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「懂」你才能征服你

百度因何成功?百度因何如四兩撥千斤一般戰勝了Google?這一直以來都是人們樂於探討的話題。有人認為,百度與Google之間的爭奪熱情,似乎在文化差異的影響下開始冷卻,百度專注於中文搜索的開發,Google只是單純在做產品開發。

在中文搜索引擎市場上,Google已沒有任何與百度競爭的實力;在世界搜索引擎市場上,百度僅依靠中國市場就可超越Google。因此,兩家公司的爭鬥,並非糾結於文化差異,市場背景也起到了至關重要的牽制作用。

很多人喜歡拿百度和Google做比較,但真正懂得搜索引擎的用戶都明白,百度和Google放在一起作對比,並不客觀。

隨著科技的發展,互聯網神速般地更新,這也使得百度與Google在新產品的設計理念上出現了巨大差異。

百度的一切產品,都是圍繞著用戶體驗開發設計的,其更懂得互聯網用戶的需求;Google則堅持以研究先進的技術為主要發展目標,並沒有考慮到用戶是否真的需要這些技術。因而,百度贏得了更多用戶,Google只是擁有了更多追隨者。

一些百度元老都曾打過一個比方:Google就像是高高在上的太陽,百度則如神秘深邃的黑洞;太陽擁有強大的能源基礎,任性地釋放著讓人無法抗拒的光芒,但大多數人只能被動接受,Google並沒有考慮過對方是否真的需要;而黑洞則是通過其內部的不斷努力創造出更具有針對性的能量,並將這種能量轉化成對事物的吸引力,這樣一來,用戶會更主動地去選擇它,直到依賴,無法自拔為止。

Google與百度的終極目標也不相同。Google像個有理想的青年,其意在索引地球上所存在的每一條數據信息;而百度同樣是個有理想的青年,但他旨在為用戶提供最便捷、最快速的信息獲取方式。Google給人一種「我要做什麼」的感覺,百度則給人一種「我要如何幫助別人」的感覺。相比之下,Google「以我為主」,顯得很自私;百度則「為人奉獻」。

百度雖然想法單一,但目的十分明確。百度的員工從來不會為索引了多少網頁數量而獲得成就感,他們更在乎的是互聯網用戶能通過百度解決多少問題。

說Google重技術,其實也並非盲目進行技術創新,它擁有很多極具創新性且十分炫麗的產品,這自然依賴其強大的科技研發能力以及雄厚的資本。Google的研發原則很簡單,鼓勵技術人員發揮天馬行空的想像力,只要員工敢想,Google就會努力去實現,它有能力去承擔任何產品失敗所帶來的後果,因此,它每年要在新技術研發上投入超高額的成本。

不過,相對於市場的需求來說,這種天馬行空式的創造力未必是一件靠譜的事。前百度產品副總裁、首席產品架構師俞軍曾說,「一些非常炫的產品和技術,百度並不是做不到」,最主要的原因是,從李彥宏到產品經理,再到工程師都不想做,而從互聯網市場的現實情況來考量,這種產品的受眾率並不大。

百度做產品,首先看好市場的需求量,根據最終的使用情況進行判斷,只有在擁有大量用戶,能夠切實地幫助用戶的前提下才會去做。俞軍說:「從某種角度來講,百度是比較利他主義的,這種價值觀更符合互聯網時代的精神。」

雖然有這樣的差異,但中國的搜索引擎市場對Google來說,並不算是最難啃的骨頭。如果Google付諸全力進行博弈,想要大量佔領中國市場份額,不是做不到。在中國投下幾十億或者更多的資本,對百度是件極其恐怖的事情,可對Google不然。對此,李彥宏也承認,「Google真的這樣做了,百度難免會有很大的壓力。」

事實上,百度與Google在以往的市場爭奪戰中,並沒有過多的勝算,可以說是鋌而走險,就算Google沒有全力迎戰百度,百度的壓力也已經很大了。當然,百度能走到今天,並不是對手心慈手軟,而是得益於其堅韌不拔的奮鬥精神。

誠然,百度有時也會「走運」,這個幸運點就是在對手犯錯誤的時候,百度抓住了快速發展的機遇,奮力一搏,將可能變成現實。

李彥宏說:「百度也有自己的優勢。」他指的優勢,主要體現在兩方面:第一,百度已經取得了中文搜索引擎市場的主導地位,無論從哪一家公司的市場調研報告來看,百度在中文搜索領域的市場佔有率都是第一;第二,百度專注於做搜索引擎領域,並且大部分產品只針對中文市場。所以,在市場與競爭對手做較量的時候,它擁有更多的優勢,能在最初時段發現用戶的某些重要需求,並優先滿足用戶需求。

從搜索引擎的發展歷史來看,任何一家搜索引擎公司在起步階段都曾受到市場的歡迎,並不是依靠資金實力獲得成功的,他們都專注於技術,把所用工作重心都放在用戶體驗上。當他們被用戶關注,並且喜歡上這種感覺時,他們就開始賺錢了,也就有資本擴展技術領域,實現產品多元化,從而進入門戶網站領域或者其他行業。遺憾的是,這個看似順暢的成長之路,大部分公司都走得舉步維艱。這也就是為什麼百度成功的原因,其對搜索引擎的態度總是保持著專一、執著,在納斯達克所有上市的互聯網公司中,沒有一家公司如百度一樣只專注於搜索。

對此,百度從來沒有動搖過。在門戶網站市場最火熱的時候,百度並沒有一頭扎入;在短信紅得發紫,大把賺錢的時候,百度沒有一頭扎入;在網絡遊戲公司一家接著一家上市的時候,百度也沒有一頭扎入。專注於搜索,成就了今天獨一無二的百度。

或許,在未來的若干年之後,百度不必再為自己做什麼而發愁,只需花費更多時間,把已經做得很出色的搜索引擎做得更好。但是,百度對搜索的執著,並不代表它放棄了其他市場。對於並不擅長的行業和領域,百度以收購的形式進入。對此,李彥宏有一句經典的闡述,「不被市場接受的技術沒有商業價值。」

若是想讓技術在市場受寵,首先要明白用戶要的是什麼。為此,百度專門成立了一個部門——百度搜索行為研究實驗室。研究室設在北京大學的一個實驗室裡,這裡是百度用戶研究團隊的一個重要組成部分,同時也是中國第一家搜行科研中心,從這個實驗室出來的優秀產品,都要經過無數次的用戶體驗研究後才會被投放市場。

搜索行為主要有3個研究目的,分別是探測(enplone)、改進(improve)和確定(confirm)。在這裡,百度的搜索引擎技術可與北大的科研成果完美地結合在一起,團隊內部採用國際先進方法來研究,如焦點小組、現場研究、可用性測試、日誌分析等國內從來沒有出現過的試驗方法。這樣的好處在於,在研發的過程中,能準確地掌握用戶的搜索動機及使用習慣,繼而得到更加全面的用戶搜索需求信息。

百度以往的市場調研方式,是去市場對網民進行隨機詢問調查,而在搜索行為實驗室中,則是開展應用性研究。首先,要有樣本,而不是僅僅做出虛擬產品,將樣本拿去給用戶感受、評價,並通過觀察用戶上網動作來獲得數據。百度搜索行為的研究宗旨是:「行為比數據更重要。」

其實,百度搜索行為實驗室中的研究員,並不只是單純地在實驗室內進行研究,他們經常會深入到互聯網用戶群體中進行搜索行為的實地考察。一般情況下,研究院會根據研究對象的需要,選擇6種不同類型的互聯網用戶。其中,有精通網絡的,也有很少上網的。然後,研究員們會將提前設計好的頁面展示給這些用戶,讓他們進行搜索體驗,並從中得到最真實的結果。

這種實驗方式所得到的結果,並不只是用戶使用產品後的意見反饋,研究人員們通過對體驗用戶的語言和行為習慣的記錄,進行市場需求分析,並發現搜索引擎中需要改進之處。

而從實際情況來看,這種研究方式不僅在搜索行為實驗室中會用到,在客戶服務部、產品部、UE部、技術部等所有部門都會經常用到。通過進行多種研究,最後拿到一手數據,再經過不同部門間的信息交流和鑒定,最後拿出終極結果。

如今,在百度內部已擁有20多種研究用戶搜索行為的方法,針對每一種用戶,百度皆有的放矢,為的是獲得更有價值的數據,繼而「從群眾中來,到群眾中去」。顯然,說百度更懂中文,是因為其更懂中文用戶。