吃驚的是，發展中國家的商業人士反而開始更加注重著裝。在中國，商業禮儀正變得越來越熱門，很多公司執行官都會專門聘請禮儀教練來指導自己的商業禮儀，那些剛出校門的職場新人也在惡補關於禮儀方面的功課。
我的觀點是，每隔10年，人們的著裝風格就會大為不同。我們會根據職業階段的不同選擇不同的著裝。當你剛剛進入一家廣告公司，還只是一位職場新人時，你的著裝通常會比較幹練，比較正式——甚至比一家大型跨國公司的CEO還要正式。雖然我並不認為人應該淪為時尚的奴隸，但我還是認為人一定要清楚地把握時尚的脈搏，隨著時尚的變化不斷調整自己——至少應當保證不落伍於自己所處的時代。
舉個例子，我認識一位中級執行官，她野心勃勃，但卻始終得不到重用。她是一個不修邊幅的人，頭髮總是長長的，蓋住眼睛。她從不化妝，每天穿休閒褲，T恤衫，休閒鞋。
相比之下，她的上司總是精心打扮，雖然著裝也很休閒，但一看就是經過精心安排的，而且她也一定接受過必要的商務禮儀訓練。她可能並不像自己的下屬（我這位中級執行官朋友）那麼聰明能幹，但我想她得到提拔的概率必然高於我這位朋友。這公平嗎？不公平。但這個世界就是這樣，所以你最好學會接受。
如果你所處的行業可以接受休閒著裝，我建議你在演示當天穿著至少要比平時正式一些，你需要向大家展示你的自信和能力。鬆鬆垮垮的T恤和牛仔褲絕對不會產生積極的效果。記住，你是要往上爬，而不是往下滑。
嘿，請注意！
不同的行業有不同的著裝習慣，所以你在選擇著裝的時候，一定要考慮行業的具體情況。
如果你年方20，風華正茂，皮膚潔白無暇，睫毛長挑動人，有著一口完美的牙齒，你或許根本不需要化妝。但除此之外，如果你想要讓人感覺你是一個非常職業、非常積極上進的人，最好還是考慮打扮一下。
第5步：抓住聽眾，絕不放手
重要時刻終於到來了。PPT準備就緒，所有內容也都得到批准。你反覆演練了很多次。你給自己買了套舒適又漂亮的新外套。你吃了一頓豐盛而精細的早餐。昨天晚上睡得不錯，你感覺精神煥發。
在走上演講台之前，你做了幾次深呼吸，讓自己保持放鬆。伸展、放鬆、深呼吸。今天一大早，你抽出30分鐘散了個步——可以在室外，也可能是在跑步機上。你一邊散步，一邊在腦子裡回想自己的演講。你不斷問自己：
● 我的目的是什麼？
● 我想從中得到什麼結果？
答案已經想得很清楚了。你開始想像自己演講的地點——可能是在大講堂，也可能是一個擁擠的小會議室……
好了，開始了！輪到你發言了。
你內心熱血沸騰，但一定要保持安靜。等到主持人提到你的名字之後，你站起身來，走到房間前面。千萬不要開口，一定要等到你完全站定之後再開始。在此之前，千萬不要打開麥克風——天知道你會不小心說出什麼！
好了，開始抓住你的聽眾吧！
講話過程中，你的手勢一定要自然。比如說如果你要抬手，就一定要先動肩膀再動胳膊肘。一定要保持肩部放鬆，肩部太緊會讓你的胳膊看起來像是龍蝦的大爪子。如果是那樣，聽眾的注意力就會轉移到你的兩隻胳膊上，而不會聽你在講些什麼。在走到房間前面之前，晃晃你的胳膊和肩膀，在講話過程中讓它們保持放鬆。
開始跟你的聽眾建立聯繫。注視房間的某個部分，跟其中的某個人保持目光接觸，停留一段時間。慢慢過渡到下個話題，將你的目光轉向房間裡其他區域，再在這一區域找個人，跟他保持目光接觸，以此類推。這會讓你的語調聽起來像是在跟人談話——每個人都會感覺你是在跟他進行一對一的交流，而不是在一個公開場合裡發言。
嘿，請注意！
千萬不要一大早就直接在會場上發言。盡量抽些時間先跟身邊的人交流交流。如果實在沒時間，你可以自言自語地背誦一下自己的演講詞。
學會「跳出盒子思考」
你是否感覺自己生活在一個盒子裡，周圍一切都在告訴你演示應該是個什麼樣子，哪些能做哪些不能做。好了，現在是時候打破這些限制，真正展現自己的創意天賦了。
從現在開始，學會跳出盒子思考，嘗試給眼前的問題得出一個荒謬的結論，喜劇大師們都是這麼做的。記得有一位夜間脫口秀主持人，曾經在一家快餐店表演時，談到了最近的一次健康危機。這次危機給這家餐廳帶來了幾乎災難性的打擊。當時網上流傳一段視頻，畫面上是一群耗子在這家餐廳的桌子和櫃檯上來回亂竄，大嚼客人們留下的食物殘渣。這位主持人注意到視頻裡的耗子們都很肥碩，很開心，耗子毛都閃閃發光，便從耗子的視角來看待眼前的問題：他「這至少說明餐廳裡的食物很有營養。」我要說的是，學會從不同的角度看待問題不僅可以大大緩解緊張氣氛，而且還可以幫助你找到新的解決方案。
很多年前，我曾經跟納什維爾的一位廣告歌創作者一起共事，我的任務是幫助他向紐約的廣告公司推銷自己的作品。每次看他創作都是一次激動人心的經歷，我們一起趕到客戶辦公室，對方的總裁和創意總監會親自嘗試做廣告歌，在很多時候，他們都會要求我的客戶當場重新製作廣告歌。
我想要在這裡解釋一下他是如何創作的，因為我感覺他的做法可以幫助商務人士在準備演示時打破舊思維。這位廣告歌創作者告訴我，他首先會找到一個話題，然後他會把問題完全調轉過來。跟我前面談到的那位喜劇主持人一樣，他會從一個完全相反的角度看問題。比如，如果當前的話題是「愛」，他就會圍繞「為什麼不應該恨一個人」來談。
使用同樣的技巧，你可以在任何問題上找出截然不同（甚至可能是極為深刻）的答案。這項練習非常有趣，它不僅可以極大地激發你的創意源泉，而且還可以讓你的演示更加輕鬆，更加吸引人。
我的朋友，政治諷刺漫畫家洛克·阿爾波斯（Rock Albers）非常擅長這一點。他會找出一個當前時事，然後從一個極其荒謬、極其不切實際的角度來剖析這一事件——最終他會得出一個令人捧腹，但同時又發人深省，甚至振聾發聵的結論。想想看，他這種做法有什麼可以借鑒之處。
記得有一次，當時整個美國輿論都在討論是否可以修改憲法，讓那些不是在美國出生的美國人競選總統。洛克根據這件事創作了一幅諷刺漫畫。他的漫畫用了誇張的手法：「為什麼不再進一步呢？或許我們可以考慮讓那些根本不住在美國的人競選總統，托尼·布萊爾也需要一份工作。」沒錯，這聽起來的確不切實際，但相信讀者在大笑之餘，也必定會引發一些思考……
點頭之間征服對方
有很多辦法可以讓你一開口就抓住談話對象的心。不幸的是，我發現很多人都喜歡用這樣的開場白：「早上好，很高興見到大家！」然後是一段非常無趣的「會場守則」，告訴人們哪些事情能做哪些事情不能做。比如要關掉手機，衛生間在哪裡，會議過程中將會有2次休息，每次10分鐘等。
我可以向你保證，在當今這個人人都煩躁不安的世界裡，你的這種開場白一出口，90%的聽眾都會立刻對接下來的內容失去興趣。
還用表演行業做例子吧。比如說你1年前買了一張某場演出的門票，等了1年之後，演出的日子終於到來了。你興奮不已，你精心打扮了一番，你的座位是第6排的正中間。
可就在演出即將開始的時候，劇院突然發出公告：所有的大腕主演都生病了。沒辦法，只有看候選演員們的表演了。只見這些二流演員陸續上台，開始讀台詞。你會有何感受？
是的，如果你只是用例行公事般的開場白敷衍你的談話對象，他們也會有類似的感受。
沒錯，會場守則的確非常重要（在有些場合這也是必須的），但你完全可以用一張幻燈片來交代一切，或者直接在會議邀請函裡說明。你也可以稍後告訴聽眾，但千萬不要在歡迎詞裡去用這些東西給大家催眠。你的開場白一定要擊中觀眾的內心深處；如果你能在開頭30秒內談到他們的興趣，他們的需要，以及他們的願望，你就可以一把抓住他們。
專家提示
瑪麗· 喬· 羅伯茲（Mary Joe Roberts） Independent Mannatech 健康顧問公司職員
「我一直非常害怕公共演講，由於這個原因，我錯過了很多次升職機會。
「6年前，我決定開始學習如何克服這一恐懼。於是我來到了紐約的CommCore Strategies公司，聘請他們的團隊來幫我解決這一問題。
「然後我加入了商業網絡國際協會。我每個星期都會在三四十人面前發表一段演講。我總是會預先寫完演講內容，然後對著鏡子一次又一次地排練。
「會議開始之前，我會想像自己發表演講時的情景。到了該我上場時，我會做幾次深呼吸，走上前台，沖大家微笑。當所有目光都投射到我身上時，我並沒有感到害怕，相反，我感覺似乎所有人都很渴望聽我說些什麼。」
下面的開場白可以幫你在一瞬間抓住談話對象的注意力，讓你的演示有一個好的開始：
● 吸引 「我一直在世界各地旅行，我今天的目的是告訴大家為什麼到亞洲工作可以促進你的職業發展。」
● 激勵 「在演示當中，我將公佈明年的激勵計劃。但首先我們先瞭解一下公司的現狀。」
● 現場提問 「我們之所以會贏這場測試，主要有五個原因。誰能告訴我你們覺得是哪五個原因？」
● 震撼 「競爭對手已經超過我們35個百分點，但我會告訴大家我們該怎樣迎頭趕上。」
一旦談到了對方的需求，你就可以輕鬆抓住對方的注意力。 但要注意，千萬不要一味只談事實。想想看，如果你是聽眾，演講人只是在「嗡嗡嗡」地大談自己的研究過程或者是相關數據，而不提這些到底跟你有什麼關係，你會有何感想？毫無疑問，你會在座位上輾轉不停，如坐針氈，你開始四處打量，心神也早已飛到十萬八千里之外了。如果你必須用大量事實性資料來「騷擾」你的談話對象，也一定要讓這些信息變得有趣一些。
比如說你可以設置一個獎勵環節，所有認真聽講的人都有機會得到獎勵。你可以用一些信號性字眼來刺激聽眾（詳見「令色」策略部分），比如「這是個秘密……」，「我發現一件事……」，「秘訣就在於……」。這些字眼容易讓對方感覺你所講的內容很關鍵，會讓他們感覺與眾不同，從而大大拉近他們與你之間的關係。
嘿，請注意！
如果看到有人走神，而且問題又不是出在你身上，你該怎麼辦？別管他，別去看這個人。你只要留意那些正在專心聽你講話的人身上，跟他們保持互動就可以了。
讓怯場成為「推進器」
這個世界上再沒有比怯場更普遍的了，就連最偉大的歌手和演員也會怯場。芭芭拉·史翠珊（Barbra Streisand）曾在1968年中央公園演唱會上忘詞，此後很多年裡，她都盡量避免參加各種表演。後來她請了一位醫生專門解決這一問題，醫生給她開了受體阻滯劑幫助她降低血壓，然後她才有勇氣重新開始巡迴演出。卡莉·西蒙(Carly Simon)也有演唱會恐懼症，有媒體報道說他甚至曾經因為表演壓力而在幕後暈倒。
雖然我幾十年來一直在幫助別人在演講過程中保持冷靜，可我還是發現，有些非常優秀的演講大師也會怯場——下面我將跟大家分享一下他們克服怯場的一些秘訣。
回想法
如果你也在為即將到來的演講或演示感到焦慮，我建議你不妨回想一下自己感覺比較成功的一次經歷——比如說最近的一次成功演講經歷，跟上次討論的經歷，或者是成功應對一位很難相處的團隊成員的經歷。
想想看：你在那次經歷之前感覺緊張嗎？可能會。事實上，無論事先感覺多緊張，你最終都成功了，所以這次也一定會成功。沒有什麼比成功的經歷更能振奮人心的了，你只要把上次的心態和沉著重複一次就行了。
聯想法
我們在本步中已經反覆討論過這一技巧，那就是「視覺聯想」，雖然已經重複多次，但我仍然想要提醒大家，「視覺聯想」也是一種非常有效的克服怯場的方法。
增加運動
很多人都發現瑜伽其實是一種非常有效的方法，它可以通過身體運動來幫助你實現內心的平靜。除此之外，每天散步，短途慢跑，以及任何形式的有氧運動，都可以幫助你振奮精神，平靜心情。所以我建議在演示開始之前就開始練習，每天給自己安排30分鐘時間進行有氧運動。
注重飲食
我不想在這個問題上說太多，但至少在演示當天，你一定要注意早餐不要吃太油膩，多吃一些蛋白質含量高的食物，比如穀類或是麥片之類的東西，盡量不喝咖啡。
做深呼吸
克服怯場最簡單的方式就是在上台之前做深呼吸，並在演示間隙做深度的腹部呼吸。記住：呼吸越淺，你就越容易失去平衡。
伊凡的故事
伊凡是一位非常知名的外科醫生和醫學研究人員，他高大瘦削，每次穿過醫院走廊的時候，都會引起很多護士和病人的注目。伊凡的嗓音也很好聽，而且他醫術精湛，是自己所在領域公認的思想領袖。但他也有一個致命的弱點，每次需要在同行或科學研討會上發言的時候，他的這一弱點就會暴露無遺。
之前我並不認識伊凡，直到有一次，伊凡所在醫院的領導找到我，希望我幫助他克服演講恐懼症的時候，我們才算相識。他很快就要參加一次醫學大會，聽眾超過1000人，全美多家電視台都會報道此事，伊凡需要在大會上發言——我的時間只有2天。
對於伊凡來說，這是一次非常重要的會議。因為他一直處在該研究領域的最前沿，所以他被選舉當眾公佈一項自己的最新研究成果。但他所在的醫院非常擔心，因為伊凡一直有公共演講恐懼症。
在平常工作時，伊凡就像是叢林之王，病房就是他的叢林。他總是能夠掌控一切，可以輕鬆自然地發號施令。但一離開醫院，他就偃旗息鼓，甚至感覺非常脆弱。事實上，他經常會在很多會議開到半途，即將輪到他發言的時候給自己找個借口離場，比如說醫院有急診，或者其他類似的理由。
我的目的就是要幫助他克服演講恐懼症。
第一天，我在會展中心的一個小會議室裡跟伊凡見面。我平時這種場合都會帶上攝像機，但這對伊凡似乎不太合適，於是我只帶了一個微型錄音機。
第一次見到伊凡的時候，我感覺他非常緊張。他的上司之所以安排我們在會展中心的會議室見面，是因為他們感覺那樣會讓伊凡感到放鬆——可他還是很緊張。於是我點了一些茶、咖啡和檸檬水，還有一小盤餅乾，然後請服務員拿走了桌子上的威士忌。
雖然在會前喝一杯看似不錯的選擇，但我可以保證那樣反而會損害你的可信度。想想看，你是否曾經見過一位歌手在演唱會之前豪飲的 ——那樣子可不好看。
慢慢地，我和伊凡開始交談起來，他開始越來越緊張，於是我建議我們一起出去走走。我們來到花園，我問他什麼時候會感覺最放鬆。隨著我們逐漸加深溝通，他開始告訴我一些自己的故事，他告訴我他很喜歡划船 ——於是我建議他想像一下自己划船時的感受，清新的空氣，港灣裡的味道，陽光灑在臉上的感覺……就這樣，這項練習我讓他反覆重複了二三十次。
他看起來有些放鬆了，於是我建議我們回到會議室，分析一下他需要做的演示。我告訴伊凡：「如果你能在演示過程中舉些跟划船有關的例子，效果會更好一些。這樣不僅可以讓你的演示更有趣，而且會讓你本人感覺放鬆。」
隨後我們又用了幾個小時分析他的演示，確定在哪些地方談起他划船的故事。
當我們第二天再見面的時候，伊凡又感覺緊張起來，於是我建議他用10分鐘談談划船的感覺。然後我拿出錄音機，請他再說一遍，我會錄下來。
慢慢地，我們開始使用攝像機，然後開始做更多排練，更多視覺聯想……
當天下午，伊凡走上講台。他安靜了大概2秒鐘，掃視了整個會場，然後開始發言——當然，他的開場白提到了一次划船的經歷。
時至今日，伊凡還是不太喜歡公共演講，但在必要的時候，他至少可以應付這樣的場面了。
完美溝通
你所在地區的電視台邀請你參加一檔早間脫口秀節目，希望你能在節目上介紹一下你們的產品。可問題是，你以前從未上過電視。怎麼辦？
首先，觀看一下這檔節目 ——就算你已經很熟悉這檔節目了，也要觀看。觀察主持人的風格，體會這檔節目的特色，如果主持人喜歡諷刺，千萬不要太在意。
上節目當天，最好提前半小時趕到攝影棚。如果你可以四處走動一下，不妨這樣做。讓自己逐漸適應環境，舒服起來。你的四周可能會有很多工程師、技術人員和導演在走來走去，通常你會感到緊張，所以要盡快讓自己融入環境。
確定自己的座位。四周觀望一下，調勻呼吸，坐穩。當主持人坐到你旁邊的椅子上時，你會聽到「3、2、1」，主持人開始講話。這時你一定要看著主持人，千萬不要看攝像機，讓人感覺你是在很有禮貌地跟主持人交談。如果你個子比較高，不妨稍微向後傾斜身體；如果你個子較矮，千萬不要架二郎腿，那樣你的身體會不自覺地後傾，會擠壓你的橫膈膜。
記住，電視是一個很小的屏幕。觀眾主要會通過你的眼睛和面部表情來觀察你的情緒變化。一定要保持自然，不要焦慮。自然的手勢可以緩解你的緊張情緒，讓你的聲音和面龐更有活力。在開始講話之前，放鬆你的肩部和脖子。
採訪的時間一般都過得很快，如果你讓人感覺生硬，觀眾馬上就會注意到，所以一定要讓觀眾感覺你非常放鬆，要清楚地傳達你想要傳達的信息。如果現場出現意外，千萬不要緊張，我們將會在下一步中詳細討論這個問題。
過去20多年來，我一直在指導各種各樣的人進行演示，確保他們通過演示得到自己想要的結果，否則幹嘛還要演示呢？如果一個人的演講詞完美無缺，但演示卻乏善可陳，那我建議你最好還是直接把演講稿發給對方。
正像我們前面談到的那樣，演示的目標是聽眾的耳朵，而不是眼睛。所以你的句子一定要簡短，書面文字可以借助很多手段，比如逗號、分號、句號等，但你在演講的時候只能用自己的話語來傳達這一切，所以一定要保持句子精練。
仔細觀察職業口才大師——比如脫口秀主持人的做法，觀察他們是怎麼呼吸的。你會發現，他們會用腹部進行呼吸，而不是用嗓子或胸部。仔細聽他們如何調整自己的聲音，如何隨著話題的不同而調整自己的語速。總而言之，無論他們做什麼，目的都只有一個：讓聽眾更好地接收信息。
嘿，請注意！
在當今這個數字當道的時代，人們很容易使用太多圖表，而且經常會使用錯誤的格式，圖表也過於複雜——這樣做有可能是在自己給自己製造噪音，結果反而會淡化你希望傳達的核心信息。
現場診斷：
症狀 ：我有很多話想說，但從來沒有人徵求我的意見。
診斷 ：你必須主動提出自己的意見。我的一位朋友總是感覺自己受到了排斥，因為從來沒有人徵求她的意見。可問題是，她從來沒想過這樣一個道理：人們可能根本不知道她有想法。你必須自己主動提出。我們大多數人都太忙，根本沒有時間去徵求別人的意見。
如果你不想被忽視，想要別人知道你的看法，一定要學會主動開口。不要等別人來徵求你的意見，你不是小學生。
大部分人都會花很長時間修改自己的PPT，事實上，如果他們能抽出一半時間來準備如何演示，效果就會截然不同。如今人們對演示的要求越來越放鬆，這一方面是因為當今的商業場合正變得越來越休閒，另一方面就連電視上播報新聞的主持人也開始越來越隨意了，再加上互聯網讓人與人之間的溝通變得越來越容易、越來越個人化，所以如今人們對於演示的重視也開始降低——正因如此，如果你能在這方面先下功夫，就會很容易脫穎而出。
每次為客戶提供培訓時，我首先會觀察他們的性格特點。然後我們會根據每個人的具體要求來訓練他們不同的技能。這麼多年來，我總結出一個特點：江山易改，本性難移。人很難改變自己的性格。但人的手勢和面部表情是可以調整的，前提是你要明白什麼對你行得通，什麼行不通。比如說，你可能需要在演示過程中四處走動。沒關係，那就走動吧。但一定要注意：如果你總是在房間裡晃來晃去，聽你演示的人可能就會有些頭暈，他們會逐漸分散注意，開始觀察你走動的節奏，並不知不覺中把注意力轉移到你的走動節奏上去。除此之外，如果你走動過於頻繁，他們的心跳就會加速——因為你的走動會讓他們感到焦慮。所以如果你的確喜歡走動，我建議你可以側著身子，始終保持身體正面面對至少3/4的聽眾。這樣你沒有面對的人會感覺到你「氣場」的存在，而你面對的人又可以跟你保持目光接觸。然後你可以默數20下，再次移動。如今很多會議室都是U型，所以這種方式非常有利於你去保持人們的注意力。還有，如果要經常走動，記住一定要佩戴胸麥，千萬不要用固定在某個位置的麥克風。
如何準備演示設備
如果會議室很大，你需要準備擴音設備。就算聽眾只有15到20個人，你也需要一支麥克風。擴音器可以幫助你保護自己的嗓子，同時也可以蓋住那些會讓大家走神的聲音。尤其是會場設在酒店或者大型會議中心時，更要注意這一點。
記得有一次，我們在一家酒店開會。當時隔壁正在舉行一場婚宴，傳來的鑼鼓聲形成了一個固定的節奏。於是我想了個辦法，我調整語速和語調，把鑼鼓聲當成伴奏音樂。剛開始大家感覺有些不適應，但過了一段時間之後，大家不僅可以清楚地聽到我在講什麼，而且感覺這樣非常有趣。
準備擴音設備，最好的選擇是胸麥，因為它可以讓你在房間裡自由移動。但如果一定要用固定麥克風的話，千萬注意始終保持嘴巴對著麥克風。
幾年前我曾經參加過一場會議，當時有一位政府官員前來發表演講，演講的主題是關於醫藥行業的營銷規範，是一個很嚴肅的話題。這位官員站在講台上，他的麥克風被固定在面前的桌子上。可不幸的是，這位官員有個毛病：每次一講到重點，他就回轉過身去，用鐳射筆指著屏幕上的內容。結果就出現了非常可笑的一幕：只要一講到重點，他就會轉過身去，背對著麥克風，大家就只能看到他用鐳射筆在屏幕上劃來劃去，卻根本聽不到他在說什麼——大家哄堂大笑，那次尷尬的場面讓我終生難忘！
小博客，大功用
如今博客正在變得越來越受歡迎，它不僅更新方便，而且可以幫助你跟自己的談話對像進行直接對話。在進行演示或發表演講之前，你可以考慮通過博客來跟自己的聽眾預先互動，這樣不僅可以讓你的演講更有針對性，而且它可以幫你營造一種對你非常有利的氛圍——在你開口之前，就已經通過博客跟很多聽眾成為朋友了。
如今很多公司甚至選擇用博客來代替網站，它不僅維護成本極低，而且幾乎沒有任何技術背景的人都可以操作——很多企業家都會開設自己的博客，你也該考慮一下了。
總結
無論是表演還是演唱，做演示還是在辦公室裡跟你的上司或下屬進行一對一的對話，你都需要表演。一場出色的表演可以贏得批評家和粉絲們的熱捧，而一場糟糕的表演則只會讓人白費精力，在商業世界中同樣如此。一場失敗的會議或談話都可能會讓你的職業生涯陷入低谷，但反過來說，一場精彩的會議或談話則會讓你青雲直上，光芒四射。
在正式談話或演示前，再次提醒自己：
1. 你是否已經調整好了自己的心態？
2. 你是否已經訓練好了自己的聲音？
3. 你是否對自己的外表做好了準備？
4. 你是否已經反覆練習了自己要講的內容？
5. 你是否已經準備好去征服你的聽眾？
好了，現在你已經做好了準備，該上場接受考驗了。在接下來的一步當中，我們將討論該如何「預防」演示過程中可能出現的各種意外。