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第九節 分割/組合法的妙用

一位詩友曾有這樣一個句子,「如果我不能驕傲地活著,那麼我,也不選擇死亡,我選擇驕傲。」這就是巧妙地分割,讓人生具有了最美的質感。任何事要一分為二地想,要把好的一面發揮出來,不好的一面切割掉,冷讀術中的分割/組合話術模式就可以幫助我們做到這一點。

把抱怨切割開的分割法

「你總是這樣遲到,怎麼就沒有一點上進心呢?」

「你們公司的產品太不可靠了,我們要求你們馬上退貨。」

「老趙,你讓我太失望了,我沒招了。」

愛人的抱怨、上司的抱怨、朋友的抱怨……這些事情,我們該如何有效應對呢?當對方向我們抱怨的時候,如果直接回一句「我怎麼就沒上進心了」或者「請問我們的產品哪裡不可靠了,」對方聽後立即就會火冒三仗。

「你問我啊,你就是哪都不上進。」

「哪不可靠?當然是全部都不可靠。」

「就是哪都讓我失望,我都懶得說你。」

這樣豈不是讓雙方的談話陷入僵局,甚至失去了這個重要的人?這個時候,就該分割法上場了。

「你總是這樣遲到,怎麼就沒有一點上進心呢?」

「關於我的遲到我真心向你道歉,我的遲到給你造成了困擾,讓你著急是我不對。我問你啊,因為我遲到讓你感覺我沒有上進心了嗎?你能否告訴我,我最不上進的是哪一方面?」

就是這樣,你的遲到本身已經錯了,所以先接受對方所說的一切,給予真誠的道歉。無論面對哪種抱怨,都要先道歉,接下來就是讓對方說明「在這抱怨的內容中」哪個是之最,這個例子中就是「最不上進」。

這就是分割法的話語模式,通過把「不上進」分割為「最不上進的」、「次不上進的」等,也許對方也說不出幾條,關鍵是對方只要說出「最」的部分,問題就可以解決了。

「怎麼說呢,準時都做不到,怎麼讓人相信你的話呢,況且這樣不尊重人啊。」

「我再次向你道歉,我明白你的意思了,如果站在你的立場上,我也會不舒服的,你就看我以後的行動吧!」

像這樣,瞭解了前因後果,表示自己的感同身受,並用自己的行動證明,就解決了。其實對方並不是認為你真的「沒有上進心」,只不過像「蝴蝶效應」(1)一樣,擴大化了。

人們在和他人鬧矛盾時,都可以說有某種程度的抱怨,碰到這類難以解決的問題時,你所要做的就是放棄解決整個問題衝動,分割開來,從你認為可以解決的部分開始做。

有效攻陷情人的心防

分割法還可以用在戀愛、情人關係上。只要掌握得當,可以發揮出奇妙的效果。

男孩:「我們在一起會幸福的。」

女孩:「可是我的家人都反對,我想我們還是算了吧。」

男孩:「是的,你家人的意見很重要。不過,對於你的情感世界來說,你不僅要包容你家人,更重要的是你要做回你自己,畢竟是你自己在選男朋友,而不是你的家人,不是嗎?」

女孩:「你說的也是,不過我還是要考慮一下。」

還有一些花心大蘿蔔也常常用這個方法和情人進行溝通,甚至攻陷已經有另一半的人的心防。

如果你想追一位女子,她可能已經有男朋友了,一般情況下,許多人都放棄了,但你如果用這種話術還是可以試探一下的。

「當然啦,你作為XX的女朋友,就得對他保持忠誠,不過,你作為一名新時代女性,我不希望你就這樣成為一隻金絲鳥。」

就這樣,通過把女性的身份分割成了「XX的女朋友」和「一名新時代女性」,一些不方便講出的話也就講出口了。

同樣,這樣的話術也常常被一些女孩用來攻陷自己心儀的已經有女朋友的上司、偶像的慣用手段。

「我相信,你是一個有責任感的男人,同時你作為一名事業有成的男人,總是希望擁有更多異性的傾慕吧?」

就這樣,通過把男性的身份切割成「有責任感的男人」和「事業有成的男人」,達到技巧性地接近對方。

迅速處理危機分割法

我們每天面臨很多事,從不同的角度都可以解釋為一種危機,我們同樣可以用分割法化危為安。

我們使用分割法時需要注意場合和時機,並且在使用時要靈活應變,可以從不好的、不合理的部分開始,也可以從好的、合理的部分說起。

有一家機械公司曾經遇到過這樣的危機,一天早晨員工們紛紛喊著「不幹了,不幹了,我們要辭職。」廠長聽到這樣的話後,及時做出了反應。

廠長:「大家幹得好好的,為什麼辭職啊?」

員工:「新的工作調度分配和人事安排一點都不合理,我們怎麼還幹得下去。」

廠長:「請大家放心,一定給大家一個合理的答覆。」(去瞭解這次的調度和人事安排情況)

廠長:「我瞭解了情況,造成大家這樣的分心和困擾,我代表公司真誠地道歉,那麼我可否向你們請教一些問題?在這些諸多不合理之中,你們覺得最讓你們接受不了的是哪些部分?」

員工:「是這樣的,之前我們的小組合作很順利,可是現在新的工作調度一出來,我們的工作量加大了不說,而且小組成員變換很大,同時有這麼多變化,怎麼可能高質量地完成同樣的任務。」

廠長:「對這一點真的抱歉啊,你們說的很有道理,我能站在你們的立場認同你們的話,我馬上跟總經理商量對策解決這個問題。現在大家各回各位,我保證這個問題一定能解決。」

只有讓員工把話都說出來,才能瞭解原因。員工提出只是不能接受新的工作調度和人事安排,而不是所有的條件都接受不了。只要找出了不可接受的部分,就可以找到對策解決問題了。

事實上,在商業談判中也可以使用分割法。

甲:「我們對您公司的要求表示不能接受,拒絕這樣做。」

乙:「我們的條件充分考慮了您的利益,為什麼這樣啊?」

甲:「不管怎樣我們無法接受你們的條件。」

乙:「那麼在這些條件中您認為哪些是不合理的?」

甲:……

這是談判中經常出現的僵持局面,如果對方出現這樣的狀況,就可以嘗試一下分割法,這樣對方就會開口了,我們同樣就有機會了。從問題能夠解決的那一部分著手,就是分割法的訣竅所在。

引導反對意見的結合法

上面是將不同的抱怨或者危機轉化為各個部分解決的分割技巧,接下來我們介紹另一種有同樣效果的技巧——組合法。

做過心理意向對話或者被催眠的人都有過這樣的經驗:

首先請你想像一間屋子,你來到了這間屋子外,然後你試著要推門進去,推得動嗎?不要著急,慢慢來,現在推開了嗎?如果進去了,你看到了什麼?如果進不去,問問自己,為什麼門打不開?尋找一下有別的入口嗎?……

我們會隨著咨詢師的話一步步靠近,意識完全被控制了。這個也就是組合法的原理,讓你的潛意識接受每一句話,然後去執行。

無論是工作,還是生活,我們都不可能做到十全十美,讓每個人都贊同,持反對意見的人總是會存在的。組合法就可以引導持反對意見的人跟你合作,讓你的想法順利通過。

「關於我的這項新創意,應該有不少人覺得行不通並且不能在公司進行開發吧,請大家盡量反對吧,反對的同時請聽我說,然後請一邊聽,一邊想個問題,我們現在能做些什麼?」

這就是簡單的組合應用。對「應該有不少人覺得行不通……」採取既不否定也不認同的態度,讓對方按著自己的想法繼續行事,這是組合法實施很重要的一點,通過認同對方的原本觀點,然後通過組合法慢慢引導,達到讓對方轉變觀點的可能。

金小姐在一家理髮店做頭髮,看看下面她和理髮師的對話。

理髮師:「小姐,想做什麼樣的髮型啊?」

金:「您幫我推薦吧,我想換換髮型,您覺得哪個適合我?」

理髮師:「我覺得你做個燙髮吧,既顯出你的氣質,也有魅力,而且啊,染個顏色再做個營養就更顯時尚,保持的時間也更久,你覺得呢?」

金:「這樣啊,我不喜歡太搶眼的顏色,比較自然的那種吧!」(金小姐已經自動認同染髮了)

理髮師:「好的,這點沒問題,那就開始了。」

聽到理髮師的話,你覺得能拒絕哪個?如果理髮師是在做頭髮後才給你一項項介紹,你可能就拒絕了。只要把這些分開的各個部分結合起來,對方拒絕你的可能性就大大減小了。

這個方法還可以推廣到公司管理上。

一家公司的員工要大罷工,經理得知原因是員工覺得工資低,於是對他的員工說:「事情會很好處理的,既然你們今天不想工作,那麼剛好有家企業邀請我們去參觀,大家一起去吧,工資不扣。但是在去之前希望大家先做好以下三點:一,五分鐘內把現場收拾乾淨,工具歸位;二,整理好衣著妝容;三,帶著紙筆。十分鐘後出發。」

經理把員工的注意力轉移到了即將去參觀,並說了一系列的指示,員工難以拒絕只能照做,在冷讀中利用這一點,對方很容易就被你控制了。組合法就是這個道理。

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(1)  指的是某地上空一隻小小的蝴蝶扇動翅膀而擾動了空氣,長時間後可能導致遙遠的彼地發生一場暴風雨,以此比喻往往因為一點點微小的因素造成難以預測的嚴重後果。