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第一節 訓練你的觀察力

每個人在舉手投足間總會暴露他的情感、智慧和心性,能否察言觀色,以此作為突破口打破人際交往中的壁壘,是成功冷讀的基礎。

由眉毛看穿人心

肢體語言中的一些小細節,都可能蘊含著一些豐富的信息,比如一個人的眼神和眉毛會隨著內心世界悄無聲息地發生變化。只要我們多加注意,就能通過這些細節掌握對方的心思。

在朋友的party上,你的朋友向你介紹不認識的朋友時,如果對方眉毛上挑,則意味著他對你保持著些許抗拒和排斥。你應該禮節性地打聲招呼,與對方握握手。好了,到此為止,不要靠他太近。如果對方感覺你不錯,他會主動和你閒聊。否則,你的主動只會讓他感覺不舒服,因為這個朋友目前還不想接受你。

這就是眉毛傳達給你的信息。事實上,只要你善於觀察,眉毛還能傳達更多的信息給你。

在日常生活中,善於觀察的你還會發現,一個人在說謊的過程中會有揉擦眼睛、不自然地笑等動作,這個動作一般代表人的偽善或者心虛。

由眉入心,能夠有效地讀懂他人,這是冷讀術教會你的社交技巧之一。

當你進入一個群體時,如果群體成員看著你,眉毛呈拱形,那麼是歡迎你的,而如果對方斜視著你,那麼你就要小心了,對方不喜歡你的加入。

當一個人虛偽地向你打招呼時,他的眉毛是向下彎的,而且舉起來的胳膊也不夠高。

當你和對方說話、談事時,對方對你的話有疑問或抱持興趣時,他的單眉就會上揚。

業務員:“王總您好,這是我們公司最新的產品,它擁有最好的性能,是目前相關產品中最好的,您一定對它有興趣。”王總只是簡單地“哦”了一聲,但業務員精明地發現王總的眉毛上揚了一下,於是業務員接著說:“關於這個產品的性能相信其他推銷員也有類似的介紹,您給我五分鐘時間,我直接給您最低的價格,讓您考慮。”王總的公司正需要這個產品,所以他就帶著業務員進辦公室了。

眉宇間自有大宇宙,一動一靜暗含著悲歡離合、快意恩仇。如果你不想被冷讀,除了將自己練得處事不驚以外,還需要做到洞察人心、審時度勢。

由下巴看穿人心

與人交談時,我們會發現對方托住下巴認真傾聽的姿勢會慢慢改變,他們常常會將一隻手放在臉頰旁邊或者下巴正下方,將大拇指和其他手指分開,然後抓捏住臉頰或者下巴,在傾聽的過程中,他們的手會輕輕摩擦著下巴。這個姿勢告訴我們,對方此時大部分精力並不是用來傾聽和思考的,他更多的是在斟酌演講者觀點的正確與否,隨後根據自己的判斷做出肯定或否定的判斷。

當對方開始抓摸下巴,考慮自己肯定或否定的觀點時,接下來的動作變化將十分重要,因為接下來的細微肢體動作將直接告訴我們對方是肯定你還是反對你。這時,作為信息發佈者,我們必須冷靜、仔細地觀察對方細微的肢體動作,從而準確判斷對方的觀點和立場。

小時候,當我們犯了錯誤,在回答班主任的問話時,我們總是壓低下巴,低著頭,不敢正視老師的眼睛,這時,我們壓低下巴的姿勢是不安和愧疚的信號。

而當我們是成人時,在和對方交談的過程中突然壓低下巴,移開自己直視對方的目光,往往不是因為我們犯了錯,而是因為我們對對方的話產生了相反意見,我們不想繼續給予對方積極的眼神支持和其他身體語言方面的肯定,我們壓低下巴、低著頭的時候往往會形成批判性的意見。也就是說,成人版壓低下巴的姿勢是否定對方的信號,如圖2-1所示。

圖2-1 低頭、壓低下巴的動作在很多工作、商務場合經常見到,它表示否定態度或者沮喪的內在心理情緒

任何一種肢體語言,背後的含義都不是唯一的,實施冷讀的時候需要根據當時的情境具體對待。

在和客戶談判時,你在介紹產品,對方撫摸著下巴,這是典型的思考神態。它的含義是說:我在思考,請不要打擾我。這時候談話的一方就要適當放慢談話速度,給予對方思考的時間。

兩個朋友在咖啡廳聊天,一方在滔滔不絕,另一方眼神遊離,用手支著下巴在聽,其實懂得這個動作含義的人都明白:說話者該停止了,或者讓對方說話。因為對方支著下巴就在告訴你“我很累了,不得不支住下巴努力聽你說”。

作為冷讀的修練者,除了需要通過這些細微的神情瞭解對方的心思,還要通過這些技巧保護自己。

李×談了個女朋友小穎,小穎很精明,在學校年年拿獎學金,對社團活動也很積極,但就是說話舉止很傷人,室友買了件衣服,很漂亮,她卻不正眼看一下。李×和她說話時,她總是頭抬著往上看,下巴抬得老高,李×跟小穎提過意見,但絲毫未見改變,最終李×因為受不了小穎這樣而提出了分手。

下巴抬高的人往往認為自身有一種優越感,有一些驕傲自大,有一些不諳世事。

由面部看穿人心

面部表情是人的情緒表現的直接特徵之一,正如法國作家、社會活動家羅曼·羅蘭所說:“面部表情是多少世紀培養成功的語言,是比嘴裡講的更複雜千百倍的語言。”

面部表情洩露著一個人的內心世界,冷讀者可以根據這個秘密渠道所傳達的信息瞬間看透對方。

比如老闆突然襲擊,出現在你背後,關切地問道:“工作進展得如何啊?”

你一邊把畫面迅速切換過來,一邊思考該怎麼說,因為你沒有事先考慮到可能出現這樣的問題,緊張讓你變得遲疑、不流暢。最終,你瞞天過海說了兩句,但真相因此暴露,雖然你的遲疑表情一閃而過,但老闆仍然看穿了你的謊言。

在真實的社會交往中,面部表情的紕漏會在不經意間洩露內心的真相,而且在大多數的時候自身是不知的。因此,這也成了我們以此判定他人是否說謊的最好方式之一。

左臉的情感變化更豐富

面部是表達情感和態度的首要信息源,細微瞬時的面部表情本來就不易察覺,如果你遇上一個說謊高手,他又充分準備了要說的謊言,你可能就無從分辨,那麼,教你一招:從左臉判斷。

左臉會更加清楚地把他的謊言展現出來,具體表現就是:猶豫、僵硬、凝固,你會發現那半個臉是如此地不協調,如圖2-2所示。

圖2-2 為什麼大多數影視明星廣告都是左側臉?心理學研究表明,左側臉更容易展露內在的感情變化,從而給人深刻的印象

我們常常可以在公共汽車上看見電影明星或模特兒的側面廣告。當時並沒有任何特殊感覺,現在回想起來,那些人物廣告和海報似乎都是左側面。

比如,有人拿張無意義的相片給你看,藉此判斷你性格的特徵。原本左右十分對稱的照片,你卻容易被臉的左方所吸引。又有一張臉譜照片,左方為氣憤的表情,右方為微笑的表情,你看過後,會被左方生氣的表情所吸引,並留下不易磨滅的深刻印象。

據心理學家研究,發現其原因是眼球本身的右側(對方眼球的左側),容易造成移動,故人的觀察視覺比較容易集中在對方臉部的左側。同樣,配合眼球的活動,感情在臉部的左方比較容易顯現出來。如果用臉的同一邊所合成的照片來看,左臉比右臉的感情流露更為明顯,如果你無法抓住對方心理,下意識地看看他(她)臉部的左側,大致可略知一二。

眼睛是心靈的窗口

在人的面部表情中,眼睛是一個很重要的信息窗口。一般情況下,眼睛正視對方表示莊重,仰視是思索和尊重,斜視則意味著輕蔑,俯視即向下看則是羞澀。在看到喜歡的人或物時,瞳孔會放大,相反則會縮小。

當你逛街看到心儀的飾品或其他的東西時,你的行為表現是駐足不動,而你的眼睛一定是盯著它,眼神猶如發光一樣看著它。

當你遠遠看見討厭的人走過來時,你的眼睛一定瞇成一條縫,轉而尋找其他的路去走。

當你打開電腦,搜索出今天的股市行情,看到你買的股票大漲,你一定也會瞳孔放大,眼神發亮,恨不得趴到電腦跟前。

嘴巴的秘密

在我們的面部表情中,還有個不可忽略的部位就是嘴。嘴唇閉攏,表示端莊自然,安靜無事;嘴唇半開,表示驚訝、有疑問;全開則表示驚恐、驚懼;嘴角向上,表示高興、喜悅、善意;嘴角向下,表示不屑、沮喪、悲傷;嘴巴撅起,表示不滿、生氣;嘴唇緊繃,表示憤怒、克制、決心已定。

兩個女同事正在討論另外一個剛剛獲得陞遷的女同事。其中甲說道:“她專業能力很強,而且非常會處理人際關係。”說完,甲露出了緊閉雙唇式的微笑。乙對答:“是的,她非常知道自己想要的是什麼,目標特別明確。”說完,乙也露出了緊閉雙唇式的微笑。其實,兩個女人都沒有說出她們的真心話,他們抿著雙唇微笑的動作告訴我們,她們的真心話應該是:“這個女人野心也太大了,這個女人是個愛出風頭、會魅惑男人的小妖精!”

我們常常在電視上和雜誌上看到一些名人在微笑時緊閉著雙唇,嘴角向後拉升,不露出一顆牙齒,整個嘴唇成一條直線。這個微笑的含義是:“我並不太贊同你的意見,我的內心深處藏著你不知道的真實想法,我也不想告訴你。”例如,很多人在面對不中意的相親對像或者自己不認可的領導時,面對對方的反應總是緊閉雙唇微笑,這種微笑其實就是一種形式溫和但明顯表達拒絕和反對的微笑,如圖2-3所示。

圖2-3 如果一位女士在你說話的時候保持上圖這個微笑,你會想到什麼?真實的答案是:對你表示尊敬,但對你說的話她往往是不置可否

有個記者說,他採訪了很多成功人士,他發現成功人士都有一個習慣,那就是在被問及成功的細節問題時,他們總是抿嘴微笑,然後一帶而過。他們之所以這樣表現的原因是他們並不想把成功的細節公佈於眾,他們對於此類問題有抗拒意識。

由手勢看穿人心

手部的動作通常和所說的語言是一致的,這也可以成為我們實施冷讀的切入點,如果你看到對方的動作和語言有不協調或衝突的地方,也就意味著對方隱藏了真實的想法。

一個電腦銷售人員對一個顧客說:“這款電腦配置高,雙核的,2GB的內存,300GB的硬盤,而且只要9000多塊錢……”這位顧客看了一眼電腦,下意識地用手指摸了一下耳廓背後,把頭轉向一側,說:“我再考慮看看。”如圖2-4所示。

圖2-4 用手指摸了一下耳廓背後

這時,如果繼續遊說對方買這款電腦,結果很可能不會成功,因為對方摸了一下耳廓背後,表達出聽話人“非禮勿聽”的企圖,他想通過摸耳朵來阻止這些話完全進入自己的耳中。

事實上,不僅如此,諸如拉拽衣領、抓撓脖子等肢體語言都或多或少地傳達著口是心非的意思,它們的背後往往代表著排斥、拒絕、不認可等交流狀態。

當然,手勢還可以反映以下這些情緒狀態。

當你勝利渡過難關或完成工作任務時,你會歎一口氣,做出“V”型手勢,表示喜悅。

當你被對方罵得狗血噴頭,而對方還是你的老闆時,你一定握緊了拳頭,就要一拳打出去,可是理智讓你鬆開拳頭,走出去了。

你和對方談話,對方的雙手放在兜裡,你一定要明白對方或者還有戒備心理不信任你,或者有不可告人的秘密隱藏著。

你和朋友聊天,突然朋友在說話前用手摸了一下鼻子,那麼你要知道他可能說謊了。

正如有人說的心靈手巧,心和手是相通的。內心的所想,手部動作就一定會有所體現,只要你找到其中的秘密,就可以輕鬆地冷讀他人。

由體態看穿人心

大多數人對自己的面部表情比較注意,會有意識地控制它們。但卻忽略了腿腳的動作,也就很少加以掩飾,這也恰恰給了我們冷讀的機會。

有人曾經做過一個試驗,讓班級裡的學生上自習課,在他們不知情的情況下用一台隱形的攝像機拍下所有人的無意識動作。當把錄像的內容呈現在學生面前時,學生很驚訝,接著就聽到這樣的話:“這不是我吧,我怎麼老抓頭髮啊,我怎麼不知道啊”、“我怎麼轉筆這麼多次啊”、“我的頭為什麼老歪著啊,我明明感覺很直的”、“我的腿怎麼一直在抖動啊,我怎麼沒感覺啊”。如此等等,他們都很驚訝於自己的動作。

在這些體態動作中,尤其是站或者坐時的腿腳動作,是最真實的,也是最容易被冷讀的地方。美國心理學家說,無論你是坐著還是站著,你雙腳的位置總是會洩露你的一些特徵。

人的腿腳動作所表現出來的含義是非常誠實的,我們必須清晰地認識到這一點,並用於自己的人際交往中。

與人交談時,當對方的腳的位置發生變化時,你一定要弄清他的含義。如果對方的腳不再朝向你,而是向其他方向轉動,你要意識到可能出現問題了。如果腳尖無意識地向某個方向轉動,你要知道對方可能要走了。如果對方的腳不斷轉向擺動,則對方可能不想離開,可又不得不走。

習慣性的動作或姿勢,正是我們觀察他人所必須留心的,這些細微的體態語言很大程度上告訴了對方與我們交談的態度。

坐時雙腿分得很開,當然女性可以稍小些,這樣的人就很豪放、不拘小節;而兩腿和兩腳緊緊並在一起,兩手放在膝蓋上,規規矩矩的,這樣的人就比較溫順、內向,也會有些拘謹;坐著時兩腿交叉,這樣的人比較沉穩、冷靜,做事也比較踏實。

站姿呢?一個人站得筆直,說明這個人比較有自信,做事有魄力,當然軍人經過訓練也能站得筆直;一個人站時喜歡把重心放在一隻腳上,說明這個人比較有責任感;喜歡雙手交疊放在胸前而站著的人,比較謹慎,防範意識也比較強。

站姿和坐姿有著變化豐富的模式,應用到具體的人際交往中,我們應結合實際情境去理解和把握,絕不可以生搬硬套。