劉強東曾有這樣一段話，頗為醒目：「我們很少關注所謂的競爭對手，他們說了什麼、做了什麼，甚至想做什麼，我們一點都不關心，我們只關注我們的客戶想要什麼，我們怎麼滿足我們客戶的要求，因為我們是為用戶工作的，我們最大的競爭對手是自己。」
京東之所以能從愈演愈烈的電子商務競爭中脫穎而出，成為最有實力的霸主，除了不斷創新之外，一個重要的原因是抓住了客戶群，傾其所有為客戶服務。
劉強東的經營理念中有一條叫做「交友」，他從京東上線開始，就把用戶視為京東不可或缺的一部分，力爭在做生意的過程中和用戶進行情感交流，逐步形成自己固有的客戶圈子，這部分客戶將緊緊地圍繞在京東周圍，成為忠誠客戶。
劉強東是怎麼做到的呢？很簡單，把用戶奉為上帝，服務到家！
京東快速發展的秘訣其實就是用戶體驗，用戶口碑相傳，使用戶群如滾雪球一樣逐步加大，註冊人數不斷提升。
京東的法寶之一就是用戶體驗。
在劉強東的霸業中，是不能沒有用戶體驗的。
劉強東在創業的早期就把用戶奉為上帝，把培養用戶群作為頭等大事去抓。他說：「踏踏實實地做好自己的事情吧，別整日盼望競爭對手死掉了！用戶體驗決定一切。」京東上線後，他一直在探究京東的發展途徑。他認為，電子商務本身賣的就是服務，賣的就是消費者的體驗。京東的迅猛發展，就在於它對用戶體驗的堅持，京東堅持了「正品、低價、服務」這6字方針，這是京東快速發展的重要籌碼。有眾多客戶的支持，劉強東雄赳赳、氣昂昂地傲然挺立在電商領域，任憑風吹雨打，他卻閒庭信步。他說：「只要你認為自己做的事情能給客戶帶來價值，你就堅定地走下去，不要回頭！」
劉強東在電子商務的實踐中為了實現「把用戶奉為上帝」的信條，做了大量工作。京東組建了一個在其它公司沒有的部門——用戶體驗部，站在用戶的角度，體驗購物感受；建物流，打造「亞洲一號」；建攝影棚，拍攝真實的商品照片；對包裝好的商品做碰撞試驗；劉強東還堅持每天看2000條左右的客戶留言，直接瞭解用戶對商品的認可程度；每隔一段時間，用戶體驗部都要寫出用戶滿意度報告。所有這些，使京東在與用戶的互動中有了極好的口碑。
劉強東在選擇用戶時，採取不斷放棄的辦法。他說：「我希望到我這裡來購物的人都是開心的，所以，我們的企業也要學會不斷地放棄。我相信你一定要有非常精準的業務群體，讓中國10%的人成為你的用戶，你就擁有非常巨大的市場，足以讓你的公司取得巨大的成就，否則，你的公司會很迷茫，搞不清楚自己哪些事情做對了，哪些事情做錯了。其實，我要說的是放棄的過程也是一個聚焦的過程，在放棄的過程中可讓你的目標客戶群越來越清晰，使你的成本越來越低，你的運營越來越高速，問題出得越來越少。」
京東在明確客戶群體的同時，加大了服務力度，通過自己的規模不斷地使服務走向標準化。劉強東提出99%的訂單在12個城市做到「211」配送；還提出了「售後100分服務」這樣代價非常高的服務。他還遺憾地告訴大家，京東的售後服務只能做到92%，還有8%做不到，這做不到的8%是京東無法解決的。
劉強東在他的博客裡公開聲明：沒有自己用戶的公司是沒有價值的。正是因為京東懂得積累自己的用戶，把70%至90%的錢用於改善用戶體驗，才能迅猛發展。劉強東做過研究，他說：「中國消費者對電商商品配送的時間要求相比國外的消費者來說，是比較嚴格的。美國近百個品牌配送最快可以3天送到，比如舊金山、洛杉磯等城市，配送員是3天送到，如果不付額外費用的話，在美國很多訂單都是7天之內送到。但如果在北京、上海這樣的城市，24個小時沒有送到貨，消費者就開始罵你，3天沒有收到貨就開始不斷投訴，7天沒有收到貨就有記者進行報道了。京東做過調查，發現中國消費者能夠接受的售後服務期為3天，如果不能把全國所有服務中心售後服務控制在3天之內，那麼，消費者對你不滿意，對你的品牌也會不滿意。」為了做到最大限度地讓消費者滿意，京東不斷提升售後服務空間。從2011年開始，京東開始著重在全國6大物流中心建造集中的售後服務體系。如今，京東可以做到消費者購買的每個產品，都在物聯網的基礎上實現實時監控，甚至送貨離用戶家大概有多少米、多長時間送到用戶家都可控。
京東是中國第一家實現了所有的投遞過程、所有的售後服務過程可視化的電子商務公司，也是第一家真正實現物聯網最核心內容價值的公司。現在，京東已經實現了全國售後服務上門。比如，上門取貨，顧客買東西如果有問題，最快15分鐘就能取回來。京東是如何做到的呢？京東的每個配送員身上都配有信息收發設備，如果客戶的退貨符合規定，京東的信息系統就會向離消費者最近的京東配送人員發一個指令，配送員就能快速把快件取回來。
京東把用戶奉為上帝，用戶體驗助力京東。雖然京東的收入來源比較多樣化，但無論如何，京東還是以消費者的需求、用戶的滿意度、用戶體驗作為目標。劉強東認為：「如果有收益，能賺很多錢，但是有違用戶的體驗，京東也不會做。哪怕現在虧很多錢，需要大量投資，但是能大幅度改善用戶體驗，京東也會毫不猶豫地去投資。」他建議：「所有的電商，大部分的錢不要燒廣告。我一直反對電商燒廣告，流量是不靠譜的，應該把大部分的錢投到用戶體驗改善、倉儲、配送、信息系統等方面。如果一家電子商務公司拿了風投的錢，70%～90%的錢是投入到改善用戶體驗中，我相信，這家公司一定有價值。不管它能不能獨立上市，都能成功地度過這個冬天。」
京東是劉強東人生起步的原點，是他實現理想的搖籃，更是他實現人生事業的地方。他頭腦清晰，目標明確。他有辦法凝聚用戶，有了用戶的支持，他就可以佔有市場份額，他的京東就能夠高速發展。他的用戶體驗理念，新穎奇特，值得推介。
2010年，京東在全國校園開展了「校園之星」活動。
有人不理解，說：「老劉又在搞花樣了。」
其實，一代電商之王不是在搞什麼花樣，而是在培育大學生用戶群。他的做法又一次震驚了電商界。
網購的主力軍在哪裡呢？一個企業如何培養潛在用戶來保證企業的後續發展潛力？
劉強東在電子商務實踐中，一直在潛心研究這個問題。
據京東的電子商務網站服務評估數字統計顯示，2010年，19歲至30歲的學生和年輕白領仍是我國網購的的主力軍，其中，19歲至24歲的人群以在校大學生為主，其所實現的訂單量佔到了總量的31%。大學生群體已成為網購最有實力的潛在購買人群。這一發現，讓敏感的劉強東興奮。他開始意識到，學生網購人群是不能忽視的中國網購主力軍！他們尤其熱衷於數碼產品。他當即拍板決定，開發大學生消費市場。他在研究開發細節時，尤其要求為大學生網購群體提供符合其消費習慣的服務。
為了吸引90後新生的注意力，京東打出了自己的特色牌：「營銷+公益」。
京東的這次「校園之星」活動從大學生青少年的需求出發，順應高校生活的潮流，開展了最熱門、最時尚的「選秀」活動，在才藝展示的同時，注入社會公益元素；以細分、拓展用戶群的新嘗試，融合了大學生的購物體驗和品牌的傳播；在推動校園文化建設的基礎上，讓90後新生代體驗到網購的放心和便捷。京東相繼在各大校園展開互動體驗等活動，大學生用戶們在這種神奇的活動中，親身體驗了網購的品牌商品質優價廉和方便快捷的服務。
京東在培養潛在用戶的棋局中，下了一招好棋。
通過「校園之星」活動，京東接近了大學生網購群體，得到了大學生們的喜愛，取得了大學生的品牌認同感，提升了品牌和產品在學生中的影響力，取得了校園市場發展的優勢；劉強東還通過選秀活動向可培養的人才提供實習機會，推動了校園文化建設；並通過設立獎項回饋社會。
京東作為全國最大的網絡零售商，通過「校園之星」選秀活動，培育了潛在用戶，發掘了企業後續發展的潛力，此舉的影響和價值無可估量。