我們已經瞭解了我們的讀者。我們也清楚了我們的目標。現在讓我們來談談具體的操作技巧：我們如何才能說服讀者幫我們達成目標？這完全取決於讀者的反應。
讀者的反應由兩部分組成：
情感反應。這是讀者內心產生的感覺（惋惜、悲傷、得意等）。
意向反應。這正是由於以上感覺，讀者想做的事情（購買某物、停止做某事等）。
以競標為例。一份好的標書具備所有規定的內容。好的標書也會引發估價員的情感反應，進而得到估價員的更多青睞。
有說服力的寫作人，其最終的目的就是要引發這樣的反應：
「情況很糟，我必須出手幫忙。」
「這的確非常緊急，我必須立馬擺平。」
「那的確很妙，我喜歡那個廣告。」
最後一條並沒有直接轉化為意向反應，但是其預期的結果可能就是建立品牌形象而非說服人們購買產品。飲料品牌吉尼斯（Guinness）就在它們的「Believe」、「Dancing Man」和「Evolution」廣告中成功地運用了這一技巧。這些廣告都不是偶然創作而成的。廣告商有著明確的目標，那就是要建立品牌的知名度，他們深知什麼樣的內容會吸引受眾並引起相應的反應（娛樂過程中的幸福感、精神上的激勵），這樣就能達成他們預期的結果。
1.3.1 不同讀者的不同反應
你發招聘廣告的目的是什麼？你可能是想用它來吸引某類應聘者。此外，你也一定想預防不合適的應聘者前來應聘，或者說你會回絕此類應聘申請。
招聘廣告會採用諸如「必須是碩士及以上學歷」這樣的措辭。這可以吸引符合條件的應聘者，他們會因為符合你定的高標準而有一種成就感。並且，這也會將那些資質不足的應聘者擋在門外。同樣，精心使用非常簡單或非常複雜的措辭，有助於你在吸引目標讀者的同時將非目標讀者擋在門外。
因此，你是要想正面反應還是負面反應，這取決於你到底想從讀者那裡得到什麼樣的結果。
1.3.2 喚起行動＆激勵讀者
有說服力的寫作的一條基本規則就是，要告訴讀者你想讓他們做什麼。不用企圖命令讀者做什麼；做什麼應該是由讀者自己決定的。儘管如此，一旦讀者做出了行動上的決定，你就應該為他們提供行動所需的全部工具。這有時候稱作「召喚行動」（Call to action）。如果沒有準備工具的話，就很可能會出現讀者完全贊同你的觀點，但卻無任何行動。
規則1：文檔中要有「召喚行動」。
喚起行動由兩部分組成：
1.告訴讀者：你能做什麼。
2.告訴讀者：你怎麼做。
第一條的基礎是在意向上引起的反應。讀者想就現狀做些什麼，但是可能並不知道要做什麼（或者你想讓他們做什麼），因此一定要清楚地告訴讀者：你能做什麼。第二條則會提供相應的工具。這是和方案有關的地點、人物、時間和手段等內容。
喚起行動的例子應該是這樣的：
「請在10:00之前撥打電話01234 567890告訴我你的決定。」
「對這麼便宜的報價感興趣的話，請發E-mail到：[email protected]。」
如果你有足夠的時間的話[1]，你可能會指望讀者更多地參與到說服過程中。讀者在參與過程中能有所收穫的話是最好的。對於小說寫手來說，這是最基本的，但是我們也可以將其應用於商務寫作中。
試想一下：你向老闆遞交了一個解決問題的請求。你可能知道解決方案，並且讓他們[2]採納執行也並不困難。然而，如果要是由你來呈現問題，但由老闆指出你並未澄清的方案的話，你就能得到更佳的反饋效果。這樣，你的老闆就有機會參與到為你解決問題的過程中。你的老闆在此過程中能得到精神上的滿足，並且在執行方案的過程中也會更加愉悅。最重要的是，這變成了他們的思路，這將大大影響促成此事的幾率，詳見第3章。很顯然，這需要讀者具備相應的知識，知道這麼做是奏效的。