有研究表明，手勢可以反映一個人的情緒。當一個人情緒慷慨激昂時，就會手舞足蹈；義憤填膺時，就會握緊拳頭。因此，在與人的溝通過程中，除了認真傾聽對方說話，還要注意觀察他的手勢，從他的手勢中探尋他的真實想法。
一個銷售季度過去了，總經理王丹組織銷售部門全體職員開總結大會。王丹首先總結了上個季度公司的銷售業績與銷售利潤情況，高度表揚了銷售部上個季度所取得的成績，還當場給「銷售冠軍」發放了獎金。
在一陣喝彩聲過後，王丹定了定神，穩穩地坐在主席台中央，十根手指交叉鉗在一起放在桌子上，十分嚴肅地說道：「雖然我們在銷售上取得了一定的成績，但是我們還有很多不足之處。比如說，這個銷售季度僅僅前兩個月的差旅費就超出了預算，與同期相比，增加了40％以上，以後應該注意控制一下。還有，儘管我們的銷售額很高，但利潤卻下降了三個百分點。據我個人瞭解，有個別人私自給客戶打了過低的折扣。我希望以後不要再發生這種事情，下一個銷售季度，我希望通過我們的努力能夠把這個銷售季度的損失彌補回來……
銷售主管一邊聽，一邊心裡合計著下個季度怎麼提高銷售額，絲毫沒有注意到王丹做出的特殊動作。
經過一番思考，他很快就擬訂了一個新的營銷計劃。總結會結束後就交給了王丹。王丹看了看，表示滿意。
時光流逝，一個銷售季度又過去了。這次的銷售利潤大幅度上升，不僅彌補了上個銷售季度的損失，還超額完成了任務。不過，差旅費不僅沒有得到控制，反而水漲船高地又超出10％的預算。
當銷售主管把報表遞交上去時，王丹看了看，臉色逐漸凝重起來，又擺出了上次開會的姿勢，臉上露出僵硬的表情，兩手的十個手指死死地鉗在一起：「差旅費的事情是怎麼搞的，這麼點小事你都管不住嗎？從下個月起，取消差旅補貼。你出去吧。」
銷售主管「丈二和尚摸不著頭腦」，他一邊走一邊想：王丹這是怎麼了？以前我們差旅費經常超支，他從來沒有說過什麼，怎麼今天發這麼大火啊？
面對王丹的怒火，很多人都感到「丈二和尚摸不著頭腦」。心裡不服氣，怪王丹不近人情，喜怒無常。其實，誰都有脾氣。我們不能怪王丹，要怪只能怪自己只用耳朵聽王丹說了什麼，卻沒有用心觀察王丹的肢體語言流露出來的真實想法。
王丹在上一次總結大會上雖然從大的方面表揚了銷售部，但提到差旅費超出預算時，他十指交叉鉗在一起。這個動作表明他正在努力壓抑自己內心的不滿。然而，忙於工作的銷售主管卻絲毫沒有注意到總經理這一動作，依然我行我素地制訂新的營銷計劃。他雖然取得了一定成績，但是卻忽略了王丹著重強調的事。下一季度時，王丹的怒火已經累積到了一個極限，當他看到自己隱忍的情況再度重現，甚至還有增無減時，難免會大發雷霆。
所以，和你交流的人將十根手指交叉鉗在一起，表示其正在壓抑內心的不滿。你要盡量找出他不滿的原因，可別撞到了槍口上。