我會通過廣播現場直播我的發現，但是按照我的行程安排，我沒有時間親自前往《早安美國》的辦公室，製片人只能把辦公室的照片發給我。我的觀察對象是查爾斯·吉布森和麥克·巴茲，前者一直以來都是新聞主播，後者是一位年輕的通訊記者，他剛加入節目不久，主要播報天氣預報和趣聞特寫。我有理由擔心自己對這兩個人的現有瞭解會影響我對他們的判斷。幸運的是，雖然我是一個夜貓子，但是我沒有電視機，所以我從來沒有看過這個節目（雖然人們善意地建議我不要讓別人知道我對即將到來的評估對像全然不瞭解）。只有照片，沒有我可以摸、可以踢、可以聞的現場，這會成為我觀察的阻礙。但是還有更大的挑戰等著我。
我的工作就是找出這兩個為同一個公司的同一個電視節目工作的人之間的差異。究其性質而言，早晨的節目更容易吸引那些充滿活力、充滿熱情，還善於社交的上層人士。在大多數的領域內，要想獲得成功都需要具備管理技能和規劃、維持事業的能力。因此，從這些人身上一定能夠瞭解到很多的特徵信息。這比電視主持人和圖書管理員，或者建築師，或者地方夜間節目的通訊記者之間的差異要多得多。因此，我同意接手這個任務。我猜想我究竟能從這兩個人之間找出多少不同。當我看到照片的時候，我的擔憂便煙消雲散了。
我首先觀察的是查爾斯·吉布森的辦公室。下面是我在照片中看到的：門的右側是一個矮的書架，上面有一台電視機。電視機的旁邊，也就是書架，頂層有一隻毛絨小老虎和一把鑰匙。書架的下一層放著幾本書，我打算先從這個地方開始觀察。書籍能洩露很多信息。顯然，大多數的書能夠洩露出吉布森具體的特別的愛好。具體是什麼主題的書呢？是軍事方面的書嗎？是科學方面的書？還是宗教方面的書？冰島的前衛藝術？從這些照片上看，大部分書都是湯姆·克蘭西和丹·布朗這些暢銷作家的書。在大多數情況下，據此能夠推斷出吉布森屬於大眾品位。但是對於吉布森我只能暫時持有這種觀點。因為很可能是因為工作他才擺放這些書籍，他在工作中有時候需要採訪一些作家。單憑這一點並不足以排除書籍所傳達的所有信息。畢竟，這是他的工作。如果作家們沒有吸引到他，他會有多成功呢？而且如果他對這些書沒有興趣，那他還會保留它們嗎？
收藏的書籍主題寬泛是很能說明問題的。正如我們在第八章中看到的，收藏的書種類繁多（即使數量不多），也是證明一個人對未知體驗的開放性的強有力線索。某個人書架上的書展示的是此人的智慧風格和觀點。在開放性方面得分高的人往往喜歡抽像思維，他們心胸開闊，富有創造力和想像力，而且比較有理性（開放性屬於萊昂納多特徵）。所以，依據書架上的書的種類，我稍微給吉布森在開放性方面加了一點分數。他可能並沒有某些書暗示的那麼傳統。
除了書的主題和類別之外，我們還可以從書籍的擺放形式上（井井有條還是無人管理）來獲得一些信息。吉布森在書架上的書籍擺放並沒有特別之處。一些是豎著放的，一些是直接插進去的，還有一些是平著放的，並沒有按照書籍主題，或者作者，或者封面顏色，或者大小這樣的順序來擺放。我懷疑吉布森只是把最近看的書擺放在最上邊了。各種書也沒有整齊地排列起來，但至少大多數的書是擺放在書架上的。這已經比其他辦公室好多了。作為一個辦公室觀察者，我把他在秩序方面的最初得分暫定為中等偏低。
我不知道要怎麼把握這些書對於瞭解吉布森的興趣所起的作用。如果我可以進一步查看這些書的話，從書架上取出一些書，然後仔細地進行審閱。我可以通過觀察書上是否有翻閱的痕跡來瞭解吉布森是否閱讀過這些書。我可能還會發現其他的線索，比如：書頁間的鬆餅屑或者書頁邊緣上的筆記（揭示了他的思想，暗示著儘管他工作很專注，但是他對待書有點漫不經心）。
如果通過觀察，我發現書本上沒有被閱讀過的痕跡，那我就會猜想原因了。各種可能的原因浮現在腦海中。或許正如之前猜測的，收集這些書就是出於工作的原因。到其他辦公室看一下是否有類似的書收藏便能解決這個問題（詳情請參照障眼法5）。又或者吉布森原本是打算看這些書的，只是他抽不出時間。如果是這樣的話，他可能是一個不現實的樂觀規劃者。他可能會很忙，但是他應該知道這一點。如果他比較現實的話，就應該規定相應的購書量。或者他在書架上放上一些自己不讀的書是為了給別人留下一個好印象。
為了研究這一點，我需要查看一下這些書是如何擺放的：他是否把那些引人注目的書都放在了最前面，為了讓拜訪者能夠看見（牢記障眼法4——注意差異）？儘管人們總是企圖用這種方式給人留下一個好印象，但是就像我們在第六章中所看到的那樣，想要扯下欺騙的面具比你想像的要困難得多。
當我把吉布森的辦公室照片和麥克·巴茲的辦公室照片進行比較的時候，巴茲辦公室的精簡狀態讓我震驚。這暗示著巴茲更注重的是功能，而不是審美。和吉布森相比，如果巴茲面臨著要在功能和觀賞性之間進行選擇的時候，我懷疑他會比吉布森更傾向於功能。「它有用嗎？好，那我就要它吧。不，我不在乎它有多難看。」
我們來看一個例子：巴茲的檯燈底下纏繞著一團線，不太好看（但很高效）。他沒有嘗試著做一些事情讓這個房間看上去更讓人愉悅。他的書櫃是空著的。由此可以看出巴茲比吉布森更加具體更加傳統。
在吉布森的書桌上我發現了一個線索，這個線索可以證實我最開始的時候對他在組織風格方面的評價。橡皮筋不在橡皮筋盒子裡；桌子上的物品也是隨意擺放的；桌子上的日曆已經有二十天沒有更新過了；而且只有幾支鋼筆是放在筆筒裡的。桌子上傳達出的信息和書籍隨意擺放所洩露的信息是一致的。這表明他的生活並不是井井有條的，至少跟麥克·巴茲相比而言是這樣的。
但是按照客觀標準來說，吉布森的辦公室很不錯。如果進行進一步的觀察，並分析這種潛在的無組織背後的真正原因的話，我可能還會瞭解到更多的信息。他的沒有條理很可能是因為他根本就不關心，又或者他關心但是他自己沒有能力維持這種有序的狀態。吉布森辦公室裡的物品佈置方式顯示，他是屬於後者。房間裡有許多外部標誌——一個辦公桌文具盒（帶皮筋的）、一本日曆和一個筆筒等——這比其他辦公室要多。所以他是有想要有秩序的抱負的，只是他處理這些東西的方式不同於傳統意義上的有秩序的人。他不是一個完全以時間為導向的人，所以他並沒有有規律地更新日曆[真正有秩序的人會把顯示有誤（千萬不要連月份都弄錯）的日曆看成是一種警告：秩序被打破了。今天弄錯日期，明天就是街頭暴動了]。
桌子上裝文件的抽屜並沒有完全關上。如果吉布森是個真正有潔癖的人，那麼在他的視線範圍內如果有一個半開著的抽屜，他是不能專注於他手頭上的工作的。他的桌子上有便利貼，但是最重要的是，它太遠了，根本夠不著。所有這些物品都表明實際上他還是渴望有秩序，也就是說他確實是看到了有秩序的價值。所以說他是一個偶爾有秩序的人（偶爾有秩序的人總是會順其自然，只有當亂到無法容忍的時候，他們才會進行一場大掃除），我不會覺得奇怪。我還注意到，桌子上有一些盒子。如果這些盒子是用來裝文具的話，這又可以暗示吉布森想成為有秩序的人的高尚意圖。
桌子上還有一個收件箱，裡邊有一個綠色的棒球帽。否則就是空的。這暗示著事情都處理完畢了。或者箱子底下的一層灰塵說明吉布森根本就沒有用過這個箱子。或者箱子被用來裝帽子，再加上其他一些證據，我猜測這個箱子已經被棄用。
那麼區分吉布森無序的各種可能原因的意義是什麼呢？從一個雜亂的桌子上得出的結論在哪一種情況下都是一樣的。好處就是可以瞭解在其他的情況下他重視的是什麼。例如：我確定吉布森已經意識到了秩序的價值，所以如果有人讓他做一些事情——完成一份工作報告或者清理垃圾——吸引他對秩序的需求才會有意義。有些人之所以讓他們的桌子混亂不堪，是因為他們並不重視秩序，並不能發現秩序的吸引力。
並不是所有人都渴望有秩序，也不是每個想要成為有秩序的人都以失敗告終。我們可以用「渴望的自我」這個概念來判斷哪些沒有條理的人是希望自己是有秩序的，哪些沒有條理的人根本就不在乎秩序。瞭解這類信息，對你的日常溝通也是有幫助的。例如：當你會見一個欣賞秩序的無秩序的人，這會激勵你清理辦公室。而那些不在乎秩序的人更喜歡參加秩序鬆散的會議，喜歡順從大家的意見。我的一個同事就是那種不在乎秩序的人，她的辦公室就是一個災難區。但是有一天，我含蓄地提醒她要注意辦公室的狀態，她告訴我這間辦公室之所以這樣是因為她要換辦公室了。她向我保證她的新辦公室肯定會比現在這個好很多。然而她的話並沒有讓我信服。因為我知道辦公室的秩序完全不在她的考慮範圍之內。而且我非常確定，她的新辦公室跟這間相比也肯定好不到哪裡去。
不像我的這位同事，吉布森不會輕視秩序。就在我開始拼湊吉布森的個性肖像的時候，我意識到他好像有一種「我真的該抽時間做」的個性——也就是說，他屬於典型的「行動滯後於想法」的這類人。他的這個個性特徵通過他的桌子和書籍的擺放（如果進一步觀察，我們會發現他的很多書是沒有被閱讀過的，只是放在那裡給別人留下印象用的，那麼我們就可以從這些書中瞭解到他的個性特徵）表現出來。還有什麼其他的證據能夠支持或者反駁這個假設嗎？
靠牆有一排雜貨箱，它們看上去像是裝滿了文件和紙。這是否意味著吉布森正在變得有秩序了呢？把物品放進箱子裡是一個好的開始，但是真正有秩序的人會給物品安排一個永久的儲放地，甚至還會在各類箱子上貼上有顏色的編碼標籤。我們很多人很快就不會再去關注那個箱子，但是進一步觀察你會發現，所有的事物並沒有擺放在它們應該在的位置。我在吉布森辦公室的畫中，確切地說是畫的位置，發現了另一個線索，這個線索可以解釋吉布森的這種「我真的該抽時間做」的個性。他的辦公室裡有兩幅畫——一幅畫是他家中某幅畫的放大圖（這是我後來知道的），另一幅裝裱過的畫是普林斯頓大學的一個建築物。很有趣的是，這兩幅畫都沒有被掛起來。那幅放大的複製品靠在牆邊，而普林斯頓大學的那幅建築圖在打印機上搖擺著。像我們大多數人一樣，對吉布森而言，這已經足夠了。但是對於那些在秩序方面得分很高或者那些深深地在乎美學的人來說，這遠遠不夠。要是我親自監察辦公室的話，我會很快地查看一下其他的辦公室是否有人確實在牆上掛著藝術品，而後排除該公司明文禁止在牆上掛掛鉤的可能性——參照障眼法5。