「換位思考」這個說法我們常聽，不過且慢，「換位」真的是一種「思考」嗎？ 或者說，當人與人意見不同產生分歧時，站在對方的角度想問題，就真的能消除紛爭，取得共識嗎？
舉個例子。一個女孩子，25歲，依然單身。她媽媽每天給她打電話催她找對象，還說什麼黃金年齡已經過了，年齡越大找對象會越困難。女生聽了超級煩躁，該怎麼辦？有人會說：你可以勸她換位思考一下，或者是勸她媽媽換位思考一下嘛！
好，現在女孩子站在媽媽的角度想：「她之所以絮叨，是因為擔心我將來沒有依靠，害怕我孤單。我一直沒有成家，她在三姑六婆那邊也有不小的壓力啊。」接下來，媽媽也站在女孩子的角度想：「年輕人正是事業的上升期，這時候不拼一下以後怎麼辦？沒遇到合適的人，與其將就，還不如一個人來得快活啊。如果急忙忙把自己嫁了，天知道會遇見什麼人？」
到了這一步，你猜接下來會怎樣？大家相互諒解，女孩子趕緊找對象，媽媽再也不嘮叨？哪有這樣的好事！女孩子會繼續想：「可是，雖然媽媽的出發點是好的，但她也不能把壓力都放在我身上啊！誰不想有幸福的愛情呢？現在條件不允許嘛！而且，我換位思考體諒了她，她怎麼就不能同樣換位思考，體諒一下我呢？」媽媽則會繼續想：「可是，雖然女兒現在忙，但是年輕時誰不忙？終身大事，再忙也要抽出時間啊！現在看這個不行、看那個不行，誰都不肯將就，以後年紀大了，現在你看不上眼的，興許還看不上你呢！唉，這個死丫頭，怎麼就不能換位思考，照顧一下老人的感受呢？」
發現沒？問題並沒有解決，而且情緒還可能更為激化。因為站在對方的角度想，你能意識到對方「有一定道理」，但是回到自己的角度，你也一定能想到對方「其實還是有很多沒道理的地方」。而且你覺得自己已經換位思考過了，一定會反過來覺得現在輪到對方來體諒你了，而一旦對方沒有這樣的表現，你就會愈加覺得對方「不講道理」。
所以，嚴格意義上說，「換位」並不是一種思考，而是一種感受情緒的方式 。而對於那些本來就是由情緒引發的問題，換位思考反而有可能加劇雙方的負面感受 。
當然，問題的根源，並不是換位思考本身有什麼不好，而是我們在進行換位思考時，沒有在雙方之外找到一個客觀的依據，以至於說來說去，都是兩個人之間非此即彼、你輸我贏的關係，怎麼能化解矛盾衝突呢？
那麼，這個「第三方客觀依據」，到底又是什麼呢？先來看個真實案例。
在北京有一家與我們有業務關聯的公司。原本，他們公司的地址在東三環外，但隨著業務擴大，老闆決定換個更好的地方。他們找到了地產中介，看中了西北四環一個A級寫字樓，空間寬敞，租金適中。於是，HR就給公司所有人發郵件，跟大家說明意向。結果當天晚上，許多同事紛紛表示反對，認為新公司離家太遠，交通很不方便。但也有人說，新公司環境不錯，很開心。現在你看，像這樣的分析，如何通過「換位思考」來解決？公司離你家近，又不是離我家近，我要是你當然支持，可這又有什麼意義？相反，如果你更看重的是「工作環境好」，覺得離家遠點兒不是問題，這也只是你的個人選擇，我能理解，但我又不是你，憑什麼要這樣想問題？
這就是典型的眾口難調，大公司人多就一定會這樣。作為公司領導，這種情況也早就習以為常。然而，有位同事用一張圖就打動了老闆，讓他重新考慮新公司的選址。
在這張北京市地圖上，每一個圓點表示一位員工的住址，圓點越集中，就表明在此居住的員工越多。我們把這種圖叫作員工住址「熱力地圖」。你會非常直觀地發現，圓點最集中的地方是東三環和東北三環，而從這裡去新公司要跨越小半個北京，還要經過最擁堵的路段。算上每個人花在堵車上的時間成本（交通高峰期的數據手機上就能查到），「更好的工作環境」和「更低的租金」真的划算嗎？這些都是可以計算出來的。一張圖勝過千言萬語。每個人的意見，支持或反對，都不過是摸象盲人般各持己見，零散的個人意見對老闆的決策毫無幫助。 老闆需要知道的，是那頭「大象」究竟長什麼樣。而展現事物全貌的，不是所謂的「換位思考」，而是「數據型思考」。
有一個空氣淨化器品牌要做宣傳，老闆專門囑咐廣告公司說：「我們的淨化器有很多很用心的設計，一定要讓消費者知道。比如，我們的產品外觀，可是得過世界工業設計『紅點獎』的，這還不得重點強調一下嗎？」聽了這話，廣告公司的專家從自己的角度表達了疑惑：對消費者而言，空氣淨化器的外觀真的那麼重要嗎？買空氣淨化器的人，看重的應該是效果吧？強調外觀設計的話，宣傳重心會不會偏？會不會給用戶造成華而不實的印象？可是，不管這話說得多委婉，在客戶聽起來都是很難受的——紅點獎可是設計界的奧斯卡，我們花了這麼多心血才得到這項殊榮，你居然讓我們不要提？你有換位思考過我們的感受嗎？話說到這個分兒上，爭執也沒什麼意義，因為大家其實都是在自說自話，你不能代表消費者，我也不能代表消費者，我們之間有什麼好爭的？所以接下來，廣告公司做了一項調研，訪談了1200名用戶，看看他們心目中對空氣淨化器的各項指標到底是什麼態度。
結果，在包括濾網價格、聲音大小、品牌形象等在內的20多個指標中，「外形美觀」這條只排在倒數第三。可以想見，如果一個品牌的宣傳主要是拿外形說事兒，那在消費者心中很可能會留下負面印象。這就好比你跟人家推薦一個保姆，不誇她有多能幹，卻誇她有多好看，明顯搞錯重點了好吧？面對這個結果，原本很堅持的客戶，二話不說就同意修改宣傳方向，而且還連連稱讚，說廣告公司真是專業。
那麼，這個專業性體現在哪裡呢？就是典型的「數據型思考」。具體來說，在遇到爭執的時候，既不動情緒，也不相互訴苦，雙方完全從理性出發，數據是什麼樣就是什麼樣，從而得出全局性的、符合客觀事實的結論 。
世界這麼大，我們每個人也只能從自己的角度去看。你摸到大象的耳朵，我摸到大象的腿，都只是各持一端。這個時候，換位思考所達成的共識，頂多是「大象有些地方像蒲扇，有些地方像柱子」，甚至是「大象一會兒像蒲扇一會兒像柱子」，至於大象到底是什麼樣子，還得用客觀的方式來描述。
回到剛開始說的這個催婚問題。當媽媽說「你都25歲了，怎麼還不考慮結婚」時，你要知道，有一種晚叫作「你媽覺得你晚」，有一種不晚叫作「你自己覺得不晚」，這兩個主觀感受，永遠都是沒辦法統一的。 但是，數據是中立的。比如大城市女性的平均婚齡、近十年結婚年齡的變化趨勢、人均壽命和最晚生育年齡的提高，這些都是有據可查的客觀事實。
所以，即使你永遠避免不了親人的嘮叨，但至少現在你知道，很多問題其實根本不需要無謂的爭執。養成避免這種爭執的能力和習慣，能夠極大地提升你的做事效率。
TIPS：
小學問：與其把時間浪費在盲人摸象、各執一詞的爭論上，還不如從客觀數據的角度，對事物的全體做一個定量分析。