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透明化的利益分享

合作,最難解決的問題是彼此之間利益分配。

小米公司有一個理念,就是要和員工一起分享利益,盡可能多的分享利益。小米公司剛成立的時候,就推行了全員持股、全員投資的計劃。小米最初的56個員工,自掏腰包總共投資了1100萬美元——均攤下來每人投資約20萬美元。

小米給了員工足夠的回報。一是工資上,小米不低於行業主流;第二是在期權上有很大的上升空間,而且每年小米公司還有一些內部回購;第三是團隊做事確實有時候壓力很大,但員工會覺得有很強的滿足感,很多用戶會極力追捧他,比如說某個工程師萬歲。

這些措施讓員工在經濟上有了保障,同時還能充分享受到工作的樂趣。

在正常的情況下,不管從公司的發展還是員工個人的利益來講,一個員工首先應該是為自己負責。從公司分工上來講,除了老闆之外,每個員工都有基於公司分工之上的分內的工作,每個人都要為自己的工作負責,而不是為別人的工作負責,因為公司的發展是老闆應該考慮的。一個普通員工或者普通管理者過多地考慮公司的長遠發展,不管對自己來講,還是對公司來講,都不是一件幸事。維護公司利益,首先是要做好自己份內的工作,順便維護自己利益。

現實也說明這樣一個問題:如果公司內部,普通員工整天討論公司的發展大計,那麼這個公司就離破產不遠了。一隻燕子形不成一個春天,一個員工同樣也無法代表一個公司。一個沒有改變天下的能力和權力的人,心懷天下,只能造成個人的悲劇,沒有相應的能力和權力的人,也沒有必要以天下為己任,獨善其身就夠了。天下興亡匹夫有責,指的是盡自己的責任,也是獨善其身。同樣,一個沒有相應的能力與權利的員工,在公司內,首先做到的應該是獨善其身,而不是對公司的發展說三道四了。

小米就很好地解決了這個問題。在小米,除七個創始人有職位,其他人都沒有職位,都是工程師,晉陞的唯一獎勵就是漲薪。不需要你考慮太多雜事和雜念,沒有什麼團隊利益,一心在事情上。

當然,小米不僅在內部分享經濟利益和工作樂趣,還和客戶分享。

小米的產品文化就是,與客戶做朋友,做朋友的心理就是,如果這個問題是你的朋友來找你解決的話,你會怎麼做?那當然是你能解決就給他立刻就解決了,解決不了也要想辦法幫他解決。

比如,小米在微博客服上有個規定:15分鐘快速響應。還專門開發了一個客服平台。不管是用戶的建議還是吐槽,很快就有小米的人員進行回復和解答。從雷軍開始,每天會花一個小時的時間回復微博上的評論。包括所有工程師,是否按時回復論壇上的帖子是工作考核的重要指標。

為了讓工程師擁有產品經理思維,小米從一開始就要求所有員工,在朋友使用小米手機過程中遇到任何問題,無論硬件還是軟件,無論是使用方法或技巧的問題,還是產品本身出現了Bug,都要以解決問題的思路去幫助朋友。甚至要求所有工程師通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯繫。

有確定的目標才會有滿足、有感激、有價值。沒有明確的目標,一切就浮躁而輕狂。很多公司包括團隊,都在為員工暮氣沉沉而頭疼不已。他們覺得,公司所給予員工的已經夠多了,在相同或相近的行業中,自己所提供的待遇絕對有競爭力的,但他們忽視了一點:他們只給予高度,沒有給予目標,人生的高度只是讓別人欣賞的,而不是讓自己享受的。如果一個公司的員工陷入沒有目標的迷茫當中,是絕對不會有價值感的。正是給予,讓員工失去了從需求到得到的過程,也讓整個工作變得沉悶而沒有意義。小米的這種與客戶的分享,帶給員工的是價值。

小米還讓工程師們直面每一段代碼成果在用戶面前的反饋,當一項新開發的功能發佈後,工程師們馬上就會看到用戶的反饋。小米甚至要求工程師參加和粉絲聚會的線下活動。這樣的活動讓工程師知道他做的東西在服務誰,他感受到了用戶不僅僅是一個數字,是一張張臉,是一個個真實存在的人物。有女用戶、女粉絲經常非常熱情地拉著他們簽名、合影。當這些宅男工程師覺得他寫程序不是為了小米公司,而是為了他的粉絲時,他便感覺到了自己價值的所在。

工作是能夠給人帶來樂趣的,但很明顯,作為公司的決策者,很多時候忽視了工作的趣味性,就像一個廚師,只強調食物營養的全面,完全沒注意食物的口味,從而讓人沒有了胃口。

對小米這樣一家龐大的公司來說,單純基於員工內在的自覺和素質顯然是不夠的。一個團隊的員工,現實的利益是非常重要的,但一個員工在團隊中所求的並不單純是利益,安全感以及進步感,是一個人在工作當中非常重視的兩個方面。只有在保障員工金錢利益的基礎上,在這兩個方面給予員工滿足,一個團隊才會相互信任,也才會有較強的凝聚力。

公司要把員工的行為更加直接和形象地同公司的發展聯繫起來,讓員工直觀地體驗到自己工作產生的價值,並在這種完美體驗中,自覺調節自己的行為,形成公司健康的文化。不僅要讓員工能夠獲得金錢收益,而且要讓員工能夠自我實現。

小米公司的高管和工程師都是從其他知名公司挖過來的。一家國內的新公司,哪怕做得再好,難道他的工作待遇能比得上國際知名的大公司?為什麼小米能成功得挖到這麼多優秀人才?

在互聯網界,小米一度有兩個標籤:打雞血、6×12,也被妖魔化為「火坑」。洪鋒曾經向雷軍抱怨,這個6×12嚇跑了不少優秀的工程師。「很多求職者的老婆都覺得,把老公交到我們手裡就要不回來了,但是你不得不承認他有一個好的作用就是說,真正到小米來的人,都是真正幹活的人,他想做成一件事情,所以非常有熱情。來到小米工作的人聰明、技術一流、有戰鬥力、有熱情做一件事情,這樣的員工做出來的產品注定是一流的。」

分享精神,是小米解決利益分配的關鍵,也正是因為分享,價值感滲透到了小米工作的每個環節,也讓員工更加有積極性和主動性投入到工作中,這是小米成功的秘訣。