如果你善於從對方的眼睛和眼神中尋找答案，再對對方的表情變化加以觀察的話，你基本上就能讀到對方內心的變化，感知他們的想法了。
有一次，我和一家企業主保羅商談購買部分股份，我們一開始聊得非常愉快。但當我試探性地開出條件時，我明顯看到了他臉上的變化，那是一種十分失望的眼神，並且眼球一直在轉動，同時他臉上的表情開始僵硬。
保羅雖然表面上一邊點頭一邊聽我解釋，但我知道他在進行非常複雜的內心活動——他的眼睛並沒有看著我，而是搖擺不定。或許他正在想，「我憑什麼這麼便宜就把股份賣給你」或是「他給的價格太低了，我應該再問問別的投資人」……
我知道，這時候他的注意力已經不在我說的話上了，於是我果斷採用了「暫停」。我放慢了說話的節奏，給他倒了杯茶，然後轉移話題，我們聊了聊關於茶的一些見解，我希望能夠把他的注意力從價格上轉移過來。
慢慢地，當氣氛逐漸「由冷轉暖」之後，我便開始向他描述一幅畫面。我可以借助自己的人脈關係，讓他的企業獲得更多的社會資源，公司的形象和規模都會盡快得到提升和擴大。當然，這是我早就準備好的一個籌碼。
我的描述深深吸引了保羅，他的眼睛開始集中注意力看著我了，眼神中的失望逐漸淡化，臉上的肌肉開始放鬆，偶爾露出自然的微笑。我把握住了這種變化，然後誠懇地對他說：「我相信，我給出的價格並不是十分高，但是我相信自己比任何投資者更瞭解你的企業，我也非常渴望我們能夠成為親密的合作者。你能感覺到我的真誠嗎？」
他點了點頭，嘴角有一個微妙的動作，我知道保羅還是想爭取一下價格。但是我不能給他這個機會，那樣容易把形勢拖入「拉鋸戰」中。我充滿自信地說：「你看，我曾經幫助傑瑞的公司成功上市，現在傑瑞每天都坐著遊艇到處出海，在佛羅里達玩得不亦樂乎。我也希望能把這份好運氣帶給你。」
「嗯，讓我想一下好嗎？」保羅非常認真地說。
當然，我會給對方這樣的機會，按照我的經驗，他們思考的結果是為了做出決策，而這種決策的結果多半是朝著我希望的方向，因為我已經影響他們了！我微笑著鼓勵他：「好的，保羅，既然我們是朋友，我當然希望你能做出最正確的決定。你慢慢想，我去一下洗手間。」
幾分鐘後，等我回來的時候，我遠遠地看到保羅一臉輕鬆的表情。他做了決定，而且肯定是我期望的結果。我的判斷非常簡單，如果他想拒絕我，他的表情恐怕就沒這麼輕鬆了！
於是，我用最快的速度調整了表情，像已經談成買賣那樣快樂地朝他走去。保羅站了起來，伸出右手：「我希望你能帶給我好運氣！」是的，買賣談成了！
我相信，在你去說服別人之前，你一定是做足了準備，就像要上戰場的士兵，一定會把槍擦亮，把子彈裝滿。你的籌碼、壓力點、氣場都會準備到位。但是這還不夠，因為你永遠不知道對方的想法，所以你不能完全按照自己的計劃，把「子彈」一股腦全打出去。如果你那樣做了，到最後你「彈盡糧絕」時，就只有被動挨打的份兒。
如果事事都像你安排好的那樣，那麼薩達姆早就束手就擒，本·拉登早就解散恐怖組織，所有的戰爭都可以避免，任何一個被劫持的人質都會得到解救。遺憾的是，世界不像你想的那樣，對方並不是那麼輕鬆就能被控制的。
他們往往嘴上說著一件事，心裡卻想著另外一件事；他們或許表面點頭，實際上在想著如何打倒你。所以，你應該時刻觀察對方的眼睛和表情，發現他們心理活動的變化，讀懂他們的想法，你才能看到對方更真實的那一面。
對於涉世不深的人來說，如何做到這一點呢？
我的建議：從現在開始，在溝通時有意識地注意觀察別人的表情，例如，你的老闆、同事、下屬，你的親人、朋友，還有你第一次遇到的陌生人。當別人準備和你發出溝通信號時，你可以觀察一下對方的表情，感知一下他的情緒。當你向他表達一些對他有影響的事情時，觀察一下他的表情。久而久之，你就能培養出一雙「厲害」的眼睛。
在這裡講一則逸事。據說在美國保密局的檔案膠片中，當比爾·克林頓說到莫妮卡·萊溫斯基的時候，他的前額十分微小地皺了一下，雖然只有短暫的一秒，但還是向捕捉到這個表情的人傳遞了一個信息：他和萊溫斯基有一些「複雜的、不願被人知道的」故事。