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企業家中的「孤獨客」

在很多做快遞的人的眼裡,王衛很特別。他的特別,像是與生俱來的空間感,即使與他面對面,也仍然覺得無話可說。也許是彼此都互不關心,也許是真的沒什麼共性。

幾乎所有創辦公司的企業家的初衷都是為了利益,為擴大利益,通過媒介宣傳等營銷手段來宣傳公司是無可厚非的,可低調的王衛和他的順豐卻「鶴立雞群」。

順豐在很長一段時間內都沒有開通400免費服務電話,在他們看來,如果真正對時限有要求的顧客,是不會糾結於幾毛錢的電話費的。這種思想或許在其他快遞公司眼裡是太過「自我」,可順豐就是要這麼「自我」。

順豐選擇不跟其他快遞企業同「流」合「污」,申通也好、圓通也罷,你們走你們的價格戰,我做我的品牌。順豐甚至對外宣稱,快件價格無任何折扣優惠,即使是業務量很大、需要月結賬的「VIP」客戶,一樣沒有任何特權。

在票據、文件這種風險小、利潤高的物件服務上,順豐一馬當先,當仁不讓地將服務做到最好;而對大件運送上,如包裹等物件,順豐是一定不會另眼相看的。再者,機場的運輸渠道比較「霸道」,其野蠻行徑可能會損傷包裹的外包裝,對此,順豐內部甚至有個不成文的規定,單票低於5000元以下的業務拒絕派送。當然,這樣別具一格的條款,想必只有王衛才會做到吧。

不得不說,王衛在企業家的隊伍裡顯得有些單薄,他甚至不會為同行派送物件。這到底是王衛將順豐保護得過於嚴謹,還是如此低調謹慎的個性,將他「排擠」到孤獨的一列?總而言之,就是因為太「單薄」了,所以順豐必須做大、做強。

在大風大浪面前,王衛頗為冷靜;同樣在相對和平的競爭環境下,他的冷靜顯得獨樹一幟。在他心裡,做企業的目的並不僅僅是為了賺錢。

王衛信佛,因此他認為個人成就與自身造詣沒有直接、必然的聯繫,是否能成功跟福報有關。換句話說,一個人做的善事多了,即便孑然一身,也是一生榮華。金錢沒有什麼特別高的價值,一個人能力再大也不能主宰天地,故而事業上有點小成就,自然不值得沾沾自喜了。

王衛的低調,不僅僅針對自己,也包括順豐。

在王衛看來,低調對企業的管理也好處多多。如果你的員工不認識你,那麼恭喜你,去基層體恤民情吧,保準你能滿載而歸。

就像美國的一個名叫《臥底老闆》的節目一樣,只不過,節目中在每個老闆進行臥底之前,都會對他們的外貌進行改裝,以便不會被基層員工認出來,如此才能更真實地瞭解民生。而王衛不用改裝,因為他自己就是企業的員工。

在熟知王衛的員工眼裡,他是一個最富有的工作狂。從企業初創至今,21年時間會把一個呱呱墜地的嬰孩培養成人,也會讓一個企業有節奏地快速發展。順豐就是這樣的一個企業,而這種有節奏的步伐主要來自於掌舵人王衛,他21年如一日地認真工作,謹慎做事,才成就了順豐,也成就了自己。

21年來,王衛每天正常工作時間不會低於14個小時,作為CEO的他,還會定期到基層工作,做最簡單、也最辛苦的快遞收發工作。如此拚命,與他強烈的自我危機感密不可分。王衛覺得,如果腦子裡連續三個月沒有創新思想蹦出、沒有變革因素發起,企業就很危險。當然,他不會將自己的危機轉嫁給企業員工,他堅持自我,嚴於律己。2008年的金融危機最嚴重時,順豐也被動地匍匐前行,但王衛沒有放棄順豐的任何一個員工,他說過,收派員才是順豐最可愛的人。

正因經常下基層,王衛這位高高在上的CEO,不僅對業內外市場洞悉透徹,同樣對自己的企業上下瞭如指掌。王衛可以正確地做出每一個決定,這種獨立自主,不僅體現著他骨子裡的個性,也讓員工佩服、敬畏。因而,對於「順豐的所有決定都由王衛做出」這件事,順豐員工無有異議。

業界一致認為,順豐是快遞業的「黃埔軍校」,不單單因王衛為人謙遜嚴謹,也包括員工對企業的忠誠。王衛本著「做企業不以賺錢為目的」的原則,自然不會虧待員工,況且,顧客是企業的上帝,而員工就是老闆的上帝,所以,二十幾年來,順豐良好的口碑更多來自於一線員工的優質服務。

如此,為了激勵員工更好地為顧客提供優質服務,王衛在員工薪酬上動了點心思——實行計件工資,即依據個人工作量的多少,進行工資整合發放,幹得多掙得多。這樣的工資計提方式,一方面保證了一線基層員工的基本收入,另一方面,也為員工提供了工資提升的良好平台,只要員工工作量飽和,且服務質量得到肯定,那麼長期穩定的高收入絕不是癡人說夢。

企業為員工,員工為企業。在順豐人眼裡,每個人的主人翁意識都很強,所有人都是自己的老闆,業績突出,服務得到肯定,報酬自然會因勤奮和認可得到體現,外界傳言的「順豐員工月薪過萬」的說法,想來也是有據可依的。

宅急送CEO陳平曾感歎,順豐選擇了與員工分配工作,而不是普通勞務協議上的上下級關係,聰明如王衛。不過,王衛信奉「順我者昌,逆我者亡」,他之所以會對員工如此大度,追根到底還是因為員工對他尊敬,對企業忠誠。想當初收權的時候,王衛把那些不聽話的分公司負責人的權利收了回來,而分公司那些聽話的員工都被他留了下來。這些跟著順豐一起經歷過大風大浪的基層員工,就是最好的活字招牌,還需要什麼廣告宣傳呢?

在順豐企業價值觀的內容裡,最關鍵的一筆不是給員工一份體面的工資,而是讓員工既能拿著體面的工資,又能享受著尊嚴地工作的樂趣所在。這種「尊嚴」,主要體現在給員工福利的同時,也給員工家屬各種福利及補貼;還會給員工更大的學習空間,提供更多的學習機會,公司側重內部員工晉陞,這恐怕就不是其他同行能做到的了。

作為中國民營快遞業的龍頭老大,順豐低調得連它所在城市的領導都不甚了了,這聽上去有些誇張,但事實如此。也許,該市領導是在去北京開會的時候,才被告知本市有順豐這樣一個快遞大佬;也許,順豐也未曾想到自己低調到如此安靜。順豐正是因為這般低調,甚至與同行格格不入為代價,才得以在危機中屢屢保身。

王衛,這位在自己企業內刊中都不肯現身的掌舵人,縱使企業家的維度裡略顯他的孤寂,但他的傳奇、他的神秘,總會讓這個世界因他的存在而更精彩。這麼看來,他並不孤獨。