客服給用戶回復的消息、客服人員新增或刪除事件，會通過HTTP協議回調給開發者。企業號在用HTTP協議推送時，會打上keep-alive選項。如果企業支持，則保持長鏈接，此鏈接根據消息量可以有多個。
注意事項如下。
1）回調時，一個數據包可包含多個消息或事件（多個Item節點）。
2）當回調失敗時（連接失敗、請求超時等），最大重試間隔為20分鐘，最大重試時長為1天。
3）企業在收到數據包時，須回復XML中的PackageId節點值，表示成功接收；否則企業號側認為回調失敗。PackageId企業內唯一。
下述代碼是一個客服回復消息示例。
<xml>
<Encrypt><![CDATA[ft7qUWhR9K88yVl7eGlAvb/uy24dLaJhJH+6QPbREAfzKRMrkCrh8UdS1zHXF
0RXKPdLHGGpM8LyDYlmouR9YT/g4OHHkww/pTmo3i7BRyoVnd6AOLREoUmViYG6OIuq8+pxt5Ccvy
F8haiqGFi31m4CIzOeSWLnIxYNk0JIH2aTbpCtNklavQpPq1ZNxihs7aogGi0D2aqnbuxmOZH+/WT
jaDcUUFOo4tAHuOIsgSyfZmQWvCoD/j/P1EEb69UZEiVczk13QHJIjEIFCJ3ogj+qHEQxZmhy9io
MVo/kKQ0dakNSavrNrPwFBuyB24Sw5vpf5s/ZIt6xqSt6OrjUAOJYGfkbL3shrrSXQu059InS7Pv
FqpUUOub99p45BH3znDpXyc7iFjM36a+WoSSxo8AVm/CjBuyIzpyN3rLI0t1PLrdvWPqjkg1ftelZ
fPFUBNS3XJrT8vGY68ElEZ/63si4rJyl4b1OMncSKp57sbiu+c7pBTNCjLLpPhxpt4M5ILWHrSVI6
g2yZgUbBePPOLnVYVnSX6SjUs29E7kHpmpZF0A3CCIsoEhL8AYu/8DNN3jTyZUIv4TcIZzgecZpTjp
av4ARfniOmlRebbWGI2w/AGwE7t6TcZkwAPucSJMKSMDFWFHQKA3TZezyTb6iDNkKI9Rfq/bkY0E0
p+TmicE=]]></Encrypt>
<ToUserName>wx82e2c31215d9a5a7</ToUserName>
<AgentID>32</AgentID>
<AgentType>kf_external</AgentType>
</xml>
上述信息解密後的內容如下。其中包含了多個Item節點。
<xml>
<AgentType><![CDATA[kf_external]]></AgentType>
<ToUserName><![CDATA[wx82e2c31215d9a5a7]]></ToUserName>
<ItemCount>1</ItemCount>
<PackageId>429496738357997841</PackageId>
<Item>
<FromUserName><![CDATA[fangbei]]></FromUserName>
<CreateTime>1481034493</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
<Content><![CDATA[67889]]></Content>
<MsgId>6211908899915519244</MsgId>
<Receiver>
<Type>openid</Type>
<Id>oiPuduGV7gJ_MOSfAWpVmhhgXh-U</Id>
</Receiver>
</Item>
<Item>
<FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
<CreateTime>1348831860</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[image]]></MsgType>
<PicUrl><![CDATA[this is a url]]></PicUrl>
<MediaId><![CDATA[media_id]]></MediaId>
<MsgId>1234567890123456</MsgId>
<Receiver>
<Type>userid</Type>
<Id>lisi</Id>
</Receiver>
</Item>
<Item>
<FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
<CreateTime>1348831860</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[file]]></MsgType>
<MediaId><![CDATA[media_id]]></MediaId>
<MsgId>1234567890123456</MsgId>
<Receiver>
<Type>userid</Type>
<Id>lisi</Id>
</Receiver>
</Item>
<Item>
<FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
<CreateTime>1348831860</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[voice]]></MsgType>
<MediaId><![CDATA[media_id]]></MediaId>
<MsgId>1234567890123456</MsgId>
<Receiver>
<Type>userid</Type>
<Id>lisi</Id>
</Receiver>
</Item>
<Item>
<FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
<CreateTime>1348831860</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[link]]></MsgType>
<Title><![CDATA[TITLE]]></Title>
<Description><![CDATA[DESCRIPTION]]></Description>
<Url><![CDATA[URL]]></Url>
<PicUrl><![CDATA[PIC_URL]]></PicUrl>
<MsgId>1234567890123456</MsgId>
<Receiver>
<Type>userid</Type>
<Id>lisi</Id>
</Receiver>
</Item>
<Item>
<FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
<CreateTime>1348831860</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[location]]></MsgType>
<Location_X>23.134521</Location_X>
<Location_Y>113.358803</Location_Y>
<Scale>20</Scale>
<Label><![CDATA[位置信息]]></Label>
<MsgId>1234567890123456</MsgId>
<Receiver>
<Type>userid</Type>
<Id>lisi</Id>
</Receiver>
</Item>
</xml>
上述數據的參數說明如表20-38所示。
表20-38 回調接口的參數說明
回調接口取得OpenID及類型、內容之後，再調用服務號客服接口發送給用戶，這樣就可以完成一個完整的客服閉環流程。服務號開發者向用戶發送的客服消息轉到企業號後，效果如圖20-6所示。
圖20-6 客服消息列表