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信用與榮譽

中國信用評級機構大公國際決定將美國信用等級從A+下調至A那一天,我家院子裡一隻泛光燈壞了。前者我幫不上忙,後者必須去修。

於是,我去家得寶商場買了一隻回來。回來一看,兩隻大小不一樣,於是我又跑了回去,說尺寸不對,想換一隻,還沒解釋完,對方就已經以迅雷不及掩耳之勢給我掃瞄好,把款退到我信用卡上去了,給了我一張收據。

我又買了一隻,尺寸和家裡那只一樣大的那種,從自動結賬的地方結賬出去了。到了車子上,晃了一下,發覺裡面有些雜音,不知是不是好的。我又跑了回去,準備解釋一下,但是對方聽也沒聽,不管三七二十一把我的款退了。我又找了只好的,跑到自動結賬的地方,掃瞄、刷卡,結賬完畢,自動櫃檯又給我吐出一張收據來。

進進出出幾次,來退同一個東西,換了別人看是很可疑的。假如是我把家裡的壞燈泡拿過來,換上新包裝退給他怎麼辦?他們沒拆包裝,根本不會去查。這裡漏洞實在太多。最後結賬的地方還是自動結賬,自己按鍵,自己刷卡,調包實在太容易。有一些東西,連條形碼都沒有,比如一些螺絲釘,或是你買了之後當場用電鋸鋸成短塊的木板,你說你買了幾塊他就算幾塊,你怎麼說對方怎麼算。

在美國生活,這樣的例子簡直太多。退貨簡直太容易了,不用解釋。據說沃爾瑪的40%成本是退貨。有的時候留學生剛來,很窮,出去野營,買了一帳篷,野營回來之後退給商店,商店二話不說,給他退。

這個做派叫Honors System,榮譽系統,或者說是「君子意識」,這也是美國社會的一條潛規則吧。這種榮譽系統存在於很多地方。小孩去公園,去遊覽場所,去麥當勞買兒童餐,一般都是按照年齡算。但是一個六歲小孩和五歲小孩也差不多,基本上是你說幾歲就幾歲,因為按照常識,一個大人是不會當著小孩的面撒謊,明明六歲說他五歲。佔小便宜的人也有,但是這樣做父親、母親的,會在兒童心目中形象大跌,成了一個撒謊者,失去了信任感,以後無形的交往成本會增加很多,為了幾塊錢小便宜,以後虧大了,根本划不來。老人也一樣,你說你是六十五歲以上他就信你是六十五歲以上。同樣,按照常識,美國老人不怎麼服老,就是六十五歲差一天,也很少有人說自己是六十五歲。

上次去紐約,從郊區乘火車到曼哈頓,是自動售票,小孩買兒童票,七毛五,上車之後有時候他們查,有時候不查,這也算是一種小小的信任吧。不買票被查到了,也就是補個票而已。其他地方未必就能這樣。我同學幾年前去巴黎坐地鐵,出地鐵台階上快到地面的時候,心想反正都出來了,於是把票給扔了,說時遲那時快,剛扔警察就查了,說他們逃票,要補票、罰款,他們說是剛扔掉,但怎麼說對方也不信。當然罰款是小事,但誣陷讓人難受,我同學當時持外交護照,拿出來說,你看,我外交官,能為幾個小錢逃票嗎?警察把他護照一併拿住,不交罰款連護照都拿不回來。我們幾個同學十幾年後相聚,各自都已經在美國生活了很多年,發覺這種事在美國就很少見。美國可能是超級大國做久了,總的來說還是比較大氣,平時生活中大大咧咧,這些小事一般不跟你過多計較。日常生活中這種「榮譽系統」的潛規則似乎到處都是。

在這個系統之內,人的生活成本會比較低,過日子少操很多心,簡單省事。不光是我這個見識並不多的人這麼認為,我的上海老友部長賣電子產品到世界各地,他經常感慨跟美國人打交道最簡單。比如進關報關的時候,美國人基本上很容易通融,不故意製造難題。

這種潛規則的建立,基於一種相互之間的信任。一旦你破壞了這種信任,其後果是十分嚴重的。如上所述,在美國社會,撒謊是一個很被瞧不起的行為,也是一件很嚴重的事,因為「做假見證」是《摩西十誡》裡的重罪之一。如果你濫用他人的信任,讓這個潛規則的實施受到破壞,下次他們就不會讓你參與這個規則之下的任何遊戲,換言之,不帶你玩了。在一些利用「榮譽系統」管理學生學習的學校,如果有學生犯規,考試抄襲,懲罰直接就是趕出校門。稅務局每年報稅,通常情況下你報多少他算多少,但是一旦稅務局產生懷疑,查起來,不再信任你,那也是夠你吃一壺的。大家簽證的時候也是這樣,如果簽證官覺得你撒謊,很可能的結果是拒簽。所以和我們說「厚道是無用的別名」相反,美國人的說法是「誠實是最好的對策」(Honesty is the best policy),這一切都是為了盡量維護這個系統的健康。

或許有人會問,這樣的話,這個系統還怎麼撐得住呢?一旦有人開始利用「漏洞」,開始破壞這種信任,讓這個系統無法繼續存在,這樣麻煩就大了,因為這樣一個系統的破壞是很容易的。從前人們坐飛機不要脫鞋,因為有了一個鞋底炸彈乘客,從此所有人坐飛機都要脫鞋過安檢。假如退貨的人不是真的去退貨,而是佔便宜,那麼這個系統也將遭到破壞,最終不復存在。這是很可怕的局面,因為是通盤皆輸,所有人的成本都會提高,包括那個犯規者的子子孫孫。

所以美國國家的信用降低雖然後果嚴重,但是後果更嚴重的,是有朝一日這種民間的榮譽和信任意識遭到破壞。只要諸如「榮譽系統」之類的良性潛規則健在,美國還會是一個讓人放心、做事省心、不用太費心的國家,這是它無形的優勢。藉著這樣的優勢,它還會將世界各地的財富吸引過來,還有辦法解決這種國家信用被降級的問題。就在美國信用等級下降的那一天,我看到移民局發佈消息,將加快審理投資移民的速度。我一直以為,美國社會最吸引人的地方,不是它的樓多高,車多快,技術多發達,飯菜多好吃,女人多漂亮,而是在這兒生活比較省事,你可以把精力花在你喜歡做的事情上,比如某些人連夜在這裡寫博客。

但是如果民間也開始互不信任,你防我防,那就無藥可救了。後來,標準普爾也調低了美國的信用等級,就在那一天,我家水龍頭壞了。我自己動手去修。初次當水管工,沒有經驗,零件買錯多次,來來回回跑了好多趟去換去退,拆來換去,折騰了好幾個小時才弄好。退貨路上我想,好歹退貨還不需要動什麼腦筋。到了下一代的人,還能不能這樣,就難說了,不如記上一筆,也讓後人知道我們這個古老的時代,也非一無是處。