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拍拍正式上線

2006年3月13日,拍拍網進入正式運營階段。憑藉著1.7億活躍用戶的支持,拍拍網在正式發佈之後馬上擁有了900萬的註冊用戶。拍拍網一上線就取得如此業績,讓馬化騰更有理由相信自己可以和馬雲一決高下,因為有關調查顯示,有94%的網民希望賣家能夠和買家多聊一聊,而這個聊一聊恰恰就是騰訊的「傳家寶」。為此,騰訊甚至還給小企鵝量身打造了邊聊邊買的功能,拍拍網讓廣大用戶眼前一亮。

相關數據顯示,中國當時的C2C市場頭牌網站已經佔有了超過70%的市場份額,似乎對後來者而言已經沒有什麼拓展的空間了。但是馬化騰卻不這樣認為,他覺得這個行業還有很多沒有被挖掘出來的用戶價值。

此時的騰訊,在IT業已經成為了一個「企鵝兇猛」的象徵,打倒了無數的競爭對手,也複製出了無數的成功,從在線遊戲到搜索引擎,從下載工具到輸入法,無一不顯示出馬化騰表面儒雅內裡凌厲的進攻氣勢。在電子商務領域,騰訊也擺出了和馬雲一爭高下的架勢,畢竟馬化騰有著幾億的QQ用戶,想要從馬雲手中搶到一塊蛋糕並不是一件難事。

拍拍網的台構架是很先進的,在拍拍網2.0的概念中,QQ客戶端對拍拍網的整合程度幾乎可以不受瀏覽器的束縛:把商品介紹整合到好友的頭像信息中,如果買家感興趣只要點擊一下即可進入到好友的網店中,然後通過QQ與好友商議購買事宜,交易完成後,買家給賣家做出信用評定可以即時地反映到QQ的用戶資料上,賣家還可以把買家列為VIP客戶,在下次交易時為其提供打折優惠。

更讓同行們感到緊張的是,拍拍網上線之後,不少來自易趣、淘寶的業務精英正在向拍拍「流動」,當時騰訊電子商務事業部擁有80多名員工,而且馬化騰也表示這個隊伍還將繼續壯大。

面對騰訊的咄咄逼人,馬雲也感到了幾分壓力,雖然C2C市場早就變得火熱,然而現在仍處於爭奪地盤的階段,也沒有誰能從這塊業務領域中謀求到大筆的利潤,反而是一再地燒錢。因此,拍拍網的介入會讓眾多電商的生存狀況變得更加糟糕。

2006年5月10日,在跟易趣的對抗中佔據優勢的淘寶開始嘗試向賣家收費,即推出了競價排名服務——「招財進寶」。

所謂的「招財進寶」,是指符合淘寶的商品發佈規範,並參與招財進寶服務的「寶貝」,能夠在淘寶的顯眼位置展示,和普通的寶貝用一條橫線分割開來。在淘寶網承諾三年免費之後,這個有償的增值服務自然被看成了「變相收費」,也成為了淘寶成立以來最大的一次改革。

馬雲沒想到的是,這個「招財進寶」並沒有給淘寶招到「寶」,反而惹了一堆麻煩。

這樣的策略一出台,賣家們憤怒了。他們普遍認為,這種集成了百度競價排名式的服務,會讓那些普通賣家的商品被擠到幾百個商品之後,導致成交率可能為零。

對於賣家這樣的言論,時任淘寶總經理孫彤宇表示:淘寶所推出的招財進寶是一種全新的C2C模式,用戶在適用一段時間後,一定會瞭解其中的好處。接著,他搬出了一大堆數據來證明招財進寶還是受人歡迎的。並說在招財進寶推出的20天裡,已經有10萬名賣家參與這個活動了。

這些冠冕堂皇的話對賣家來說毫無意義,那些沒有參與競價的賣家馬上「爆料」:短短十幾天,他們的生意一落千丈,不參與競價,是很難做成生意的。一時間,眾多賣家怨聲載道,紛紛聲討淘寶的行為。有一些店主自編了各種各樣的「反招財進寶主題歌」並將他們發佈到網上,可見那時候的淘寶已經失去了民心。

截止2006年5月30日21時,網絡上抗議「招財進寶」服務的簽名店主已經達到了39326名,他們表示如果淘寶不做出回應的話,他們將在6月1日集體罷市,並將店舖裡的一切商品下架,同時提走支付寶中的所有資金。

不光是賣家反對,買家對「招財進寶」也是深惡痛絕,因為大家都知道「羊毛出在羊身上」的道理,商品付費之後才得到推廣,售價一定會高於普通商品。

馬化騰遇到了一個絕好的機會,原本他的拍拍網在淘寶面前還沒有太大競爭力,現在「招財進寶」事件鬧起來,他終於可以挖一挖馬雲的牆牆腳了。馬化騰看到,淘寶的招財進寶不僅傷害了賣家,買家也受到了不小的打擊。馬化騰決定乘此機會「橫插一手」,將自己的拍拍網迅速「喂」大。

很快,拍拍網推出了一個名為「螞蟻搬家」的活動,並打出了「大雨來襲,螞蟻搬家」的廣告詞——淘寶當時的吉祥物就是螞蟻(現在改成了「淘公仔」)。顯然,騰訊是想以免費為誘餌,吸引淘寶的賣家加盟拍拍。最誇張的是,拍拍網竟然在其首頁的顯著位置設置了「淘寶店主搬家簽到處」,打出「將免費進行到底」的旗號。為了擴大宣傳,拍拍網的「螞蟻搬家」行動幾乎全部通過QQ平台進行推廣,甚至承諾其他C2C平台搬遷過來的賣家直接將第三方平台的信用度導入拍拍網,並做出「搬家就送推薦位,開張就送大紅包」的承諾,這明顯是對淘寶的挑戰。

對於廣大賣家來說,拍拍網無疑是一個最好的選擇,而且拍拍網推出了免費的「黃金推薦位」扶持賣家開店,這只能用「貼心」兩個字來形容。在「螞蟻搬家」推出之後,拍拍網的人氣立刻大增,贏得了以中小賣家為主體的用戶的強烈支持,不少賣家紛紛從淘寶轉移到了拍拍網入駐開店。有賣家說:「在網上開店本來就是一種新的嘗試,為了贏得更多顧客基本都是薄利多銷,所以我們只有選擇免費的平台開店,才會獲得更多的利潤。」

為了吸納更多的賣家投入拍拍網的懷抱,馬化騰還推出了對參與用戶進行特別獎勵的政策:由第三方交易網站的信用度轉移到拍拍的賣家,只要使用財付通完成第一筆交易就能得到3元的購物券。另外,買家也能得到5元購物券的優惠,而且購物排名靠前的買家還可以得到最高價值為600元的「購物狂獎勵」。

在中國的C2C市場中,免費幾乎成為了一切互聯網企業切入市場的首選武器。然而,C2C從業者不可能無限期地對用戶免費,因為這關係到一個網站的生存和發展。所以,眾多的電子商務網站都忙著在網上淘金,希望能夠一夜暴富。然而在中國電子商務短短8年的歷史中,相似的故事一再上演。當初易趣在嘗試收費時遭遇扛著「免費」大旗的淘寶網,於是賣家們奔向淘寶,免費成為主流;當淘寶嘗試用收費來規範市場秩序時,又殺出個拍拍網,這使淘寶的嘗試性收費在誕生之時就伴隨著曲折與坎坷。

拍拍網堅持免費的政策,也的確順應了中國電子商務發展的潮流,這種低門檻的條件限制,帶動了C2C的普及和發展,更給競爭對手以重創。

迫於廣大用戶的壓力,淘寶不得不做出了回應。2006年5月26日下午,淘寶網對招財進寶進行了修改,將推薦費的上限從100元降低到了50元。不過這個讓步對用戶來說只是五十步笑百步的區別,所以沒有人把它當回事兒,該罷市的還在繼續罷市,該搬家的依然在搬家。最後,馬雲不得不出面使出了公關策略。

5月29日凌晨,馬雲以「風清揚」為ID,在淘寶論壇上發表了署名文章,對近期的罷市事件進行了解釋和澄清,文章長達2000多字,表示了他沒有想到事情會鬧得這麼大,覺得自己在很多地方沒有做好,向廣大用戶表示了深深的歉意。

馬雲是個聰明人,他知道用戶一旦大批量地從淘寶轉移出去,也就意味著自己之前的苦心經營全部化成了泡影。很快,淘寶在5月31日宣佈,將從6月1日到6月10日進行投票表決,讓網友決定是否將招財進寶活動繼續下去。

6月1日投票開始之後,不到半天的時間裡就有9萬人投標,其中選擇「對招財進寶進行不斷的完善,保留招財進寶」的人占38%,選擇「目前不完全適合淘寶,取消招財進寶」的人占62%。最後在公證處的統一監督下,投票結果為127872票贊成取消,佔到了總投票數的61%。

6月10日下午,淘寶宣佈將在2006年6月12日12點停止招財進寶服務,在此之前賣家花費的服務費也將全部退款。

這場「變相收費」的軒然大波,在淘寶讓步的情況下結束了。至於在此期間究竟有多少商家從淘寶轉移到了拍拍,目前沒有確切的統計數據,然而淘寶在此次事件中受到重創是確鑿無疑的,拍拍也通過這個千載難逢的機會樹立了在網民心目中的地位。

應當說,淘寶在這次和拍拍的對壘中是處於被動和下風的。究其原因,是淘寶過於「盲目」和「自信」。原本「大快人心」的免費政策突然要收費,用戶在心理上也會排斥,這是沒有做好「市場調查」的結果。如果淘寶在推出「競價排名」時事先對市場的發展動向和用戶的心理有一個準確的判斷,就不會出現這種情況。

企業在慢慢地發展壯大後,很容易會被表面的「繁榮」所欺騙,而做出一些不合時宜的事情來。這時,企業要做的就是冷靜地思考、細緻地調查、精確地判斷,在沒有得到市場反饋的時候,千萬不可盲目地做出大調整。相比淘寶而言,拍拍網的策略可謂環環相扣,馬化騰在其中表現出的謀略也是高人一等的。

所謂「亂世出英雄」,在混雜而無定數的互聯網江湖上,就算不能成為盟主,至少成宗立派是十分必要的,馬化騰就是要在這個時候樹立起自己的風格。