使用接口可以向客服人員發送消息，支持文本、圖片、文件消息。sender和receiver中有且僅有一個類型為kf。當receiver為kf時，表示向客服發送用戶咨詢的問題消息。當sender為kf時，表示客服從其他IM工具回復客戶，並同步消息到客服的微信上。
向企業號客服發送客服消息的接口如下。
https:// qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/send?access_token=ACCESS_TOKEN
向企業號客服發送客服消息時，POST數據示例如下。
文本消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"openid",
"id":"oc7tbuDnDQtL30rGSPP7eobr3ddg"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"fangbei"
},
"msgtype":"text",
"text":{
"content":"hello!"
}
}
圖片消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"userid",
"id":"lisi"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"zhangsan"
},
"msgtype":"image",
"image":{
"media_id":"MEDIA_ID"
}
}
文件消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"userid",
"id":"lisi"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"zhangsan"
},
"msgtype":"file",
"file":{
"media_id":"MEDIA_ID"
}
}
語音消息的示例如下。
{
"sender":{
"type":"userid",
"id":"lisi"
},
"receiver":{
"type":"kf",
"id":"zhangsan"
},
"msgtype":"voice",
"voice":{
"media_id":"MEDIA_ID"
}
}
上述數據的參數說明如表20-37所示。
表20-37 向企業號客服發送客服消息接口的參數說明
正確提交時，返回的數據示例如下。
{
"errcode":0,
"errmsg":"ok"
}