某手機公司很早就宣佈將在9月19日上市一款新機型，為了搶佔市場先機，同時壓制競爭品牌，公司決定提前一天上市這款新機型。
產品發佈會上，公司盡可能地向媒體詳細介紹了這款產品的設計、功能、質量、體驗等方面的信息，現場反響良好。但沒想到，在發佈會即將結束的時候，有記者突然提出這樣一個問題：「貴公司為什麼選擇在9月18日上市該產品？」
日期的選擇，對於公司而言，無非是針對同行競爭者，但是有人正式提出這個日期的問題後，整個問題就敏感了。很多人都會將9月18日與「九一八事變」聯繫起來，本來純粹的商業考慮，一下就沾染上了政治、社會等敏感標籤。
案例中的問題，涉及敏感話題，應對這樣的問題，最好不要立即回答，而要盡可能繞過去。因為此類問題的難度，不在於人們是否關心這個問題以及這個問題是不是熱點，而在於這類問題本身具有回答「失之毫釐」，聽者將產生「謬以千里」的特質。
可以說，類似的敏感問題是一個放大鏡，正反效果都能成倍放大，回答得體，效果會出奇地好，你在回答問題時顯示出的能力和智慧，也會被人信服，如果回答不好，造成的負面影響同樣恐怖，而且很難挽回。
因此，我們在面對記者提問時，首先要避免這類問題的出現，不能讓記者牽著鼻子走，這就要求我們具備營造氣場、掌握話語主動權的能力。下面讓我們來看看，以口才著稱的馬雲與美國總統奧巴馬的對話，看看他是怎樣應對難題的：
奧巴馬：「馬雲，為什麼你對氣候保護充滿熱情？」
馬云：「不是熱情，而是深深的擔憂，促使我對環境和氣候變化投入精力。當我12歲的時候，我到一個湖裡游泳，差點淹死，因為那個湖比我想像的深很多。而5年前我故地重遊，整個湖都干了。大家身邊都有年輕朋友死於癌症，20年前，幾乎沒人聽說過癌症，而今天，很多家庭，我身邊的很多朋友正遭受著癌症的痛苦。」
奧巴馬：「你覺得，大公司和政府應該如何創造好的環境給年輕的創業者？」
馬云：「政府很簡單，減稅就好了，別對年輕創業者收稅。」
對於奧巴馬的第一個問題，馬雲舉了人們都很熟悉的例子，同時反駁了奧巴馬的問題，進而闡述自己的觀點。第二個問題，馬雲用幽默的方式直指問題的本質，所起到的效果就是將問題回拋給了奧巴馬。馬雲通過這樣的回答方式，掌控了對話的主動權。
通常，提問者往往更容易掌控溝通的主動權，那麼，我們怎樣利用回答，扭轉局勢，在接受記者採訪時，將主動權掌握在自己手中呢？
1. 尊重對方。回答記者的問題，首先要態度端正，對提問者保持足夠的尊重，不要妄自尊大、盛氣凌人，不要武斷下結論，這樣才能保持溝通的順暢。
2. 適時回答。在記者提問的過程中，無論提出什麼樣的問題，我們都要保持良好的情緒，讓對方把話說完，優雅而自信的態度本身就是最有力的回答。
3. 集中精力。例如，記者提出關於籃球比賽的問題，你的回答卻是有關乒乓球比賽的內容，只會讓人啼笑皆非。因此，在回答問題時一定要注意力集中，把握火候，避免出現尷尬局面。
4. 突出重點。回答問題要突出重點，不要滔滔不絕卻答不到點子上，導致回答效果大打折扣。只要抓住重點，能一句話概括的，就不要囉唆。
5. 轉移話題。遇到難以回答或者回答者興趣索然時，要學會轉移話題，新話題一定要引人注意，這樣才會讓提問者忘記或放棄上一個問題。
6. 有錯就改。回答記者提問的時候，失言總是難免的，尤其是在情緒過於激動時，更容易發生。一旦言語有失，就要根據具體情況進行彌補，當提問者言語有失時，我們也要保持寬容，並積極主動地圓場，保證溝通的順利進行。
思維訓練
一場籃球賽還剩6秒，你們隊差對手4分，似乎沒可能追得上，但現在有一個暫停，如果你是教練，你會怎樣指導球員？
（答案見附錄2.4.4）
答：______________________________
畫龍點睛
回答是一門溝通的藝術，如果你下定決心去建立和維護人際關係，無論你個人的風格如何，你都會學會如何做好，而且還能很快做得更好。不要試圖一蹴而就，不要開始就急著讓別人認同你，不要奢望一開始就能掌控全場，要知道，經驗與自信的累積需要時間。