很多人對自己的工作不滿，都會說一句「不為五斗米折腰」。說來也有趣，陶淵明在講這話的時候，其實恰恰觸及了一個關於掙錢的真理，那就是有些錢真的是靠「折腰」掙來的。
這句話出自《晉書·陶潛傳》。事情很簡單，上級派了一個督郵來視察工作，按理說應該正裝晉見以示尊重，可是像這種位輕權重的小官，陶淵明覺得只是個「鄉里小人」，不值得自己隆重接待，但又沒有像張飛那樣暴揍督郵的勇氣，於是就辭官歸去來兮了，這個縣令前後只做了八十多天。陶淵明高潔嗎？當然。但是以現代眼光來看，他的問題是死腦筋，沒弄清自己到底掙的是哪份錢。在陶淵明看來，當官就是「勞心者治人」，靠腦力勞動掙俸祿，除此之外都是溜鬚拍馬的小人行徑。其實這話說對了一半。腦力勞動重不重要？重要。溜鬚拍馬好不好？不好。但是在「純粹的腦力勞動」和「純粹的溜鬚拍馬」之間，還存在一個具有合理性的地帶，那就是「維護工作中人際關係的必要付出」，我們可以把這部分勞動稱為「情緒勞動」 。
有人可能會覺得奇怪，難道忍氣吞聲伺候人、參加自己不情願的應酬，也有資格叫「勞動」？那我問你：平時我們在職場上經常說的「心累」，到底是累在什麼地方？顯然不只是工作本身，而是圍繞工作的一系列難以擺平的人際關係。畢竟，同事不都是意氣相投的知心朋友，領導也不都是關懷備至的帶頭大哥。但是為了工作，你不但要忍，還要賠著笑臉積極主動地陪聊陪玩，人情熱絡了，工作才好開展。這部分的勞動雖然不能直接轉化成KPI，但是你的業績好不好，很大程度上都是由這個因素決定的。只要你處在具有層級關係的組織體制之內，就必然要面對這個問題。所以，按照這個思路，我們大可以問陶淵明，如果當官就只是腦力勞動，一點兒委屈都不能受，那你手下的幕僚憑什麼沒你地位高呢？他們不也一樣是在進行腦力勞動嗎？甚至還可以對他提出反問，如果你手下的幕僚也和你一樣純粹只提供腦力勞動，見到你大模大樣、不服不忿，連個正裝都不肯穿，那你又作何感想呢？
不只是對上級和同事如此，對待客戶，也存在著大量的情緒勞動，最常見的例子就是客服。他們每天接聽電話，主要工作就是接受各種抱怨，甚至忍辱受氣。這個過程，腦力勞動的比例並不高，因為他們接聽每一通電話基本都是照本宣科，按公司規定好的標準程序走，而且真有什麼問題，也是轉給相關部門處理。但是你換位思考一下，如果你天天收到這麼多負面信息，是不是早就情緒崩潰，跟客戶吵起來了？所以說，這份工作真正不容易的地方，是始終保持微笑，時刻以陽光開朗的形象示人，用最大的耐性接納別人吐出來的苦水。也就是說，他們掙的主要是「情緒勞動」的錢。
在這方面，計劃經濟時代給我們留下了一個誤解，就是以為服務業者都是「伺候人的」，天然低人一等。改革開放初期，很多人腦子轉不過彎來，只知道第一、第二產業是實打實的勞動光榮，對第三產業的勞動價值估計不夠。很多服務業的從業人員也不理解自己的工作中包括「情緒勞動」，在他們看來，事情是要做的，但是對客戶的好臉色是沒有的，因為這不是分內工作。所以經常有人調侃，說在那個時代，服務人員才是大爺，去趟商場、飯館，倒像是去求人。隨著市場經濟迅猛發展，這個觀念逐漸被扭轉過來，今天我們看到的現實是，服務業在中國GDP中的占比已經超過一半。
明白了這一點，你就可以從一個更全面的角度來認清自己現在的工作，知道它主要創造的價值在什麼地方。舉個例子，曾有一位在出國留學中介機構工作的朋友跟我們抱怨，很多來幫孩子報名的家長很難應付，有各種意想不到的要求甚至刁難，一點點不如意，就會把他們罵得狗血淋頭。有時候他實在受不了，就會萌生退意，覺得這份工作太沒有價值，憑什麼受這個窩囊氣？
我們的開導方式也很奇特，不是給這位朋友灌雞湯，拿些諸如「世上還是好人多」「看開點兒總能熬過去的」之類的套話來安慰他，而是直接問了他一個問題：「那你覺得你這份工作的本質是什麼？你真正產出的東西是什麼？換句話說，你掙的到底是哪份錢呢？」他回答說：「不就是幫人家申請外國的學校嗎？我在這方面更專業，掙的當然是專業的錢啊！」
這麼想不錯，但只說對了一半。因為申請海外學校這件事其實並不一定要找中介，人家只要不怕麻煩，也可以自己去領證填表自己辦，充其量是因為你的知識和經驗比較豐富，所以額外付你一個咨詢服務費。但是中介費敢收這麼高，客戶也願意花大價錢的真正原因，其實是「少操心」。像申請留學這麼重要、麻煩，同時又充滿不確定性的事，交給別人來辦自己才不會那麼緊張。由此而論，「緩解對方的情緒」不是額外付出，恰是你的本職工作。有意識地做好自己分內的情緒勞動，是在這一類行業裡成功的關鍵。
以上這些分析，並非叫你忍氣吞聲，而是讓你想清楚自己的職責。很多煩惱都是這樣，一旦認清它其實是你必須付出的成本，也就沒什麼好煩惱的了。想想看，同樣是情緒勞動，如果別人以一種積極心態去面對自己的分內事，而你總是牢騷滿腹、不情不願，覺得這是額外付出，那看起來是做一樣的事，別人進步比你快，掙的比你多，有什麼奇怪？
既然除了腦力勞動、體力勞動，還存在著「情緒勞動」和前面提到的「風險勞動」，那麼相應的，所謂「工作能力」，也應該根據工作性質的不同來進行評估。
在這方面，很多人都有一個誤區，就是把工作能力當成一項靜態的和絕對的指標，以此認定別人跟自己能力相同，所以就不應該掙的比自己多。但是這樣比較起來，你難免要失望，因為有大把跟你學歷差不多、資歷差不多，甚至連畢業學校都一樣的人，在面對工作的時候，比你更加游刃有餘，有更大的發展空間。當你遇到這種看似不公平的現象時，要知道，這很有可能是因為對方比你更善於自我定位，使自己的能力發揮了最大效用。而這就需要圍繞具體工作的性質，用綜合性的思路來進行自我評價。
首先要指出，工作能力不是孤立的，不是像考試時那樣，每門各有一個單項指標，而是一個綜合考量，有所側重的體系性認知。 換句話說，工作能力不是為了讓你在某個項目上把人比下去，它唯一的目標就是把事情做好。所以，任何一項能力單獨拿出來都是沒有意義的。一般來說，由於每項具體工作都是腦力勞動、體力勞動、風險勞動、情緒勞動的綜合體，所以對於所謂的「工作能力」，也要綜合考慮你的工作要求才能做出判斷。
就拿我們《小學問》這本書的出品公司「米果文化」來說，課程總監黃執中，智商高、想法多，腦力勞動這方面能力極強，我們的產品基本上都是圍繞他的理念來設計。可是，既然這麼聰明，讓他當CEO好不好呢？不好。因為公司的日常管理需要天天上班，有很多瑣碎的事要處理，而他的情緒勞動能力極差，心裡一覺得煩，少爺脾氣就會發作，拋下一切去打電動，誰也沒法逼他幹活兒。反過來說，米果文化CEO胡漸彪正好極其自律，非常抗壓，什麼也影響不到他的心情，情緒勞動的能力極強，所以整個公司上上下下的事，正好都可以交給他來統籌。至於風險勞動，也就是「干賠了怎麼辦」，這是董事長馬東老師最需要操心的事，而馬老師最厲害的地方，就是他在重大問題上的冷靜和果斷。
所以你看，每個人對自己能力的評估，都是依照工作要求來進行的，而且都是綜合性的，不至於人人爭當CEO，個個想當董事長。有這樣的思路，才能對自己進行正確定位。天生你材必有用，看你會用不會用。很多乍看起來根本不重要的能力，真做起事來反而會變成重點；很多你覺得好到爆炸的能力，也不一定就能讓你適合一個崗位。那些天天念叨懷才不遇卻始終一事無成的人，如果不是自大，那就一定是因為點錯了技能樹，沒有在正確崗位上發揮自己的天賦。
進一步來說，理解自己的工作性質，也能幫助職場新人盡快度過迷茫期 。舉個例子，有人來信問我們：「我的領導有強迫症，老是在我對新事物進行瞭解之前就告訴我方法，順帶數落我一下，我表示壓力好大，覺得自己智商是負數，越來越懷疑自己是不是真的適合這個崗位，我該怎麼辦呢？」發現沒？這位同學的困惑就是因為誤解了勞動的性質，從而也誤解了自己的能力。一個新人有不懂的事很正常，可是你在職場上求指導，跟在學校裡不同。時間有限，任務優先，你的領導不可能等你自己想明白了然後再教你，而且也不可能永遠和風細雨完全不數落你。所以這位同學真正的問題不是「智商是負數」，而是情緒管理能力不足，說白了就是太玻璃心。而真正應該努力的方向，是加強情緒勞動能力。特別是如果你的本職工作就是秘書之類的助理性職位，那你更要注意培養自己這方面的能力。知道問題出在哪裡，才有前進的方向。
再進一步說，能夠把腦力勞動、體力勞動、情緒勞動和風險勞動以特別的方式組合起來，也可以成為你在職場上出奇制勝的法寶。 比如說，作為腦力勞動者，想要成為最頂尖的專業人士，難度很大。但是，如果你在腦力勞動的基礎上，還能再加上情緒勞動方面的優勢，那麼同樣是技術人員，你就會是唯一一個比較能耐得住性子，能跟什麼都不懂的甲方仔細溝通，講到他們懂的人。而這種既懂技術又能順暢跟客戶交流的技術人員，就會比普通工程師值錢得多。再比如說，很多羨煞旁人的金融和咨詢行業的金領經常會抱怨，說自己從事的其實是「體力勞動」，這還真不只是開玩笑。因為他們的工作看似光鮮亮麗，學歷門檻高、專業性強，可是入行之後，真正比的不是腦力，反而是誰更能持續高強度地工作，誰更能加班、更能出差、更捨得玩命，這就變成了拼體力的遊戲。可怕的既不是腦力也不是體力，而是別人拿出體力勞動的架勢，來跟你拼腦力勞動。
總之，評估自身能力時一定要注意，你越是能組合各項能力，就越是能找到自己的獨特優勢。而要正確評估自己的能力，就必須擺脫學生時代那種按單項分數排名的思維，以一種綜合性的、有針對性的思路，圍繞具體的工作要求進行自我評價。這樣你才能知道自己強在哪兒，弱在哪兒，有什麼地方是自己的獨特優勢。
現在，你清楚自己要掙哪份錢了吧？
TIPS：
小學問：除了體力勞動和腦力勞動之外，還存在風險勞動和情緒勞動。相應的，評估你的工作能力，也要考慮這四種勞動的組合方式。想清楚你掙的是哪份錢，才能發揮自己的獨特優勢。