◎FBI（美國聯邦調查局）的啟示：鎖定細節
我的朋友薩默爾（假名）是一名地地道道的聯邦調查員，他參與調查並成功破獲了很多起犯罪案件。為了保護他的真實身份，我在這裡並不想寫出他的真名和案件內容。
有一年萬聖節的前夕，我在路上偶遇了薩默爾，便約上他到酒吧喝上一杯，他很爽快地答應了。在酒吧裡，我們一邊喝酒一邊聊天，我注意到他總是有意無意地觀察著旁邊路過的人，「老弟，職業習慣嗎？」我指了指自己的眼睛問他。
「哈哈，被你發現了。」薩默爾笑著說，「沒辦法，我們每天都要與人打交道，觀察和審問別人是我們的職業。」
「是啊，我理解，反正電影裡都是那麼演的。這麼一會兒，有什麼發現沒有？」其實我還是很敬佩他的洞察力的。
薩默爾喝了口酒，開始公佈他的發現：「六點鐘方向那個黑衣服、褐色頭髮的女士估計正在等她的情夫。」
我假裝毫無目的地扭過身子看了一眼，果然在我們對面不遠處的桌子旁坐著一位女士。我趕緊扭過身低聲地問：「你是怎麼推斷的？她也可能在等她的朋友啊。」
薩默爾笑著說：「不，一會兒你就能看到答案了。」
幾分鐘後，果然有一名男子走到那個女士的桌前。兩個人有說有笑，男的一直摟著女士的腰，完全像一對情侶。
「好吧，來說說你是怎麼看出來的。」我不得不開始相信薩默爾的判斷。
薩默爾指了指自己的眼睛：「就是靠這一對『老傢伙』發現的。首先，我注意到那位女士坐在那裡一直東張西望，她一邊看著門口，一邊看著周圍的人，所以，我判斷她在等人，而又不希望在這家酒吧裡遇到熟人。同時，她的表情既緊張又興奮，兩隻手一直握著啤酒杯，這可以說明她在準備一場約會。而她手上戴著的結婚戒指暴露了她的身份，所以我想她的情人也知道她是一個有夫之婦吧。」
薩默爾的一番話讓我頻頻點頭。
他接著說：「而且你看，這位男士到來之後呢，他們那種歡愉的交談，難道像一對老夫老妻嗎？而且那位女士的臉頰開始有一些泛紅，我認為他們確立這種『關係』還沒有多長時間。呵呵，很多時候，事情的真相就隱藏在細節中。」
薩默爾現身說法，給我上了一堂生動的「FBI心理分析課」。我舉起酒杯對他說：「老兄，真是什麼都逃不過你的眼睛！你們每個探員都是這麼厲害嗎？」
「不，這需要不斷的鍛煉和提升，你辦的案子越多，經歷的越多，你就越能知道從哪些細節中找出線索。」薩默爾有些得意地說，「比如最基本的，如果你盤問一個人的時候，如果他的回答中總是省略『我』，那這個人有可能是在撒謊。按照你們專業的話說，這是因為撒謊者在潛意識中是不舒服的。」
「可是有的人很善於撒謊啊，不是嗎？」
「是的，有一些嫌疑人是撒謊的高手，他們在頭腦中事先編織了一套謊話，例如，自己在某件事發生的當天的晚上做了什麼。當你詢問他們時，他們表現得非常自然，包括吃了哪些東西、看了什麼電視節目等，這種過於自然順暢的『表演』我們經常遇到。我們會一邊聽一邊想，這個人正在把他們的謊話背出來！」
「哈哈，還有嗎？」我十分喜歡聽薩默爾傳授經驗。
「還有，你注意過聲音的變化嗎？當有的人在和你說話時，如果突然不自覺地提高了音量，或是加快了語速，你就要小心，他們要開始說謊了。」薩默爾狡猾地笑了笑。
「看來，和你們說話我要格外注意！」我和他開了個玩笑。
和聯邦調查員薩默爾的談話給了我很大啟發，在我們和對方進行溝通時，對方的語言或表情中總會有一些細節能被我們捕捉到。這些細節可以幫助我們洞察對方真實的想法或情緒，如果你掌握了這種觀察和分析的技巧，你的控場能力將會得到全面提升。
所以在這一章中，我們將一同學習一些「看穿」對方的技巧，經過練習和實踐，你也可以像薩默爾那樣善於觀察和感知對方。只有這樣你才能更好地駕馭對方，不是嗎？