2011年9月8日，《福布斯》隆重發佈中國富豪榜，38歲的劉強東以76.7億元的資產首次上榜，位居93位。這位年輕的京東CEO是怎樣成為如此令人矚目的人物呢？誰會知道，他，曾經是個低調的、溫文爾雅的書生呢？
一個70後年輕人，是怎樣做出這樣驚人的業績呢？
在許多人的評價中，無非是劉強東在經營管理上有一套，把握了電子商務的脈搏。這樣的評價固然沒錯。但在筆者看來，劉強東的成功除了細膩的經營管理之外，最重要的就是把客戶當成上帝去伺候，這一條更重要。他知道，電子商務是零售業，而零售業的對象是產品，要給產品注入活力，非客戶而不能。他說：「將最簡單的原則和理念(客戶滿意、員工滿意)堅持下去，堅持再堅持，不是第一，也是成功者。」
從光腳進入電子商務領域那天起，劉強東就在為提升網站的人氣而努力。他明白，對於一個新開的網站，人氣的聚集比什麼都重要，沒有顧客的網站，如何提高銷售額呢？於是，京東就有了即時拍賣的舉動，這一創意，確實彙集了人氣，人們開始關注京東。劉強東走出了第一步，但是，即時拍賣是賠錢的生意，要把電子商務做大，是不可能長久地用這個法子的。接著，他把戰略目光放在了給產品注入活力上。他的理念再一次證明，他抓住了大批客戶的眼球，效果事半功倍。
如何給產品注入活力呢？
劉強東的經營告訴人們：產品是死的，京東賣的不僅僅是產品本身，而是力求通過產品傳達出京東所有員工對用戶的情感，使用戶在使用產品的同時，融入一種獨特的情感。京東要的是賦予產品一種感受，銷售一種濃濃的愛意。一句話：客戶是京東的「上帝」。
劉強東是在經營管理中逐步摸索出自己的經驗的。
京東上線之初，劉強東就沒有追求大而全，而是要求每一件產品都要經過精心挑選，要對客戶負責。他說：「京東的每一個產品都要經過三個月的準備，包括如何給你發貨，多長時間送達，貨款如何結算，出現產品質量問題如何承擔責任，如何界定。比如消費者收到的產品有質量問題，怎麼界定，這有一大堆複雜的東西，都要做長時間的討論。」這是一種多麼負責的精神！京東在產品銷售前，都做精心的準備，讓產品適應眾多的消費者，只有京東的產品經受住時間的檢驗，才能傳達出京東對客戶負責的態度，消費者滿意，客戶的好評才是京東的服務標準。京東這樣做的結果，就是吸引了一大批客戶，成功佔有了市場份額。
劉強東要隨時聽取客戶的意見，於是，就有了京東和客戶互動的做法。客戶在給京東提建議的同時，感受到了京東的責任感和自己成為「上帝」的溫馨感。京東建立了會員俱樂部，京東的會員級別共分為5個等級，分別為：註冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鑽石會員。會員級別不同，權利和待遇各異。京東還建立了意見留言板，劉強東常常在留言板上回帖子，和客戶互動，他的舉動吸引了眾多客戶。常去京東的客戶都知道，京東開闢了一個開放平台，上面有許多關於電子產品使用技巧的文章，文章記錄了用戶使用相關產品的親身經歷，還允許客戶自由發表自己的看法。有的用戶在這裡發表看法說，某某產品不好，千萬別買，對此，京東絕不刪除。客戶感覺京東和他們產生了共鳴，心一下子貼近了許多。通過這種客戶和京東、客戶和客戶之間的信息交流，京東加強了與客戶的聯繫，京東讓消費者瞭解了更多專業知識，瞭解了京東人付出的汗水和消費者自身體驗，這種互動的結果使京東發展了，收穫了更多的市場份額。
京東在正式上線之前是做論壇的，半年後，才慢慢進入網絡商城，當時，在中國比較有規模的B2C公司中，京東是唯一一家擁有自己論壇的電子商務公司。這裡有三個互動模塊：購買資訊，這是消費者和京東技術人員的互動；網友評論，這是購物消費者和準備購物的潛在消費者的互動；產品論壇，所有網友可以在這裡互動、自由交流，所有購買同一款產品的人不需要添加，自動成為好友，結成群組，在群裡自由發表言論，沒有入群的人也可以向群裡的人進行提問，由消費者進行回復。這些精彩的創意都為京東留下客戶、吸引更多的客戶打下了基礎。
隨著網購客戶對物流速度的要求越來越高，京東不斷給自己的物流加速。2008年，客戶對網購的配送要求是三天收貨，超過三天就發牢騷罵人。京東馬不停蹄地送貨，依然有客戶不滿意。2007年10月，京東實現了97%的商品當日發貨，全天配送一次，到了2008年5月，為了適應飛速發展的購買力，京東在北京建立了8個配送點，開始第一次提速，變成每天兩送。那景觀真的很壯美，每天上午十一點，庫房裡開出8輛大貨車，把十一點前庫房處理的訂單貨物送到8個配送點，下午，再由京東的配送員送到客戶手上。晚上，庫房再發一次貨，第二天早上，配送點就可以再次送貨，週而復始。到了2009年初，在北京、上海、廣州的大部分客戶如果能在上午11點前下單，而庫房又有貨，那麼當天下午就能拿到貨。京東為了做好物流，不惜賠本做配送，為的就是提升物流速度，讓客戶滿意。
京東一切從「上帝」需求出發，在培訓配送員的時候，教育他們文明待人、禮貌送貨，把服務融入產品之中。京東規定：在配送的時間上，京東做到在下單後以最快的速度、最早的時間，將產品送到客戶手上。他們還在配送環節上對客戶注入了更多的關懷，讓客戶能感受到京東一切為了客戶的理念。京東的配送員就像京東的名片，讓京東的良好形象深深地印在客戶心裡。越來越多的客戶認可京東的產品，京東的客戶數量不斷增加，需求範圍不斷擴大。
2008年，京東銷售收入突破13億元，公司規模迅速擴張。劉強東開始思考下一步的走向。他目光遠大，雄心勃勃，說：「互聯網以後的入口越來越少，垂直化的電子商務網站很難成為入口，它初期的增速可能大於綜合類電商網站，但發展空間有限，只有綜合性的電商平台才有出路。」
劉強東永遠是那個超前考慮問題的人，他縝密的思維，加上超前的意識，在與對手的較量中，該出手時就出手，他的膽略和勇氣、魄力非常人能比。他的京東逐漸成長壯大，靠低價戰略和把用戶奉為上帝的做法，殺出對手的重重圍剿。他也成為中國電子商務領域中一顆耀眼奪目的新星。