11.1 消息轉發

11.1.1　消息轉發到客服

如果公眾號處於開發模式，普通微信用戶向公眾號發消息時，微信服務器會先將消息POST到開發者填寫的URL上。如果希望將消息轉發到客服系統，則需要開發者在響應包中返回MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務器收到響應後會把當次發送的消息轉發至客服系統。

消息轉發到客服的XML數據格式如下。

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
  

上述數據的參數說明如表11-1所示。

表11-1　消息轉發到客服的參數說明