不久前，我應邀為一家公司舉行一場培訓講座，聽眾是一群女性執行官，她們個個都是被公司CEO親自挑選出來的精英，將在公司的未來發展中肩負重任。這次講座被稱作一次「午餐動員會」，後來我才發現，原來「午餐動員會」的意思是每個人都帶著自備的午餐參加會議。
很快，女士們帶著自己的私房三明治、沙拉、低糖可樂、大包大包的薯片魚貫而入，她們一邊開心地拿出自己的午餐，一邊熱情地跟身邊人打招呼。「這些人看起來都很有修養。」我暗暗告訴自己。可這群人的頭兒一開口，我就發現，自己剛才的判斷顯然是錯誤的。
這位帶頭大姐長著一對青蛙眼——樣子像是卡通人物——只見她一邊看著我，一邊開始發表演講：「我不知道你今天有什麼計劃，但我有話要說。」她顯然不會給我插話的機會，接著繼續說道：「我們都很忙，手頭都有一大堆事要處理，我想知道，這次會議的目的是什麼，有那麼多活兒要幹，我們為什麼要在這裡浪費時間！」說到後來，她的聲音明顯提高，幾乎像是在尖叫著質問我。看到這副情形，幾乎有一半人都閉上了嘴巴，還有一半人嘰嘰喳喳地告訴大家自己有多忙。總而言之，這位大姐一開口，就像是紐約證券交易所敲響了交易鐘，整個會議室都沸騰了。
「從一開始就該讓營銷部參與進來！我們為什麼到現在才接到通知？」
「運營部總是拖拖拉拉，從來沒有按時完工！」
「我們已經絞盡腦汁了，實在伺候不了你們！」
「說過三明治上不放蛋黃醬，誰又給放上了？」
場面就像是在演電影。隨著情緒越來越激動，大家的嗓門越來越高，都爭著喊著要讓別人聽到自己，但最終的結果卻是一團糟，根本沒人能聽清她們到底在嚷嚷什麼。
毫無疑問，作為這次會議的主持人，我必須做點兒什麼，但究竟該做什麼呢？我的演講甚至還沒有開始，會議明顯已經跑題了。我只好坐在那裡乾瞪眼，大約五分鐘之後，我站起身來，舉起雙手，掌心朝外，深吸一口氣，然後用盡全身力氣大聲吼道：「閉……嘴！」
還好，所有人都聽到了這句話，場面安靜了下來。每個人都在喋喋不休地說自己的事，的確需要有人提醒她們一下，告訴她們我們究竟是在幹什麼，但我這辦法並非長久之計，根本不可能長時間地抓住她們的注意力。
想想看，這樣的情形我們是否都經歷過很多次——我們感覺自己陷入了一場混戰，根本不知道對方究竟想說什麼，結果只能白白浪費時間。
在如今這樣一個時代，類似的情形更是屢見不鮮。我們都能清楚地感到自己面前的人根本沒聽我們在說什麼，她們對我們的話要麼只是隨聲附和，要麼是敷衍地點點頭，眼神一片空洞，思緒完全飄到了其他地方……
我們正生活在一個瘋狂加速的時代，每個人都在同時處理多件任務，每個人都千頭萬緒，很難在任何事情上集中精力。
想想看，就在你閱讀這一行字的同時，有多少封郵件已經擠進了你的郵箱？你的電話已經響了多少次？到現在為止，你今天一共參加了多少場會議——還有多少場會議在等著你？你在每場會議中到底能投入多少注意力？
如今我們生活的世界充滿了各種各樣的噪音，我們總是生活在各種所謂的「責任」和「截止日期」之中，總是在疲於應付各種壓力和焦慮，肩頭的擔子只會越來越重，電子郵件、互聯網、黑莓、iPhone、全球化、業務外包……海量信息撲面而來，你還有可能吸收更多信息嗎？上下班之間不再有任何清晰的界限，工作和生活混為一團，每個人都害怕掉隊，業務外包帶來的壓力讓每個人都誠惶誠恐，而我們的大腦所能處理的信息又是那麼有限！
即便如此，如果想要在這個瘋狂的時代取得成功，你還是得想辦法發出自己的聲音，讓別人知道你在說什麼。
別著急，我有辦法。
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預備！開始溝通
在溝通這件事上，每個人都有自己的優勢和弱勢。沒有一個人能在任何時候都舌燦蓮花，而且幾乎大多數人都害怕與人溝通。事實上，有關數據顯示，對於大多數美國人來說，公共演講甚至比死亡、離婚、破產還要可怕。但不管你面對的是一個人、一百個人，還是一千個人，你都得開口，所以我建議你最好還是學會克服這種恐懼。怎麼克服？正如著名公關專家、Stevens Gould Pincu公關公司執行合夥人阿特‧史蒂芬斯（Art Stevens）曾告訴我的那樣：「你必須一把抓住談話對象的注意力，絕不要放手！」
打個比方，你的目的可能是想讓你的上司關注你正在進行的項目，也可能是讓你的大學教授給你寫封熱情洋溢的推薦信，讓你的鄰居剪掉那根阻擋你視線的樹枝，或者是懇請航空公司服務人員讓你登上一架飛機......《話語操縱術》將幫助你完全掌控你的談話對象，輕鬆達到自己的目的。
為什麼是你？
因為你需要提高自己的話語掌控力。切記：你的話語掌控力將直接影響到你的職業和個人成功。還有什麼比這更重要的呢？
為什麼我能幫助你？
我已經在這個問題上花了20多年功夫，20多年來，我一直在幫助人們（其中有大公司執行官，也有剛開始工作的職場菜鳥）培養自己的話語掌控力。無論他們是NASA飛行員、來自政府智庫的工程師，還是好萊塢明星、大牌作家、白宮政治家，甚至是即將在家長會上發言的普通父母，我的建議都幫助他們取得了預想的成功。我曾經訪談過無數職業人士，每個星期接觸成百上千人，我瞭解在他們日常工作和生活中哪些溝通方式是有效的，哪些做法根本行不通。我把所有經歷和思考都進行了梳理，最後寫成了這本《話語操縱術》。
為什麼是現在？
因為情況已經糟透了，在人類歷史上，沒有任何一個時代比現在更混雜，更難讓別人關注你的想法。2006年美國執行官顧問協會（Association of Executive Search Consultants）曾經做過一項調查，結果發現：在參與調查的所有高級執行官當中，有一半人都會因為擔心失去自己對工作日程的掌控而拒絕升職。毫無疑問，我們現在還遠遠不能跟這些高級執行官相比。
什麼是話語操縱術？
話語操縱術主要包括五個步驟，這些步驟非常簡單，我相信，任何人都可以通過學習掌握它們。
1.讀心 開口說話之前，你一定要琢磨透你的談話對象，弄清他們究竟想從你這裡聽到什麼。這樣做不僅可以幫助你跟他們保持良好的溝通，而且還可以讓他們願意聽你講話，直至按照你的建議採取行動。
2.巧言 你組織信息的方式會直接影響對方接收信息的程度，一旦琢磨透你的談話對象，你接下來就要開動大腦，想清楚究竟該說什麼，怎麼說。
3.令色 不可否認，在談話過程中，對方可能會受到各種干擾，比如說電話、短信等等，在這種情況下，你又該如何確保對方能夠牢牢記住你所傳達的信息呢？答案是：視覺形象。 經驗表明，視覺形象往往會給談話對像留下極為深刻的印象。只要能在談話過程中靈活掌握這些技巧，你就可以有效地把自己想要傳達的信息牢牢刻在對方心中。比如你的形象、身體語言等都是非常有效的工具。
4.操縱 如果對方不喜歡你，不相信你，或者聽不懂你在說什麼，他們就根本不會買你的賬。通過掌握有效溝通的四個基本法則——清晰、一致、蠱動、可信——你可以長時間地吸引對方的興趣。
5.完勝 有動力必然就有阻力。即便在談話開始之前，我也可以確信，你們的談話一定會遇到某些障礙，所以我將告訴你該如何提前避免可能會出現的災難。比如說在會議陷入僵局，或出現一些不期而遇的情況時該如何應對。
為了能讓你更好地吸收書中的信息，我在寫作過程中盡量讓本書容易閱讀，容易吸收，所以除了正文和一些趣味十足的案例研究之外，你在本書中還會看到：
嘿，請注意！ 一些簡單而實用的提示。
5分鐘應急方案 一步步教你如何處理溝通過程中可能出現的困境。
經典案例 這些「災害控制」方案將告訴你一旦溝通出現問題，你該如何應對。
現場診斷 將告訴你該如何避免可能出現的溝通困境。
專家提示 將告訴你溝通過程中的諸多細節，包括如何使用你的聲音，如何更好地聆聽，如何為不同的溝通場合準備著裝等。
沒錯，我還會提供一些表單、規劃表格等工具，總而言之，我們將一起設法改進你的話語掌控能力。
無論你是想要跟某人索取某件物品，想要得到100個人的關注，希望別人關注你想要說的話，或者是聽從你的建議並採取行動，你首先都要學會用話語操縱對方。 要想做到這一點，你必須學會清晰明確地說出自己的想法，無論要升職加薪，還是要生活得更自在舒心，《話語操縱術》都可以讓你心想事成。
當翻到本書最後一頁時，你將學會如何更好地用話語操縱你的談話對象，而且根本不需要提高嗓門！
我非常希望能聽到你的反饋。如果有任何話想對我說，請訪問我的網頁：www.commcorestrategies.com ，你可以告訴我你在溝通過程中所遇到的趣事，或者你有哪些更好的話語操縱技巧，還可以告訴我這本書在哪些方面對你起到了幫助，或者它還有哪些地方需要改進。如果有任何反饋或建議，請發郵件至：[email protected] 。
祝你好運！
凱倫‧伯格