一眼看透內心——不能忽略的微表情與微動作
底特律曾經舉辦了一次汽艇展覽會，人們可以在展會上選購自己喜歡的船隻，從小帆船到豪華游輪，應有盡有。
一位來自中東石油國的富翁站在一艘大船面前，對銷售人員說：「我想買這艘價值2000萬美元的游輪。」
銷售人員看了一眼這位富翁，認為他是個瘋子，臉上冷冰冰的，沒有理睬。富翁看到銷售人員如此冷漠，失望地走開了。
富翁繼續參觀，當他來到下一艘遊艇前時，待遇完全不同。這位銷售人員滿臉掛著熱情的微笑，就像陽光一樣燦爛。富翁對銷售人員說：「我想購買價值2000萬美元的遊艇。」
「沒問題。」銷售員笑著回答說，「讓我來為您介紹一下我們的遊艇系列，好不好？」得到允許後，銷售員開始介紹他們的遊艇系列，最後富翁簽了一張500萬美元的支票作為定金，第二天富翁帶著1500萬美元的支票回來，購買了一艘價值2000萬美元的遊艇。
富翁對銷售員說：「你成功地用你的微笑向我推銷了你自己，在這次展覽會上，只有你讓我感覺到我是受歡迎的。」
有效回答是溝通得以延續的基礎，有效溝通可以保證在信息傳遞的同時達成共識。往往我們在回答問題的時候，只是將注意力放在語言的組織上，而忽略了溝通對象的微表情、微動作。很多問題，甚至不需要語言，一個微笑、一個眼神，就是一個完美的回答。
這裡包含兩方面的含義：一方面，要注意自己的微表情、微動作；另一方面，要注意觀察提問者的微表情、微動作。回答問題時，如果能夠判斷和掌握對方的心理活動，瞭解對方內心真正的需求，無疑會提高回答的有效性。
回答效果經常受到場地、時間、環境、氛圍等客觀因素以及提問對象的情緒、心態等主觀因素的影響，因此我們在回答問題時，正確的做法是：
1. 第一時間觀察提問者的微表情、微動作，判斷提問者的溝通風格及心理活動。
2. 回答問題時，自身可以通過運用適當的微表情、微動作，提高回答效果，讓溝通更高效。
肢體語言與面部表情是不會說謊的，它傳遞的信息比語言更快、更真實，當你話還沒有說出口，肢體語言和表情就已經暴露了你內心真實的想法。例如，當你被問到一個尷尬的問題時，首先出現反應的不是語言，而是面部表情。那麼，在回答問題時，我們怎樣才能正確利用微表情與微動作呢？
1. 頭部。搖頭晃腦代表不自然、不重視、漫不經心，低頭聳肩表示不自信、緊張，頭向前傾表明感興趣並想要傾聽，昂首挺胸表明自信、有權威感。例如：
面試官說：「你能用英語介紹下你自己嗎？」
面試者A低著頭，聲如蚊蠅，雙手不斷搓著衣角……
面試者B面帶微笑，抬頭挺胸，回答洪亮幽默，簡單幾句話就已經表達清楚了。
很明顯，兩個回答會呈現不一樣的效果，結果自然也就不同。從心理學角度來說，低頭是認輸的一種表現，因此無論問題是否難以回答，都要保持抬頭挺胸的姿態，將自己的自信傳達出去。
2. 眼睛。俗話說「眼睛是心靈的窗戶」，無論是一對多還是一對一的溝通，眼神的交流都是必不可少的。首先，在回答他人提問時，盡量將目光鎖定在對方的眼睛上，如果的確沒有回答的經驗，那就讓自己的目光鎖定在對方的鼻樑位置；其次，回答問題時，目光要隨時跟隨對方的手勢，或對方展示的物品，體現出自己對對方提問的專注和重視；再次，回答對方提問時，要避免頻繁地眨眼，注意觀察提問者的眼神，留意對方眼神的方向，眼神向左上，多為回憶，眼神向右上，多為想像。例如：
小李是某項目負責人，向領導匯報工作時，領導詢問：「目前都做了哪些具體工作？」
小李在回答時，時而眼神向左上，時而眼神向右上，這說明有些工作他確實做了，在回憶，有些工作暫時沒做，他在想像做了的樣子。
因此，根據小李眼神閃爍，不敢直面領導，讓領導確定他對這件工作沒有絕對的把握。
3. 手勢。不同性格的人，在與人溝通時也都有自己的風格，因此我們在回答別人的問題時，要學會「眼觀六路，耳聽八方」，根據對方的微動作來辨別怎樣回答這個問題。例如：
雙手抱臂，表示對方的提防與抗拒；不停地搓手，表示內心緊張與焦慮；無意地踮腳，表示故作鎮定；握手時緊握並用力，說明對方熱情好溝通；握手時蜻蜓點水，說明對方自我保護意識重。
畫龍點睛
提升回答問題的能力，能夠提升我們的溝通能力，而溝通是處理人際關係的關鍵，俗話說「世事洞明皆學問，人情練達即文章」，提高回答問題的能力並不是讓自己變得圓滑，而是通過細心觀察和體會，提高自己的溝通表達能力。注意觀察生活中的細節，通過及時的反思和總結，提煉生活的智慧，將其應用在回答問題中，這才是正確的方法。