當工作呈現在我的面前，獎勵也就蘊含在其中了。
——震教徒箴言
對性格內向的人來說，工作場所充滿了許多可能發生的危險。應對此類危險需要各種各樣的技巧，這對他們來說完全是勉為其難。這就是性格內向的人為什麼常常獨自工作，或在家裡工作，或在有較多自由的項目中工作的原因。但是，並不是所有性格內向的人都能被安排到非常適合的工作環境之中，所以對於他們來說很重要的事情就是要知道如何避免朝九晚五之間所潛藏著的危險。
幾年前，一個當地的公司請我與他們的兩名員工談談，因為他們倆總是彼此誤解。他們希望我能幫助Jack（性格外向的管理者）和Carl（他的性格內向的員工）解決彼此之間的矛盾。
我首先和Carl談話。「Jack用很多的問題來質問我。我想告訴他，停一停、講話慢一些、給我一分鐘的時間。但他不給我思考問題的機會。他根本不聽我的意見。他只是說了很多，然後就決定用他的方式去做事情。結果我是頭暈目眩、胃部滯脹。我開始在晚上失眠了。」
然後，我去找Jack談話。「我氣憤得簡直肺都要炸了。Carl是如此的孤僻。他整天就藏在辦公室裡。在會議上他一句話也不說，沒有一點建議，我認為他簡直不是一個團隊的成員。」
我馬上就意識到，這兩個人一直攻擊對方的原因很顯然就是一個是性格外向的人，而另一個是性格內向的人。因為他們倆都不理解對方，結果就彼此責怪。創造適合的工作環境幾乎就是不可能的事情了。
在《工作中的類型論》（Type Talk at Work）一書中。Otto Kroeger和Janet Thuesen討論了性格內向和外向的人在工作中的差異：「與將個性展露無遺的性格外向的人不同，性格內向的人通常較為謙遜。對性格外向的人來說，您能通過觀察瞭解到一切。而對性格內向的人來說，您所看到的只是他們個性中的一部分。他們內向個性中最豐富多彩、最值得信賴的部分並不一定會與外在世界分享。需要經過定的時間、彼此相互信任，並且在一些特定的環境中，他們才會慢慢地開始展現自己的個性。」
為什麼性格外向的人得到了所有的讚譽？
謙遜的人通常都是值得欽佩的
如果大家瞭解了他。
——Ed Howe
很容易理解，為什麼在辦公桌前埋頭苦幹的性格內向的人，不會表現得像性格外向的人那樣「機靈」。Jane，是一位性格內向的編輯，她告訴我說：「當我最終向大家展示某些觀點時，我總是在人們的臉上看見同樣驚訝的表情，他們為我在學科領域上所知道的東西而感到震驚。我很安靜並不就意味著我一無所知。」
性格外向的人從他們的辦公桌後走出來，與人見面、互致問候。他們喜歡隨時瞭解公司的內幕，喜歡在下班後或在週末時與公司同事一起去參加社交活動。他們待人熱情、笑容滿面。他們喜歡談論自己的成就，也不介意成為大家關注的焦點。實際上，他們可能非常希望引人注目。在會議上，他們勇於發表自己的觀點；他們在群體面前滔滔不絕、妙語連珠；而且他們喜歡在電話上聊天。他們喜歡很多事情都有自己的一份，而且，他們常常會從一個地方趕到另一個地方，看起來非常匆忙又非常重要。他們做決定非常迅速，是活躍的頭腦風暴者，而且一點點「言語上的小問題」對他們不會有什麼干擾；實際上，他們可能認為辯論非常有趣。他們是天生的自我推銷者和組織者。他們是自己的最好的宣傳員。
不同的發光方式
性格外向的人就像是燈塔，將他們的光芒射向四方。而性格內向的人更像是燈籠，在自己的內部發光。性格內向的人在如何集中其火焰（即精力）和將注意力分配於什麼地方與性格外向的人的差異，可能導致他們在做幾乎每一件事情上都有困難。但是正如的例子所表明的，這可能在工作中特別成問題。
Carl，與工作場所中的許多性格內向的人一樣，為人非常謙遜，絲毫不露鋒芒。而Jack，與工作場所中的許多性格外向的人一樣，誤解了Carl的風格（沒有將他看作是團體的一員）也未能欣賞Carl的重要的才幹和技能。而Carl因為他內向的天性，沒有意識到Jack並沒有看到他所作出的貢獻。這是相互誤解的常見的例子。在本章的後面，我將再來討論Carl和Jack如何解決彼此之間的矛盾。
儘管您的發光方式與性格外向的人大為不同，但是您仍然可以對工作場所中大家對您的看法產生影響。在下面的「不露鋒芒」一節，我將討論您在會議中可以怎樣散發自己的光芒，為自己（稍稍地）吹噓一下，並且保護自己的節奏不受太多的干擾。在之後的「共同創造」部分，我將提出一些建議，幫助您提高自己的言語技能以使那些性格外向的雄辯家們也來聽聽您的言論。在最後面的「消除過分的緊張」部分，我將講述對性格內向的人來說，最常見的四種壓力及其應對方式。最後，是關於性格內向的領導方面的內容。這些話題中的一些內容，不僅適合於工作方面，而且適合於您生活中的其他方面。
記住，很重要的事情是要讓您的同事和領導正確地瞭解您的重要價值。
不露鋒芒
千萬不要拋棄您自己擅長的領域。
走自己的路吧，您最終會獲得成功的。
——Sydney Smith
性格內向的人常常很驚訝地發現，自己在做出相當多的貢獻後並沒有受到應有的重視。而且，如果他們再三地未被注意或受到忽視，他們可能會產生憎恨。但他們仍然對事情為什麼會這樣而感到迷惑不解。工作環境，就像是社會競技場，需要與性格內向的人的天性相反的能力。他們的人腦機制使他們傾向於以會使自己受到忽視的方式行事。讓我們來看一看產生困難的最大的三個來源吧——不願意在會議上大膽地表達自己的意見，不能夠為自己說兩句話、吹噓一下，以及工作節奏很慢——並看一看為什麼在這些方面有問題，以及如何加以改善。
每一個性格外向的員工都應該瞭解的性格內向的人的特點
當（佔大多數的）性格外向的人與（佔少數的）性格內向的人在工作中糾纏不休時，雙方都應該瞭解對方的特點是什麼。
性格內向的人
● 喜歡安靜以集中精力做事情。
● 關心他們的工作和工作場所。
● 可能在交流方面有困難。
● 知道的東西可能比所顯露出來的要多。
● 看起來可能安靜又疏遠。
● 需要被問及他們的意見和想法（不會坦白地主動說出來）
● 喜歡解決複雜的需要長期考慮的問題，善於注意問題的細節。
● 在做某事時需要確切地瞭解做該事的原因。
● 不喜歡別人闖入和干擾自己。
● 在講話和行動前需要思考和反省。
● 對獨立工作感到很滿足。
● 可能不願意被委託去做什麼。
● 寧願呆在辦公室或小隔間裡而不願去參加社交活動。
● 不喜歡吸引別人的注意力。
● 在沒有什麼監督的情況下也能認真地工作。
● 可能較難回憶起別人的姓名和面孔。
為什麼性格內向的人不願意在會議上大膽地表達自己的意見？一個原因是當性格內向的人處於很大的團體之中時，他們常常會發現既要吸收所有新的信息又要形成相應的觀點是件很困難的事情。他們需要從會議上離開，用一些時間來對信息進行整理和分類。其次，他們需要回想並加入自己的思想和感觸。在不受人干擾的環境中，他們可以將各種信息混合在一起，提煉出初步的觀點和建議。但這需要時間。（還記得他們大腦中那長長的神經傳導通路嗎？）這就像是釀酒或烘烤麵包。這不是一個可以倉促行事的過程。
每一個性格內向的員工都應該瞭解的性格外向的人的特點
正如性格外向的人需要瞭解性格內向的人的特點一樣，性格內向的人如果能記著性格外向的人的以下這些特點則能相處更為融洽。
性格外向的人
● 善於與人溝通，喜歡與同事參加社交活動。
● 喜歡瞭解公司內幕。
● 對別人的要求反應很迅速，往往是不假思索就採取行動。
● 喜歡打電話，將打擾看作是受歡迎的消遣。
● 當工作費事且有重複時容易變得不耐煩和厭倦。
● 通過相互交流和討論而發展自己的觀點。
● 善於推銷自己。
● 喜歡身體有大量的活動，寧願外出四處走動。
● 在思考的同時就可以講話。
● 有非常優秀的言語技巧，喜歡唇槍舌劍，問許多的問題。
● 喜歡成為大多數觀點中的一部分，沒有管理者的支持時感覺很孤立。
● 欣賞並喜歡別人的關注。
● 容易被其他性格外向的人所吸引。
第二個原因是，性格內向的人必須花費額外的精力來專心聽會議上所講的事情。對他們來說，將精力集中於外部世界就像是駕駛一部多用途箱式跑車（SUV）：它是一個浪費精力的東西。所以，他們幾乎就沒有什麼精力來講話了。通過大膽地發表自己的意見而吸引大家的注意力無疑會使他們精疲力竭。如果他們的確是發表自己的意見了，也可能是低聲的、沒有眼神的交流，並表現得猶豫不決。同事們可能就不會注意他們的講話或認為他們講的東西沒有什麼意思。
第三，大膽地講出自己的意見通常會增加性格內向的人處於團體情境中時可能感到的緊張。這使他們很難語音清晰地表達出自己的觀點。性格內向的人通常不能從容地講話，除非他們感到很放鬆和很舒服。如果因為其他的一些什麼原因，團體中有衝突或刺激太大，他們的「大腦封閉」狀態會更加嚴重：他們搜腸刮肚但就是找不到自己想說的字詞。這樣的事情發生幾次之後，他們就會擔心那種可怕的感覺，並變得不願意在會議上發表自己的觀點了。
第四，當性格內向的人在會議上發表一個可能和當時發生的事情不同步的意見時，他們通常就會提前做非常多的思考。或者，因為他們的不同的思維風格，他們陳述的可能是已經經過部分思考的觀點或者就是他們最後的想法。在他們意識到自己所說的內容並不適合團體當時的情況或有一點讓人們迷惑不解之後，他們常常就斷定是自己沒有很好地表達自己的想法並可能馬上停止全盤地講出自己的觀點。
怎樣讓同事知道您在開會時積極地參與其中
★ 在開會前到安靜的、沒有人的地方去做五分鐘的深呼吸以好好地放鬆。
★ 在同一天盡最不要安排太多的會議；在會議之間休息一會兒。
★ 當您走進去時，向房間裡的其他人問好並微笑；在離開時注意說再見。
★ 當您到達時，尋找一個策略性的位置坐下來（靠近門便於迅速出去休息）。
★ 做筆記。這可以幫助您集中精力思考而減少外界的刺激。
★ 使用非言語的信號，如點頭、眼神的交流和微笑來使其他人知道您在認真聽講。
★ 說點什麼——問一個問題、重述其他某個人說的話。
★ 通過以一種堅定的嗓音說出一句開場白：「我想補充一些……」或「我的想法是……」，來吸引人們的注意力。
★ 使您的觀點有一個開始、中間和結尾。
★ 如果您知道您的想法與大家不同步，可以說：「我想對您幾分鐘前所講的問題作點補充，Sean。」
★ 讓人們知道您將繼續思考某一話題：「對這個問題我想再考慮一下，然後再告訴你們我的想法。」
★ 在會議結束時，對主持人、發言的人或部門領導表示感謝。
★ 如果您發言了，無論情況怎麼樣，都要祝賀您自己。
★ 第二天，通過電子郵件、便條或備忘錄給出您的意見。問問別人對您的觀點有什麼反饋：「您認為怎麼樣？」
「如果我告訴了您，我將不得不殺了您」
如果您不將自己的腳放在困境之上，您將永遠不能跨越那道鴻溝。
——Liz Smith
我的來訪者Samantha非常的沉默寡言，通常需要我去問她：「對那個問題您可以再說點什麼嗎？」有一天，我戲謔地對她說：「您今天是在為CIA【譯者註：美國中央情報局】工作嗎，您不可以對我暴露任何個人的事情嗎？」她看著我，眼裡淚光閃閃地說：「如果我告訴了您，我將不得不殺了您。」我們都笑了；我們都理解，在大多數時間裡她都感到是多麼的暴露於外和刺激太大——即便是和她的心理治療師在一起。不難設想，她向同事洩露的任何事情時肯定會是多麼的困難。
為什麼性格內向的人不能向外界更多地展示自己或使自身環境有所改善呢？如我在前面的章節所提及的，性格內向的人有個人空間的要求。他們喜歡自己的空間。他們保持個人空間屬於自己的一個方式就是提防自己向外界展示了什麼，從而減少內外消耗的能量並限制來自外界的刺激。
性格內向的人不願意分享他們知道的事情的另外一個原因就是，他們經常並沒有意識到自己知道的所有事情。他們認為自己那豐富多彩的情緒的、智力的和富於想像的生活是理所當然的事情。除非是朋友碰巧提出了一個特別的話題，比如說航行，否則，性格內向的人不會知道自己在那個方面具有那麼豐富的資源。或者是他們可能知道自己對某個神秘難懂的話題很感興趣，比如說大熊貓是怎樣繁殖的這個問題，但是他們認為其他沒有誰也會對這個問題感興趣。
同時，性格內向的人經常感到自己沒有必要告訴其他人自己正在做著的事情——特別是工作——因為，如果他們是領導，他們會留意誰誰誰投入了多少的時間和精力。性格內向的人沒有意識到，性格外向的人不會像他們那樣關注同樣的行為。性格外向的人需要更詳細地被告知性格內向的人在工作中的所作所為，否則，他們會以為沒有什麼事情發生。
性格內向的人不願意暴露自己的內心世界的最後一個原因是他們並沒有在尋找外界的認同。儘管他們也希望自己的成就受到欣賞，但是受到大眾的關注會讓他們覺得痛苦和/或不舒服——就像是聽到指甲在黑板上劃過樣：尖銳刺耳、讓人煩躁不安。
所有的這些因素加起來使性格內向的人表現得冷淡、不配合，或者是最糟糕的情況，表現得筋疲力盡。
如何在不感到過分「暴光」的情況下來點自我吹捧
★ 提醒自己說，如果自己與一個同事分享個人信息，自己就經常有權利結束一次閒談或巧妙地問避個人方面的問題。
★ 讓您的領導知道您對哪種類型的工作、項目和任務感興趣。
★ 您自己發動一次會議——選擇時間、地點、長度、議程和參與者——如果您在一個團體項目上做事。
★ 在您感興趣的話題上，為公司業務通訊寫一篇簡短的文章。
★ 告訴您的領導您的某個成就：「我解決了那最後的一個問題，我明天就將報告給您。」
★ 以一種從容、放鬆的方式與您的同事分享個人的信息。比如說，在等待使用複印機或傳真機時，與他們聊一聊您的愛好。
★ 學習接受別人的讚美，並說「謝謝您」或「非常感謝您對我說這些」，這可以鼓勵人們承認您並對讚揚您感覺很開心。
★ 對其他同事給予讚美和認可。
★ 在公司郊遊野餐時或為一個生病的同事買花收錢時，主動提供幫助；其他人將把您當作是困隊的一員。
三思而後行
性格內向的人通常比性格外向的人動作慢一些。這足他們可能表現得疏遠和冷漠的另一個原因。他們需要分期分批地花費自己的能量儲備，在預期的增量範圍內合理分配他們的能量。否則，他們就會耗光自己的能量，而感到疲憊不堪、精疲力竭。在工作進行的過程中，他們希望有時間來全面地考慮問題，並保持對它的評估。在緊張的工作環境中，性格外向的人可能會認為，因為性格內向的人動作較慢，所以他們不機靈、對工作不熱心，或是難以勝任工作。
因為性格內向的人傾向於慢吞吞地講話，中間還會停頓較長的時間，所以他們可能表現得對自己的觀點很猶豫或不確定。實際上，他們對自己的觀點可以說是深思熟慮。而且，因為他們重視問題的含義，他們希望做到言辭準確，要選擇正好恰當的字詞來表達自己的意思。但是這幾乎會使性格外向的人著急得要發瘋了。痛痛快快地講出來吧，他們會這麼想。
此外，性格內向的人非常樂意考慮其他人觀點的價值如何。但是，他們自己的觀點中實際表現出的意思卻會被錯誤地理解為缺乏說服力。如我前面所提及的，性格內向的人通常不會麻煩地告訴其他人自己的思維過程。可以預料，這會導致相當多的誤解。
如何讓同事知道，儘管您的節奏很慢，但您常常能取得最後的勝利
★ 對您的節奏持幽默的態度。
★ 在一天中，盡早就分配好任務；不要讓他們來抓住您做事，浪費精力。
★ 如果某事出人意料地發生了，不要很慌張。在您採取行動前，做幾個深呼吸，並提醒您自己說，當這個緊急事件處理好後，您很快就又能夠回來按自己的常規進行工作了。
★ 偶爾表達一下內己的情緒反應：「Erin，知道了您的想法讓我感覺很興奮；它們真的很棒。」
★ 告訴您的同事。當您沉默時，您是在思考問題。「那是一個很好的觀點，讓我來想一想。」
★ 如果您所在團體的其他成員在您前面走了，不要讓自己受到傷害。可以請他們請他們為您留個座位。
★ 當您知道將討論某個具體的話題時可以準備一些評論（在紙上寫下來），以便您到時能夠迅速地做幾個簡短的評述。
★ 讓人們知道您在關注他們的項目：「我幫您想過您的方案，Bill，而且我有一些想法。如果您願意，我可以發電子郵件給您。」
★ 向您的領導解釋為什麼您需要一些時間，以協商完成任務的最後日期。
★ 問其他人對您提供的想法有什麼意見。
路途上的時光
利用您上下班在路途上的時間，用一些肯定的想法來激勵您自己。
● 提醒您自己您那天完成了些什麼。
● 為您所練習的任何健康的習慣而祝賀自己。
● 回憶愉快的交談和您得到的讚美。
● 回憶您提出的任何新的想法。
為什麼您應該散發自己的光芒
您是一名優秀的員工，很重要的是您不要忘記自己作出的貢獻。每天提醒您自己您所帶到人們中的傑出的品性：專注力、忠誠、深思、堅持性、堅定的意志、創造性、新穎的想法、有遠見和淵博的學識等，隨便就可以提出幾個性格內向的優勢。性格內向的人通常是那些每天安靜地工作、改善工作場所環境的人。他們有能力既做出困難的決定又給予問事一些空間。他們發展持久的一對一的關係，即便沒有嚴密的監督也會認真地工作。性格內向的人傾向於體諒人、為別人著想，並且希望與別人通力合作。他們是認真的傾聽者和有耐心的教導者。每一天都在您自己前進的方向上散發一些奪目的光芒吧。
共同創造
世界的變化源自於人與人之間的創造性互動。
——John Gardner
談話可以實現「工作交流」。不同的交流風格有利於形成資源豐富且有創新性的工作環境。現在，我將討論在以下五個領域，通過合作創造可以使我們調和彼此的風格，實現個人獨自工作難以達到的結果。當員工們精通於非言語的交流，有較強的衝突解決技能，有能力參與辯論、參加頭腦風暴，以及直接地提出自己的要求等，成功的公司便在不斷地成長並維持著自己的發展。在這些領域強化交流技能，可以創造出一種讓其中每一個人都能獲得成功的工作場所文化。
對話中的左右為難
所有的工作場所都會因人們相互交流的方式而增強或削弱自己的實力。在性格內向和外向的人之間沒有任何事情會比他們的交流風格更容易產生較大的差異，也沒有任何事情，如我前面所提到的，會更可能引起誤解。
每一種形式的交流都需要消耗精力。言語交流涉及我們如何談話、我們關注什麼、我們聽到了什麼以及我們如何反應。正如我們所看到的，對性格內向的人來說，談話通常是有一點成問題的事情，因為它要求充沛的精力。性格內向的人在講話前需要有十足的精力，因為相互的交談和尋找適當的字詞來回應對方的話語會很決消耗光他們的精力。
實際上，研究表明我們所展示的超過一半的自我——比如說，我們是友好還是敵對，合作還是疏遠——不是通過我們的言語加以傳遞的。它是通過我們的身體語言如微笑、皺眉、歎氣、觸摸、敲動我們的手指、眼神的交流等加以傳遞的。與您的同事通過書面（或通過電子郵件）的形式進行交流，是表達您的觀點並讓大家瞭解您的另一種方式。因為這些「微交流」正如它們的名稱，只消耗較少的能量，對性格內向的人來說，它們是在工作中改善交流的最好的力式。您可以炫耀您豐富的學識，但是要以一種不要太張揚的方式進行。您可以讓您的同事對您瞭解更多，並能保存您大多數的「內在精力」來應對那些最為必要的交談。
跨越內向/外向交流的鴻溝
與性格內向的人進行交流時，最可靠的辦法是：
● 同一時間只談論一個話題。
● 詢問，然後傾聽。
● 給每個人充足的反應時間。
● 任何人在講話時，都不要隨意打斷。
● 如果可能的話，用書面的形式進行交流。
與性格外向的人進行交流時，最可靠的辦法是：
● 口頭交流。
● 讓他們談話並通過大聲談話進行思考。
● 涉及多種多樣的話題。
● 期待立刻的反應。
● 保持話題的生動。
如何談話較少但交流較多
★ 用微笑的方式來向您的同事或領導打招呼。
★ 在會議上或團體中，向發言者點頭或與之保持眼神的交流。
★ 將身體轉向發言者，以表示您對他或她所說的事情很感興趣。
★ 認可身體空間的差異。例如，您可以說：「讓我們使中間的椅子空著，以便我們都能夠使身體活動得開一些。」
★ 向和自己相同的員工問好和說再見（似乎如此顯而易見，但有時候我們會忘記）。
★ 寄送感謝信、電子郵件或電子音樂卡給同事，祝賀他們的一個成功或告訴他們您很欣賞他們做的某些事情。
★ 複印一篇您認為某個同事或領導會感興趣的文章，並附上一張便條送給對方。
★ 如果您的工作環境適合，可以送生日卡或節日卡。
★ 在您所有成果上都署上您的姓名。
如何建設性地解決矛盾
在有相反的需要時，矛盾在任何時間都可能發生。一些人（通常是性格外向的人）熱衷於觀看火星四濺，而另一些人（通常是性格內向的人）卻是竭力避免矛盾。他們願意做任何事情而不願意面對矛盾。矛盾會耗光他們的精力，所以他們盡力避免與人發生矛盾。但是，忽視矛盾通常也是一種錯誤。一方面，矛盾不會消失。另一方面，性格內向的人的身體會承受問題沒有解決時的壓力——實實在在的壓力。他們會體驗到頭痛、胃痛，和一種抑鬱、萎靡不振的感覺。因為矛盾很容易就會擴大化，所以學習在矛盾初期就處理好它們是一個很好的辦法。
請練習以下這些步驟，以便您在需要時可以採用：
解決矛盾的步驟
1.明確問題的實質並對之形成一致的意見。
2.瞭解您的內向的性格和其他人的外向的性格對問題會有怎樣的影響。
3.試著從您的同事的角度看問題。
4.在頭腦中以性格內向/外向的角度來解決間題。
那麼，在本章開始處我曾提及的兩個人，Carl和Jack，怎樣來解決彼此的衝突呢？他們可以採取哪些步驟來跨越彼此那交流很困難的鴻溝呢？依照上述的方法，我建議Jack和Carl首先明確引起爭論的地方，並在彼此有爭議的地方達成一致。Jack和Carl解釋說他們總是誤解對方。其次，我們討論他們之間的不同，性格內向/外向風格上的不同——不是正確或錯誤，而僅僅是不同——以及這會對他們的交流產生什麼影響。第三，我建議他們站在對方的立場上看問題。Carl是否意識到Jack非常希望聽到他的意見但發現他很保守，從而感到非常受挫？Jack是否理解在會議上Carl承受了多麼大的壓力，以及讓他講話是多麼的艱難？第四，我要求他們不要對彼此的行為持有偏見，以便順利地解決問題。
結果是Carl認識到他應該盡量遠地離開辦公室那忙亂的節奏。所以他提出請求並得到Jack的批准，可以在一個與這些活動隔開的地方辦公。Jack瞭解到Carl不喜歡馬上回答問題，並同意在會議的前一天就將會議的議程告訴Carl。通過這種方式，Carl可以在沒有壓力的情況下思考自己的（很好的）觀點，對有充足的時間來斟酌自己的想法。
Jack決定給Carl分配一些需要花費很多時間並很枯燥的項目，那些他自己很討厭並從來沒有想到其他任何人會喜歡的項目。而Carl也認識到需要讓Jack更多地瞭解自己的才能，這可以牢固地確立自己在公司團體中的地位。
有時候，與同事直接地解決問題不大可能。比如說，我的一位性格內向的來訪者Danielle發現她自己就處於這樣的一種情況之中。當她被要求與一位非常喜歡說話的、性格外向的同事Ina分享一個小隔間時，矛盾就出現了。整天與Ina在一起度過——Ina喋喋不休地對著她、對著自己、對電話中的人或對任何碰巧路過的人說著話——這使Danielle的神經緊張得幾乎要崩潰了。而且，這大大地妨礙了她集中精力做工作。但是，當她去向領導要求換到另外的一個小隔間去時，領導卻不同意。原因是什麼呢？他希望安靜的舉止和優秀的工作習慣可以感染Ina不知道該怎麼辦才好。她不想與Ina發生衝突，特別是因為她們都處於同一個小隔間裡面。「我感到很無助。」她告訴我說。
Danielle不得不自己尋找解決問題的辦法。她知道Ina是不可能改變她那「好閒談」的個性的，特別是她們的領導已經與Ina談過此事。Danielle和我共同商議並提出了幾個方法來幫助她改善這個情況而不用離開或變得神經緊張。
Danielle告訴Ina說，在安靜的、「像公園一樣的」環境中，她能工作得好一些，所以她們在中間放了一排葉子很多的綠色植物將小隔間分隔開來。這看起來有野外的風味，而且也不會那麼明顯地表現出對Ina的排斥。Danielle戴著耳機聽著輕音樂工作，這樣她就不會聽到的自言自語了。我們商定可以偶爾地與Ina說說話，但只有在Ina的直接地與她說話時才說。如果Ina是在很隨意地自言自語，Danielle就不去搭理她。如果Danielle需要集中精力做事，她可以使用耳塞或請求Ina的在具體的某一段時間內少說一些話。Danielle現在感到不那麼疲憊了，而且她和Ina相處非常愉快。
不是避免矛盾，而是嘗試創造性地解決矛盾。您可能會驚訝地發現，自己可以在改善工作生活的同時，處理好工作中的關係。
展現自我
在某些時候，幾乎我們所有的人，都會發現我們自己無論是喜歡與否都不得不在團體中講話。以下是一些幫助您盡量表現得好一些的提示：
● 接受發言者會產生的焦慮的事實——每個人在發言時都會焦慮。
● 分析您的聽眾，使您的講話有針對性。
● 瞭解您的話題。
● 做一些練習，直到您感到舒服為止。
● 在您發言前的一個星期，設想您自己感覺很自信。並設想一位認真的聽者。
● 在發言時，尋找一些友好的面孔，並看著他們。
● 講話比您平常響亮一些。
● 使用您那天生的幽默。
● 記著每一次發言並不一定都要十全十美。
● 結束時祝賀自己！
言語爭論
研究發現，性格內向和外向的人其爭論問題的方式不同。性格外向的人經常以一種非贏即輸的方式進行爭論。他們強調正確與否。有時候，這使另外的人（經常是性格內向的人）感到受冤枉。許多性格內向的人以一種雙贏的風格來爭論問題。他們希望每個人的觀點都為大家所知。總之，性格內向的人傾向於多詢問而少批評。他們很少局限於自己的角度，而傾向於考慮所有的有價值的觀點。
在工作中性格外向的人進行言語上的爭論會非常地浪費精力。記著不要對性格外向的人那更好勝的風格持有偏見。以下是一些補充的提示，可以幫助您提高口頭表達的技能。
★ 保持鎮定，並保持正常的呼吸。
★ 提前思考對您的觀點可能提出的反對意見。在您發言時，陳述這些可能的反對意見，以及您的對策。
★ 在其他人提出之前，就盡量地包括各種可能的反對意見。
★ 如果某人提出了一個意料之外的反對意見時，注意認真地傾聽。重述這個反對意見，並問對方您總結得是否正確。（這可以給您一些思考的時間。）
★ 如果這個反對意見很有價值，以一種慣用的方式讚美這個人：「您是對的，我們需要找到個辦法來解決那個問題。」
★ 如果總是有人提出反對意見，問：「您認為我們怎樣才能夠達成一個可操作的解決辦法？」
★ 記著您有著非常有價值的觀點以及有表達不同意見的權利。
頭腦風暴
頭腦風暴的目標是產生許多的想法。這裡的想法無質的要求，只有量的需要。脫口說出各種各樣的想法可以將您大腦中的東西喚醒，使您勇於創新，並幫助您在如今變化多端的市場中保持競爭力。性格外向的人講出頭腦中的想法是很自然的事情，因為他們是通過活動而獲得旺盛的精力，而且他們可以在思考的同時就沒有任何困難地發言。而另外一方面，為了不受約束並不引人注目，性格內向的人需要有安全感和歸屬感。因為他們的觀點傾向於較為「格格不入」，他們需要確信自己不會受到別人的批評。對他們來說，比較有益的方式是當其他人在提出各種各樣的想法時，他們只是傾聽，然後第二天再告訴大家他們的意見。這給了他們夜間「咀嚼」（反思）的時間，以消化所吸收的信息並產生一些新的想法。
如果是您在負責組織頭腦風暴活動，以下有一些您可以採納的步驟，以確保創造一種暢所欲言的氣氛：
第一階段
★ 解釋說將請大家來隨意地但詳盡地討論某一個問題或概念，任何人都可以提出任何的觀點或聯想。
★ 解釋說某一些人將只是聽，然後第二天再匯報他所聽到的觀點及自己的想法。
★ 寫下所有的觀點和聯想。
★ 向大家明確指出，所有的觀點都很好。沒有正確和錯誤之分。
★ 明確地告訴大家不允許有任何的批評！
★ 表示非常願意收到有補允意見的電子郵件。
第二階段
★ 將所有的想法和聯想納入不同的主題之中。
★ 根據公司的目標對不同的主題進行排序。
★ 討論結果。
★ 選出最好的三個解決方案。
★ 選出最合適的一個方案。
提出要求
如果您是一名性格內向的員工，有很多時候您需要向您的領導提出您的要求。很多性格內向的人在此有一些困難。向別人提出要求，不僅將他們放到了大家關注的焦點之上（這是他們天生就不喜歡的事情），而且也會消耗他們大量的精力。許多性格內向的人擔心自己的大腦將變得一片空白，或會忘記自己想說的事情。或者，他們擔心自己在會議上不能正常地思考問題。如果您也有這樣的問題，請試一試下面的某一條策略：
★ 在紙上寫出您想要提出的要求。盡量具體一些。
★ 預期您的領導可能提出的反對意見，也把它們寫下來。迅速地寫下您將對之加以反駁的證據。
★ 在鏡子前或在伴侶或某個朋友面前練習講話。（在一些可能引發焦慮的發言之前，性格內向的人如果已經先演習過了，他們通常會表現得比較好。）
★ 不管結果怎麼樣，都祝賀您自己敢於提出自己的要求。如果您沒有獲得成功，記著您永遠都可以回去再次提出您的要求。看一看您是否能再考慮一下您的談話方式，並提出更多的方法來消除您的領導的擔心。
消除過分的緊張
我發現對性格內向的人來說，在工作場所中有四個方面是特別地成問題。第一個是讓他們感到很恐怖的最後期限。隨後我就將談及應對最後期限而又能保持冷靜的一些策略。第二是干擾。其實，只需要用一些方法您就可以輕鬆對付那些性格外向的人突然衝進來並問您「就一個小問題」的場合。第三，如果您擔心回憶不起姓名或面孔，這裡有一些技巧可以幫助您將它們牢牢地固定在您的記憶之中。最後，作為一名性格內向的人，您在工作中偶爾會感到壓力太大——所以，我將提出一個五步的計劃，用來幫助您在需要時減少那些讓您感到害怕的「火燒眉毛般」的感覺。
應對最後期限的五個策略
正如我前面所討論過的，性格內向的人在最後期限問題上常常會有一些困難。他們會擔心，如何能有足夠的精力來完成這個任務，並更在沒有失敗的陰影籠罩的情況下來思考自己手頭的事情。他們可能需要對領導解釋為什麼自己需要額外的時間來完成這個工作。出乎意料的最後期限是最成問題的事情。這種感覺有點像「突然死亡」（sudden death，這是來自體育的一個術語，用於當兩個隊打得不分勝負的情況下，一方為了獲勝必須得分第【譯者註：特別地，在此段時間內，若一方得分領先，即決定勝負，比賽立即結束。】）。如果您與一位性格內向的領導共事，最後期限可能是較早就會討論的問題。試著讓他或她確定的最後期限有彈性一些。說您已經認識到最後期限不可能總是很寬鬆的，但是您越早知道最後的期限，您的工作會越好。
無論最後期限是什麼時候，著手工作時就將任務分解成小的部分。對性格內向的人來說，這是最有益的方式。它有助於您減輕焦慮、頭腦不清和無助的感覺。
★ 將最後期限寫在您的檯曆上。然後將您的任務分解成一小部分一小部分的。明確如果按時完成任務，您應該做些什麼工作。
★ 在您的日曆上寫下您每天應該完成的事情。留出您精力最旺盛的時間用於您的項目。（例如，我確定除了星期天，每天上午從六點鐘到十點鐘都用於做某事。）
★ 在時間表上留出一定的空間以防有意外的工作和干擾。
★ 如果您在某一天不能夠完成計劃要做的每一件事情，請不要批評您自己。只要在後面幾天重新將工作分配成較大的部分並完成它們就可以了。
★ 經常對您自己所做的事情給予一些獎勵買本新書、看一場電影、吃一個小甜餅，或玩一場電子遊戲。
如何避免別人的「就一個小問題」和其他的干擾
除非是正在期待著別人的來訪或當時的精力非常充沛，否則對性格內向的人來說，干擾是十分糟糕的事情。這常常會使他們莫名其妙地感到心煩意亂。而另一方面，性格外向的人很容易從一件事情轉到另一件事情上，他們往往就是因計劃之外的偶然的事情而獲得成功的。而且，他們真的很不明白，為什麼您不喜歡他們突然走到您的桌前並舉著一個手指說：「就一個小問題。」
為什麼干擾是讓許多性格內向的人感覺難以應付的事情，這有一些生理上的原因。首先，您可能正在深思，很難從注意力高度集中的問題中走出來去談另外的話題——這通常被性格外向的人理解為反應遲鈍的過程。這可能需要您用上兩分鐘來打斷高度集中的注意力，所以您何能感到有點困惑或不能馬上就理解那些言辭伶俐的性格外向的人對您所說的話。您不得不理解新的話題。轉變思考的問題要花費精力。在應對別人的干擾之後，您得用更多的精力才能回到您先前思考的「位置」和高度集中精力的狀態。有時候，您可能好多天都不能回到您當初的「狀態」。
我有一對夫妻來訪者，他們也是一個法律公司的合作者。Zoe的性格內向，而Ethan的性格外向。如果她正在寫一篇辯護狀，當有人——即便是Ethan——打開她關閉的房門時，她會變得焦慮和煩躁不安。Ethan喜歡跑進她的辦公室問這問那，結果對她的冷淡感到非常惱火。我向他們解釋了為什麼他們各自是以不同的方式去看待別人的干擾。當我解釋了其中原因之後，Ethan說：「在我看來，這非常奇怪；因為我常常是在與別人談話後感到活力十足。」Zoe開始變得活躍起來並說：「能認識到干擾使我感到如此煩躁的原因，你不知道這讓我有多麼興奮，因為我從來不知道為什麼我討厭別人的干擾。」
以下是一些策略，可能可以幫助您減少或轉移別人的闖入和干擾：
★ 在您的門上掛一個寫著時間的牌子，說明可以來找您的時間。
★ 設計您自己的「請勿打擾」的牌子，盡力讓它充滿幽默。例如，可以畫一個卡通圖像或一個姿勢像雕塑「思考者」（The Thinker）那樣的圖像。
★ 將您辦公室的椅子上放滿各種各樣的紙張、文件，或更進一步地將多餘的椅子從您的辦公室搬走。
★ 說：「我現在不能接待您，但是我到十點鐘就有空了。您可以那個時候再來嗎？」
★ 通過站著談話並逐漸移到門口而使談話變得簡短，說：「對不起，我的工作的最後期限要到了，我得回去工作了。」
★ 對每一次談話都限定一個時間：「讓我們星期三談15分鐘。這個時間夠了嗎？」
★ 擋回不速之客。可以通過走到您的小隔間或辦公室的門口，並說您正好要去參加另一場會議或去休息室，並提議：「我們可以邊走邊說。」
★ 如果您需要「逃走」了，可以保持點頭但停止談話，並時而看著其他地方或看看手錶。
★ 尋找一個隱蔽的地方來思考問題——衛生間、員工休息室或飯廳的安靜的角落——當所有的其他方法都失敗了的情況下。
四種恢復記憶的方法
當我年輕的時候，我能夠回憶起任何事情，指出它是否發生過。
——Mark Twain
Marta告訴我說，當她被介紹給一個新的顧客，然後只是幾分鐘後她就不能回憶起那人的姓名了，自己是多麼的尷尬。「我簡直想藏到桌子下面去。」她說。
研究表明，許多性格內向的人在面孔和姓名認知方面有困難。事實上，有一些研究者推論說，難於認知熟悉的姓名和面孔，增加了性格內向的人對在社交和工作場合中與人碰面的焦慮。如果這些問題也發生在您的身上，以下是一些可以幫助您將一個姓名或面孔牢牢記在您的腦海之中的技巧。
★ 尋找不尋常的特徵——一道傷疤或一顆痣、嘴唇的形狀、插滿髮飾的頭髮、眼鏡，或頭髮的顏色等。
★ 將這個人的姓名與生動的形象聯想在一起。例如，「Karla」讓我想起一輛紅色的運動車。「Glenda」讓我想起英國的長滿青苔的峽谷。
★ 當您打招呼的時候重述這個姓名：「嗨，Karla。」
★ 當您在這個房間四處走動時，看幾次那個人。在您的腦海中，將對方的姓名與您所建立的聯想放在一起。
如果您的確是忘記了某人的姓名或面孔，讓您自己休息一下。每個人不時都可能頭腦變得一片空內。
減小「壓力」的五步計劃
當找們感到刺激太大或壓力太大時，我們不能思考、缺乏創造性，工作也沒有績效。學習一些讓自己平靜下來的方法就顯得非常之重要。
第一步：
弄清楚您的身體的狀況
放鬆——減小「過大的壓力」——其第一步就是將您的「精神狀況」與您的「身體狀況」分離開來。我知道這是說來容易做來難，但是您可以學著做一做。作為一名心理治療師，如果我的某位來訪者是因壓力太大而來，我總是通過要求這個人（讓我們就叫她Cassandra吧）舒服地坐在可以滑行的椅子上而開始咨詢。然後，我要求她描述身體的感覺怎麼樣：「告訴我您的身體感覺怎麼樣，Cassandra。」如果她在回答這個問題上有困難，我就問：「您的手臂感覺怎麼祥？您的手有刺痛感或感到麻木嗎？它們繃得緊緊的嗎？感到很沉重嗎？聳聳您的肩，看看它們感覺很緊張嗎？」通常這些問題可以使人進入正常工作的狀態，來訪者開始描述自己體內的焦慮（有刺痛感、緊張、有想要離開的衝動）或壓抑（沉重、疲倦、行動遲緩、缺乏活力）。您讓自己或其他人越清楚您的身體的狀況，您就越能夠學習如何幫助自己。
第二步：
深呼吸，並喝一杯水
第二步就是吸入一些氧氣。請注意呼吸的過程。大多數人在刺激過大的情況下會屏住呼吸。所以，來個腹式呼吸並將腹中濁氣吐出。在您的呼吸變深之後，繃緊您的身體肌肉並維持一分鐘。注意感覺較放鬆和感覺緊張之間的差異。喝一杯冰水。研究表明，即便是輕微的脫水也會對注意力的集中、思維、新陳代謝和神經遞質的運動產生影響。在《精力充沛地生活》（High Energy Living）一書中，Robert Cooper博士栺出，水可以「刺激並增加您全身的精力，並能增加您的大腦和感官的機敏度」。
第三步：
注意您在頭腦中對自己說著些什麼
減小過大的壓力感的第三個步驟是注意您的大腦在想些什麼。當我們的身體感到有某種感覺，往往就賦予了它某些含義。我們甚至還不知道這一切在發生著。當我們還只是孩子的時候，這一過程就開始了，所以當我們長大之後，它就變成自動的了。它像這樣在起作用：您的胃部感覺緊張。您的無意識的反應就是害怕。害怕意味著危險。危險意味著一些很糟糕的事情正要發生。而隨後會發生什麼通常是有意識的。您的大腦中有一個聲音在說：我不能那麼做，我會失敗的。這個聲音強化了您最初的害怕，於是您感到喪失勇氣，還記得在第三章，我談到了性格內向的人，其大腦中有一種在壓力過大時減少刺激的機制嗎？來訪者可能以一種驚慌失措的嗓音對我說：「我不能思考問題。我不能問答我發言過程中的一錢問題。」
請注意您大腦中的那個聲音，並聽一聽它在說些什麼。學習將它變成平靜的聲音，這有助於減少您的恐懼。「我只是感到有點焦慮，但一切都會好起來的。」「我感到有點緊張。但這並不意味著會發坐一些糟糕的事情。我會好起來的。」
第四步：
回憶往音……
第四步是回憶您曾經應對過的其他有壓力的情境。當我們壓力太大時，我們會忘記自己知道的事情。我的一個來訪者，Allie，對自己將要主講的一個講座充滿恐懼。我便問她在其他的發言中她能夠回答一些問題時，當時的情況怎樣。「噢，是的，」她說，「我想起來了，我曾經應對過那樣的情況，對嗎？」「如果您的大腦變得一片空白，您會怎麼做？」我問道。她回答說我可以說，讓我考慮一下那個問題，或者我會問是否有哪一位曾經碰到過這樣的問題。他是怎麼做的？我不用親自回答所有的問題。」「並且，請記著，」我說，「您可以經常這麼說，我在開車回家的路上會幫您想出一個好主意，但是現在我還沒有什麼想法：請提醒您自己：您能夠學若調適您的思想和身體中壓力過人的感覺。您曾經那樣成勸地應對過，您能夠再次成功地應對。
第五步：
認識到壓力的「積極」的作用
感到壓力過大是內向的一個部分。請不要批評您自己。這是您的一種無價的品質。請記著，它意味著您吸收了大量的信息，而且您的大腦非常活躍。
與領導的工作配合
許多性格內向的人是領導，知道這個事實可能會讓您感到很驚訝。他們通常展現出優秀的領導才能：正直，優秀的判斷力，決策的能力，幽默感，旺盛的求知慾，看問題時能充分考慮過去、現在和將來的能力。儘管為一位性格內向的領導做事在許多方面都非常容易，但也可能會出現這樣那樣的問題。性格內向的領導可能會忘記與員工交流一下對工作的期望，可能沒有給予相應的權力，也可能沒有意識到對做得很好的工作加以表揚或獎勵的重要性。
在我的職業生涯早期，我為一位性格內向的領導工作過一年多的時間。對我來說，很幸運的是我不會受到很多的監督，因為我看見Trisha本人也就只有兩次——大多數時間，她用書面的方式與我交流。她在我總結的培訓材料上寫下簡略的評語，以及給我些便條談及我的學生給我的評價，僅此而已。對性格外向的人來說，這種管理風格會是非常恐怖的。他們可能希望能有更多的合作，有更多工作上的反饋，以及更多的會議。我記得我們一整年都沒有開過一次會。
無論您是一位性格外向還是內向的人，如果您學會通過電子郵件、便條和備忘錄等形式讓他們知道要做什麼事情，您就能夠與這樣的領導和諧相處。如果您想要有更多的反饋，可以提出自己的要求。性格內向的領導可能沒有想到您需要那些反饋。因為他們自身一般不依賴外界的激勵，所以他們沒有認識到許多員工還需要鼓勵和給予權力。
研究表明，性格內向的人處於管理崗位時，對員工的授權不如性格外向的領導那樣容易。如果您是位性格內向的領導，請注意以下所列的要點並記著性格外向的員工比性格內向員工更需要有各種各樣的激勵。
交流您的期望
★ 討論工作中的期望，並用書面的形式將它們寫下來。
★ 問一問您的員工的反饋。
★ 給他們一些反饋，在您看來他們有哪些優點，以及有哪些地方需要改進。
提示語
我的一位性格內向的來訪者Anna最近開始了一份新的工作。她告訴我說：「Marti，您不會相信，我的新領導是一位性格非常內向的人，但她在機構中處於非常繁忙的位置，要承受大量的干擾。她在桌子上貼了一塊巨大的牌子，上面寫著『集中精力做事』，以幫助她集中精力。她在脖子上系一條橙色的有標記的鍛帶，以讓人們知道她當時的情緒怎樣——她是否想與同事談話或是否只想專心於工作。」我請求Anna給我寫一張那些提示語的清單。當我們看著時，我們都笑了。「您的領導真的很瞭解她自己。她是您的很好的模範。」我說道。以下就是她在辦公室繫著的標記：
● 請勿打擾！
● 請過來吧，我已準備好回答問題。
● 休息中，請不要談論工作。
● 請勿打擾，我正在趕工作。
● 對不起，我情緒正糟。
授權
★ 授權，以增加員工的責任感。
★ 讓您的員工知道您是如何地信賴他們。
★ 詢問建議、主意和解決辦法；對其中的一些給予讚美。
★ 支持您的員工；對好的計劃給予鼓勵。
使員工保持積極的動機
根據大多數的研究，激勵員工的一個最有效的方式就是對他們以贊同或欣賞的表示加以承認。這比僅僅是給予些加薪和晉級複雜很多。這意味著要發現符合他們個性的獎勵。性格內向的人與性格外向的人樂於接受的激勵是不同的。性格外向的人容易受到激勵的是一些外部的強化，如表揚、獎勵的機會、公共場合的稱讚（像獲得「本月最佳員工」之類的稱號）和競爭性的比賽等。與之相反，性格內向的員工，喜歡處在大家關注的焦點之外。他們發現成為大家關注的對象是一種痛苦而不是一種快樂。這並不意味著他們對認可和反饋沒有反應。只要這些認可和反饋沒有太大的壓力，他們也會有反應。我推薦大家讀一讀段Bob Nelson的《激勵員工的1001種方式》（1001 Ways to Reward Employees）這本書。在書中，他討論了以贊同或欣賞的方式對員工加以承認的幾個主要的方面。
★ 弄清楚每個人的工作動機是什麼。
★ 想出適合個人的激勵方式，它應該是讓有關人員都覺得有趣且有價值。
★ 報酬與個人相匹配。
★ 報酬與成就相匹配。
★ 獎勵應適時並明確。
喜愛您的工作
我越想做某事，就越少將它視為工作。
——Richard Bach
本章集中於性格內向的人朝九晚五所面臨的危險。但是，儘管有這麼多的危險，性格內向的人還是喜愛他們的工作，如工作也是他們生活中的重要的一部分。事實上，最近牛津大學的一項關於「快樂」的研究表明，快樂的性格內向的人比快樂的性格外向的人更喜愛工作。如采性格內向的人能夠學習與人互動而在一天結束時不會感到精疲力竭，他們就能夠使用自己「內在的能量」為公司帶來驚人的利益。
所以，不要忘記用一種使您感覺很舒服的方式來「炫耀您那豐富的學識」。畢竟，您值得讓人們認識並欣賞您那很有價值的貢獻。沒有任何組織能夠在沒有性格內向的人的情況下穩步前進。性格外向的人需要我們，即便他們並不總是很清楚這一事實。您可以讓他們明白。
思考點
★ 在工作獲得認可要花費一些努力。
★ 每天，用一些小的技巧，進行一些巧妙的自我提升。
★ 避免精疲力竭。
★ 如果您感到焦躁不安，學習一些讓自己平靜下來的方法。
★ 記著，您的領導非常有幸讓您成為他們的員工。