美國著名談判家荷伯·科恩與妻子去墨西哥城旅遊，妻子對他說道：「我看到那邊好像有什麼東西在閃光！」
「我們不去那兒。」荷伯解釋道，「那是一個專門欺騙旅遊者的商業區，我們來遊玩是為了領略一種不同的文化風俗，如果你想進那商業區的話，你去吧，我會在旅館裡等你。」
妻子走後，荷伯獨自朝旅館走去，這時一個真正的當地土著居民披著幾件披肩毛毯，對他呼喊：「1200比索！」
荷伯說：「朋友，我確實敬佩你的主動、勤奮和堅持不懈的精神。但是，我不想買披肩毛毯，請你到別處賣吧。你能聽懂我的話嗎？」
然而，土著人一直跟著他，價格也是一降再降。直至荷伯怒氣沖沖地對土著人說：「我告訴你我不買！別跟著我了！」
土著人從荷伯的態度和聲調中聽懂了他的話，說：「好吧，你勝利了，200比索！只對你！」
「你說什麼？」荷伯問道。
「200比索！」土著人重複道。
「給我一件，讓我看看。」
經過一番討價還價，最終披肩毛毯的成交價是170比索。
荷伯回到旅館房間，發現妻子已經回來了，正躺在床上讀雜誌。
「嗨，看我弄到了什麼？」他有點得意。
「你弄到什麼了？」她問道。
「一件漂亮的披肩毛毯！」
「多少錢？」妻子順口問道。
「是這麼回事……」荷伯充滿信心地講述了他只花170比索就買到了這件披肩的事。
妻子聽後笑道：「太有趣了，我買了同樣一件，花了150比索，在櫥窗裡。」
這個小故事是美國著名談判專家荷伯·科恩在其《人生與談判》一書中記敘的一次自身的教訓。故事中的土著小販雖然不是談判專家，卻說服了一個國際型談判專家。那麼，他是怎樣做到的呢？
土著小販之所以能夠說服荷伯，主要原因就在於他做了充分的準備。很明顯小販對於向遊客兜售產品非常有經驗，雖然荷伯懷有警惕之心，但在應對策略方面，顯然並沒有做好充分的準備。因此，小販說服談判專家購買自己的產品，也就不足為奇了！
應答作為串聯溝通環節的紐帶，往往能成為溝通過程中的點睛之筆。事實上，在我們驚歎於某人機智幽默、知識面頗豐、對答如流的時候，卻看不到這些人為應答都積累了哪些知識並做了哪些準備。
人的大腦儲存的信息是有限的，我們無法做到對任何問題都能從大腦中找到所需的資料，並做出完美的回答。但是，我們可以鍛煉自己的思維，提高對不同場合可能會出現的問題的預見性，並針對主要難點做好充分的準備。例如，黃渤在《時尚芭莎》雜誌舉辦的芭莎慈善夜與記者的對話：
記者：「黃曉明婚禮會去嗎？」
黃渤：「應該。」
記者：「準備了什麼新婚大禮？」
黃渤：「這個不好想，人家什麼都有了，送他一句祝福暖心的話就可以了。」
記者：「沒紅包啊？」
黃渤：「不知道他現場會不會發。」
機智幽默的應答，源自於經驗的累積和充分的準備，哪些場合會遇到哪一類問題，我們是可以提前做出判斷，並提前準備的。例如：休年假回家，父母親朋會問的問題有哪些？不外乎工作、婚姻、孩子等。
回答問題就如同用刀，動刀之前你得先學會用刀。有些人回答問題就像一名刀客，防守時密不透風，反擊時力運千鈞，而有些人則拿著刀，將自己砍得滿身是傷。就像荷伯·科恩一樣，談判專家也不是無所不能的，也需要不斷完善自己，不斷在生活中學習，從實踐中學習，而這一切，都需要我們付出努力。
思維訓練
芬尼是個好吃懶做的傢伙，平日什麼活也不幹。一日手頭甚緊，無奈之下他決定去搶銀行。於是，他來到了紐約著名的華爾街，他先在匯豐銀行的業務大廳裡排隊，並且在取款單上填寫了「打劫」兩個字，後來感覺這裡人太多，不太容易下手。接著，他又來到萬古銀行的業務大廳，想在這裡作案。他把業務單遞給了業務小姐，也不知道業務小姐和他說了什麼迷人心思的話，他居然沒有作案。可是剛走到萬古銀行的大門，他就被保安逮捕了。那位業務小姐到底跟芬尼說了什麼話使他放棄了作案呢？
（答案見附錄1.1.1）
答：______________________________
畫龍點睛
回答問題要注意場合和氣氛，即便是人人會說的客套話，也要做好準備，才能達到理想的效果，否則，即便你獲得了表現的機會，也可能將事情搞砸。例如：有一個孩子考上了一所不錯的大學，他的父母很高興，擺了桌酒席。一位客人說：「這孩子聰明，將來是要發財的！」主人道謝。另一位客人說：「我看這孩子，是當官的料！」主人也道謝。又一位客人感歎道：「當官也好，發財也好，終究難免一死。」結果這位客人被眾人趕了出去。