唯一不變的就是「變化」。即便我們準備得幾近完美，也不能保證不會發生突發狀況。
無論是遭到各種反駁，還是突發衝突等等，你首先要讓自己保持冷靜，保持呼吸均勻，然後根據具體的情況合理地應對。
書裡就「如何應對有限選擇提問法」、「如何應對假設提問法」、「如何應對『沒有問題』提問法」、「如何控制衝突」（蓄意挑刺者、刻意操縱者、自以為是者、沉默不語者……）分別進行解說，而且列舉的案例都比較貼近現實生活，提出的解決方法也比較接地氣，具有實操性。但我們要根據自己遇到的實際情況，靈活地運用相應的方法技巧，而不是照搬照用。
不管遇到何種意外，我們總要將話題重新拉回預定的軌道上，這就要運用到「搭橋技巧」。
如何才能成功地搭橋呢？可以參考下面幾種方式：
· 你說的不錯，但我要強調的是……
· 除了你剛才說的，我還想補充的是……
· 根據我的經驗，我認為……
· 相關資料清楚地表明……
· 但更重要的是……
最後要記住，對於同一個問題，你最好保持初心，回答得始終如一，這樣才能表現出你的專業，以及避免被別人抓到漏洞，導致不必要的麻煩。