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遭遇第一次慘敗

1995年,上大四的中國人民大學學生劉強東得到消息:校西門外有家飯店要轉讓,他的心為之一動。經過考察,他覺得餐廳位置不錯,客流量也行,就想「賭」一把。他把自己抄信封、賣圖書、做程序賺來的10多萬元錢集中起來,又借來一部分,湊足24萬元錢,果斷盤下了這家飯店。還是學生的劉強東竟然有這樣的膽識和魄力,不但令人刮目相看,更令人瞠目結舌。

原來,大學期間,劉強東在《中國青年報》上看到了很多勵志故事,故事裡主人公充滿激情的人生經歷讓他熱血沸騰,倍受鼓舞。他想到自己已經年滿18歲了,應該獨立了。他萌生了創業的念頭。事隔多年,他說:「那個時候,我想自己是個男人,已經成年了,我要自己掙錢。」

簽完轉讓合同,夢想創業的劉強東異常興奮,熱情像火一樣燃燒,他憧憬著美好的未來:他要把餐廳擴張為全國連鎖店。年輕的他不知道,一場「滅頂」之災在等待著他。

劉強東接手餐廳後,就做了以下決策:一是提高飯店員工的福利,給餐廳所有員工漲了工資,漲幅為前老闆時的一倍,僅大廚的工資就由800元漲到1600元;二是改善了員工的住宿條件,把他們的行李從一下雨就灌水的地下室,搬到居民院中,院子很大很寬,每兩個人可以分到一間房,房間還有空調;三是改善了員工伙食,由以前只吃兩種菜,即:剩菜和快要變質的菜,改為每頓兩葷兩素四個菜;四是買菜和收錢都交給員工去做。

不懂人情世故的他以為,以心換心,必定換來員工的忠誠和賣命報答。這一次,他錯了。現實無情地擊碎了他樸素的管理方法和他的創業夢。

年輕的劉強東和所有的大學生一樣,是理想主義者,他將一切想得太美好了。

飯店剛開業,飯店前老闆就來要房租。劉強東有點丈二和尚摸不著頭腦,急忙問:「我已經將飯店買下來了,還交啥房租?」

前老闆不慌不忙地把他們簽署的合同書拿出來,一條條指給劉強東看,說:「合同上寫的是24萬元買餐廳。買餐廳的什麼?就是名字和鍋碗瓢盆。這一點你要明白。」

劉強東一時氣得說不出話來。他以為24萬元是把餐廳的房子也買了。他找律師咨詢,才知道這個條款的真正含義。那麼,飯店的鍋碗瓢盆值24萬?顯然,劉強東上當了。萬般無奈,劉強東每月不得不繼續交房租。

屋漏偏逢連夜雨,一波未平一波又起。飯店的經營管理又出現了問題。

飯店開張之初,劉強東自己管理財務賬目和採購。可他畢竟是學生,要上課,要完成學業,每週只有兩天能去餐廳,不能及時採購食材,經常影響飯店經營。這種事情發生多了,飯店就有人建議,飯店所有的事務都由員工去做,劉強東定期審核。他考慮到這麼做雖然有弊端,但是鑒於他目前不能分身的現實,也就採納了建議。這個時候,人性中的貪婪和劣根性就暴露無遺了,這些員工沒有報答劉強東對他們的好,相反,趁他不在掏空了餐廳。他們不僅吃好菜,喝茅台,還在採購時報假賬,明明是10元1斤的牛肉卻報12元,餐廳只需要10斤,為了貪污那兩元錢的差價,硬是買30斤,不惜白白扔掉20斤牛肉;收銀員瞞報營業額,每天的營業額收款人說多少就是多少。

除此之外,還有更讓劉強東始料不及的事情。

就在劉強東接手飯店半年後的一天,來了幾個「大蓋帽」,他們遞給劉強東一張紙。劉強東一看,頓覺五雷轟頂,差點暈倒。原來,飯店快要拆遷了,拆遷辦的工作人員通知他,一周內停止營業。劉強東明白了,原來,飯店前老闆早就聽說了拆遷的消息了,用低價盤給他,是挖了個陷阱給他。可他明白得太晚了,他只有按照拆遷辦的要求,關了飯店。他沒有購買房屋所有權,拆遷的時候,他沒有得到一分錢的補償。

劉強東這次上了大當、受了大騙了!年紀輕輕的他背上了巨額債務。他真是欲哭無淚。

僅僅半年,飯店巨虧倒閉,他血本無歸。劉強東傻眼了,24萬的債務壓在他頭上,壓得他喘不上氣來。巨大的打擊下,他病了,急火攻心。同學們也紛紛議論,這麼大的數目,一個學生怎麼還?可憐他小小年紀,就經歷了如此慘痛。

他一窮二白負債纍纍了,從最富有的大學生變成負債最多的大學生。

每當夜晚來臨,他一個人站在窗前,看浩瀚銀河裡點點星光和圓盤一樣的月亮,他的心漸漸地恢復了平靜。「上帝」關上了一扇門,就會再打開一扇窗,他倚著雕花的窗欞,依然看到了太陽的雄渾和月亮的清涼。劉強東畢竟是劉強東,他的心理非常強大,失敗沒有打垮他,沒多久,他就站了起來,還有半年就畢業了,他告誡自己,不能倒下去,一定得完成學業。從那時起,本來愛說愛笑的他沉默寡言了,他背著20多萬元的債務,承受著周圍異樣的目光,樂觀地讀書、生活,不管心裡多苦,都不讓人看出來。他真有那麼一股子人生豪邁,失敗了從頭再來的勁頭!

劉強東受挫後,表面上很平靜,他的內心卻時常翻江倒海,思緒如蹁躚的鳥兒,扇動著思索的翅膀。他不斷反省自己這段短暫的創業,他看到了自己的青澀,認識到他之所以失敗,就是把信任和管理混為一談了。他停下飛翔的翅膀,落到大地上,尋找自己的身體與泥土的聯繫。他知道,自己沒有像個成熟的雕塑家那樣,精心地捏制自己的作品。作為成熟的創業者,其標誌就是審視自己的錯誤,不恥於展示自己的泥垢和榮耀。痛定思痛,血的教訓,使他終於懂得了對員工的信任是要建立在完善的制度之上的。

劉強東說:「最根源的問題還是管理不善,對人性啊、管理啊,都比較混沌,怎麼管流程,怎麼管品質,怎麼管採購都很模糊。」

福兮禍兮?失敗是成功之母,這樣一次失敗的嘗試,對他日後全新的創業征程起到了不可估量的重要作用。

夜色朦朧,月亮不知藏到哪裡去了,生死關頭,劉強東的內心寂寥得與窗外的夜空一樣,漸漸地澄明,月亮出來了,星星也燦若瑩光,他和黑夜交談。這種交談沒有聲音,卻像冰河裡的潛流,湧動著激情,溫暖著心靈的石頭。

吃一塹長一智,他在慘敗中站立起來,堅韌、執著的他,要重整旗鼓,再打一個翻身仗。

堅強的人不是沒有眼淚的人,而是含著眼淚繼續奔跑的人。

劉強東擦乾眼淚,收攏起悲傷,努力完成學業,堅定地走出生活了四年的人大校門。

那一刻,他的心,電閃雷鳴,如風暴中海浪一樣洶湧澎湃。他望著高樓林立的街道和道路兩旁的樹木及店舖,信步走在熙熙攘攘、人頭攢動、車水馬龍的大街上,堅定地走進明媚的陽光裡。

多年後,他說過這樣一段話:「一直以來接受正統教育,學會的做人原則就是:我對你好,你也會對我好。這個事情對我幫助還是很大的。慢慢就想明白了,做人和管理根本就是兩個層面的東西。對員工一定要信任,但信任不等於沒有管理,讓你加入團隊就是信任,但要通過制度、規章、流程加以管理,有互相監督的體系。」他調侃自己道:「20多萬元對於一個學生來說,簡直就是天文數字。我選擇把壓力變為動力,畢業後我進了外企,還利用業餘時間做兼職,盡我所能還債。」

真的很感謝他勵精圖治的探索,感謝中國的改革開放為他注入了很好的滋養。面對這麼複雜的電商環境,他依然談笑風雨中,像個大孩子一樣,目光清澈,時而微笑,時而凝思。歲月沒有在他臉上留下痕跡,也許,他在說,成功和失敗都是一種必然,重要的在於把握那決定命運的一瞬,那一賭一搏,實在是精彩;也許,正是這份純粹才能成全他的夢想吧。

他在殘酷的現實中,如鳳凰涅槃一樣,慾火重生了。