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問題1:什麼是微反應?

微反應的全稱,是心理應激微反應。

心理應激微反應是指人在受到有效刺激之後,所做出的「不經意」的反應動作。

在和別人交往的過程中,尤其是對抗性交往的過程中,沒有人願意讓別人看到自己明顯的失態。失態,就是微反應的一種,會把自己的真實心態暴露無遺,讓自己在對手面前「弱」爆了。所以,人們在察覺到自己出現失態之後,會在第一時間試圖抑制、掩飾甚至偽裝自己的真實狀態。

不過,失態只能算是級別很低的「微」反應,因為太過明顯。真正夠得上「微」級別的反應,不易被對手察覺,有的時候甚至連自己一方的人也看不出來。與失態產生的過程完全相同,微反應也是當事人對自己內在情緒和外顯行為的失控,只是失控的時間很短,反應形態也小,而且當事人通常會迅速用行雲流水般的掩飾行為一帶而過。

對於這種時間短、形態小、掩飾良好的微反應,經過專業的學習和訓練,人和機器都能夠掌握特定的方法觀察到這些不起眼的動作,進而破解當事人的真實感受和認知。

重申:微反應是什麼?

心理應激微反應是指,人在受到有效刺激之後,所做出的不經意的反應動作。

由於當事人會有掩飾,所以你能簡單看到的各種明顯反應,極有可能是當事人故意做出來給你看的。真正需要關注的,是那些「不經意」(not made by choice)的小反應,是那些當事人沒有在意,或者沒有能夠完全掩飾住的微小反應。這些微小反應的背後,通常都是強大的習慣、情緒,甚至是生理需求在下命令。一旦看到這些有規律的反應形態,就可以開始推導當事人的真實感受和認知了。

舉個例子:

一個人身著單衣在寒風中瑟瑟發抖,一臉寒苦。

你問他:「冷嗎?」

他立刻挺起胸膛,聲音洪亮地答道:「不冷。」一邊回答,一邊微微縮緊手臂和肩膀,仍舊抑制不住地瑟瑟發抖,只是因為用力,抖動得沒有那麼明顯了。

哪一種是微反應?他冷不冷?

發抖、縮緊手臂和肩膀,都是微反應,是生理需求下達的行為指令。他很冷。

再舉個例子:

下級官員一臉笑容地端起領導的尿盆,嘴裡慇勤說道:「您別動,您別動,病了就要好好休息,我來就好。」

轉身出了房間之後,之前臉上的笑容仍在,但手臂盡量伸直,讓尿盆離自己鼻孔盡量遠,屏住呼吸地行走。

哪一種是故意的表現、哪一種是無法抑制的微小反應?哪一種能體現當事人的真實感受?

笑容、語言,都是故意做給人看的。對穢物的遠離與逃避,是當事人的真實認知——嫌棄。

不過,人就是如此的複雜,能夠在明明生理嫌棄與厭惡的情況下,卻用相悖的表現來表達尊重與親近。

更不可思議的是,很多人還就相信這一套!

最後舉個例子:

領導把小張叫進辦公室,拍了拍他的肩膀,並親自拉椅子叫小張坐。領導身體略微趨前,神態慈祥,笑呵呵地對小張說:「領導班子經過考察,認為你很能幹,德能勤績廉,每一樣都很出色,所以考慮提拔你,給你的肩上加點擔子。」

說到這裡,領導特意停下來,端詳了一下小張。

當他看到小張表現得謙虛謹慎之後,繼續說道:「不過,目前集團總部沒有適當的位置,下面的片區裡倒是有一個副總的職位,比你現職要高一級。雖說,地方上條件艱苦,但也是難得的鍛煉和積累。你覺得怎麼樣?不論是留在這裡再等一段時間,還是去地方上先鍛煉鍛煉,最後的取捨,你自己做決定,領導班子也基本上會尊重你的決定。」

小張哪能這麼快就在二者之間做出選擇,略一遲疑的工夫,領導便已經不再保持身體趨前的姿態,而是後仰靠在椅背上,點起一支煙,若無其事地盯著他看。

請讀者來猜猜看,領導的這麼多舉動中,哪些表現是故意的,哪些是微反應?

領導的真實意圖是什麼?是信任和提拔,還是明升暗黜?