第二章 難纏的客戶客戶的刁鑽問題，回答有技巧

回答客戶的提問與其他類型的問答有所不同，因為回答的好壞不僅影響溝通質量，還直接關係到能否產生訂單、達成合作等諸多方面。很多時候，客戶在提出問題的同時，自己也會在大腦中思考這個問題的答案，甚至他們心中本身就已經有了一個答案。實際上，我們要做的不只是答疑解惑，還要挖掘出客戶心中的答案。