有線索的房間

想一想我們進行的臥室研究中關於房間主人宜人性的判斷。回想起宜人性是我們的羅傑斯先生的維度：在宜人性方面得分高的人考慮問題更周到、更溫暖且富有同情心。那些在這個特徵上得分較低的人則是苛刻的、批判的、喜歡爭吵的。我們的觀察者並不是很擅長判斷房間主人的宜人性。但是問題究竟出在哪兒呢？判斷者犯錯是隨機的還是有什麼系統性的因素呢？布倫斯維克的一項研究可以幫助我們解決這個問題。

我們的研究表明，判斷者經常根據特定的線索來判斷房間主人的宜人性水平。具體地說，他們認為有秩序的、整潔的、乾淨的以及舒適的房間是宜人性的體現。事實上，這些線索絕對沒有提供宜人性的信息。

想一想那些導致房間乾淨整潔的各種各樣的行為，他們暗示著房間主人是有秩序的、有條理的，並且是專注於任務的——也就是說有高度責任感的人（機器戰警的特點：有秩序的、守時的人）。的確，從我們的分析中可以看出，這個錯誤的根源在於混淆了責任感和宜人性的線索。判斷者錯誤地使用了責任感的線索去判斷宜人性。他們為什麼會這樣做呢？有一個可能是我們的判斷者們發現混亂的、不乾淨的、無序的房間令人感覺不悅，所以就推斷房主肯定是辦事情不周到的人。

我們的布倫斯維克式分析表明，另一個常見的觀察錯誤是判斷者認為充滿快樂和色彩的房間的主人有宜人性和責任感。但仍然沒有證據表明這種判斷是正確的。觀察者仍然會犯這種錯誤——正如你可以從後面的臥室實地指南中看到的——有大量的證據能夠證明你是多麼有序。有了布倫斯維克模式的幫助，我們就可以期待有一天人們不會再根據牆壁的顏色來判斷他人是否有責任感，而是關注他們日曆表的內容。

這些研究結果都是很有用的。因為他們能幫助我們評估我們對他人判斷的質量。如果我們觀察的房間是整潔的、乾淨的並且是有序的，我們就能夠有意識地控制自我本能，不輕易地判斷房間的主人屬於高宜人性。你把自己看成是一名被觀察者，而且開始關注自己的房間給他人留下的印象的時候，這也是需要牢記的一點。你可能不會介意，你自己亂糟糟的辦公室會給別人留下你的組織技巧很差勁的印象（事實上，你對此可能也是無能為力）。但是你應該意識到，許多觀察者也會因此而錯誤地推斷你的為人不是很好。

布倫斯維克模式幫助我們創建了實地指南，如表8.1所描繪的。這個指南說明了人們在形成對各種線索的印象時使用的線索，以及他們應該已經使用了的線索。

表 8.1 臥室實地指南

從指南中可以看出居住空間中兩個最明顯的線索是大五特徵中的兩個特徵——開放性和責任感。如果你走進一間房間，而且這個房間讓你覺得很與眾不同——或許沙發是用舊的船身製作而成，或者畫作是倒著掛的，或者餐桌表面上有各種圖案的塗鴉——你發現了一個有力的線索能夠證明房間主人在開放性方面的分數比較高。這些發現告訴我們，關注開放性的觀察者們應該尋找那些不同尋常的、非傳統性的物品，裝飾物和物件的擺放。在我們的臥室研究中，一位在開放性上得分最高的房主，他的檯燈是用伏特加酒瓶和百憂解包裝盒製作成的。另外一個強有力的開放性的信號就是各種各樣的書籍、雜誌和音樂。開放性的定義強調興趣的廣泛性和對各種不同觀點的欣賞。但是請注意，這裡最重要的是指書籍、雜誌和音樂集的多樣性而非數量。當然，一個擁有很多書的人可能也有很多種類的書。但是如果一個人只有十本書，而這十本書討論的也都是不同的話題，那麼這個人在開放性方面的得分要比有五十本關於橋樑鉚釘構造特殊性的書籍的人要高。

當我們瀏覽人們收藏的書籍、雜誌和音樂集時，記錄一下主人是怎麼擺放的。光盤和其他音樂媒體是根據作者或藝術家的姓名的首字母進行排列的嗎？或者是系統性地按照主題或題材進行排列？書籍是否很細心地放好？不管書籍的主題或者音樂的題材，物件的擺放會給你關於房間主人的責任感水平的線索。

確保你觀察得很仔細。因為有一套規整你的所屬物品的系統並不等同於有序。想一下我收集的光盤。只是粗略地一看就會讓你覺得我是一個很有責任感的人，因為光盤都被放在小抽屜裡，每一個都被貼上屬於它的題材標籤——「舞曲」「古典音樂」等等。然而，專業的觀察者是不會被這種表面的線索所愚弄的。他們知道只需要做一次整理就可以將光盤整理好。

一個真正有責任感的人是不會偶爾才想起去整理的。他過著一種有責任感的生活，也就是每天都是系統化地生活著——把光盤放回到光盤盒，把光盤盒放回到正確的抽屜中的正確的位置，而且會在抽屜中留出足夠的空間以備不時之需。

如果你仔細檢查了我表面上看讓人印象非常深刻的有序系統之後，你會發現， 我後面就開始犯錯了——光盤沒有放到正確的抽屜裡，有一些碟片甚至放錯了盒子。我會把光盤硬塞進抽屜裡，因為我沒有預見到自己後來會買更多此種類型的光碟。如果你檢查一下我辦公室的書籍，你也能得出類似的結果。表面上看，它們井井有條，但是仔細檢查後你會發現我並沒有仔細排列這些書，我也並沒有按照類別擺放，甚至還把書水平疊放在一起，這些都表明我沒有合理地預留出擴張空間。通常情況下，有責任感的人生活的空間都是井井有條的、整潔的、不雜亂的，或許還會驚人地明亮。