使命感與價值觀
每個成功的企業都會有自己獨特的文化，這是企業的領導人和管理層所刻意打造的，並使其注入企業內心深處，隨時指導公司的發展前程。其核心就是它自己的價值觀。阿里巴巴公司的價值觀是：
客戶是衣食父母。
團隊合作，共享共擔，平凡人做非凡事。
擁抱變化，迎接變化，勇於創新。
誠信，誠實正直，言出必踐。
激情，樂觀向上，永不言棄。
敬業，專業執著，精益求精。
這六條價值觀，也被阿里人和媒體解讀為「六脈神劍」，而且，有以下更詳細的解釋。
客戶第一的原則：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。微笑面對投訴和受到的委屈，在工作中積極主動地為客戶解決問題。在與客戶交流的過程中，即使不是自己的責任也不推諉。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意的效果。具有超前服務意識，防患於未然。
團隊合作原則：積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作。決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。積極主動分享業務知識和經驗，主動給予同事必要的幫助，善於利用團隊的力量解決問題和困難。善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作中，充分體現對事不對人的要求。
擁抱變化原則：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。擁抱變化，迎接變化，勇於創新。適應公司的日常變化，不抱怨。面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事。在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。創造變化，並帶來績效突破性的提高。
誠信原則：誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響。通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點，表達批評意見的同時能提出相應建議，直言不諱。不傳播未經證實的消息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導。勇於承認錯誤，敢於承擔責任，客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止。能持續一貫地執行以上標準。
激情原則：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化。熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績。遇到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，並獲得成功。不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。
敬業的原則：上班時間只做與工作有關的事情，沒有因工作失職而造成的重複錯誤。今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向的準則。能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。
而這「六脈神劍」的使命很簡短：促進開放、透明、分享、責任的新商業文明。
馬雲創立阿里巴巴，締造和發展了一個國際化的電子商務公司。這個公司從西湖畔的花園別墅裡起步，現在已經遍佈全世界。目前，它的總部在香港，而它的分支機構和辦事處已經存在於全球各地。它的僱員也來自世界上許多國家，德國人、秘魯人、韓國人……他們的生長環境和文化背景各不相同，可他們都要接受阿里巴巴的價值觀，這價值觀也凝聚著阿里人，使來自不同種族、世界各地的僱員形成帶有阿里巴巴顯著特點的一個真正的團隊。
所有的阿里人進入公司的第一件事就是要接受公司的價值觀培訓，接受價值觀的熏陶，而且在長期的工作實踐中，這「六脈神劍」就如人生之圭臬，為阿里人所奉行。
如今，我們在淘寶網站購物，買家的評價始終會被賣家所重視，其原因就是阿里巴巴奉行的誠信原則。也就是說，阿里的六脈神劍，不僅讓公司內部員工奉為圭臬，公司的用戶也必須遵守。
這種長期運行始終貫徹的價值觀教育和在實際工作中的嚴格奉行，使得阿里巴巴公司上下形成了一種氛圍，一種看不見的心理底線，它潛移默化地影響員工，形成自覺的行為準則。
這是一種文化形式，一種帶有潛在精神元素的東西。某種意義上它已經上升為靈魂式的存在，它雖然沒有物質的表象，但卻又無時無刻不存在於你的周圍。作為公司的員工常常會為其包裹，也許你眼睛裡看不到它，手也觸摸不到它，可它就在你的腦海裡、在你的心頭構成一種指導意義上的規則。
其實，這正是創始人馬雲想要的效果，他想打造一個存在102年的公司，這就必須有一個企業獨有的文化來讓他的員工作傳承，讓這文化來凝聚和打造他的企業員工。而這文化的核心就是企業的價值觀，圍繞這一價值觀形成獨特的文化氛圍，讓它的員工一走進這個企業，立刻就會受到感染、受到熏陶，很快地從裡到外認同這一文化的給予，成為享有這一價值觀和文化的阿里人。
這是純精神層面的，而打造這樣一個堪稱經典的精神財富是馬雲，也是他的管理團隊長期追求的目標。從馬雲到彭蕾，他們為這一價值觀設計了很多的方式、很多的層次，甚至是很多的方法來體現、來表述、來滲透，讓阿里人完全接受並在工作實踐中去完善、去實施。
他的員工進入工作實踐後，各子公司也都有相應的管理措施，這些措施都是這些價值觀的衍生品。它們像一棵大樹的根莖，伸進員工工作中的每一個環節，潛移默化地指導他們，並反過來支撐起整個阿里巴巴公司的價值平台。
正如有用戶所說，阿里巴巴的網站頁面是最人性化的、最能讓用戶體驗到方便快捷的頁面。從用戶使用的角度來看，頁面的設計本身就是為了照顧用戶的感受，為用戶方便而提供最優良的服務。
價值觀中的誠信原則是被馬雲奉為公司基石的準則，因為電子商務都是在虛擬的網絡上完成交易，不管是作為賣家還是買家，誠信是他們擔心的最重要環節。比如，一個網商推出某種低價產品，而用戶因為淘寶心切，完全可能掉入「押金」陷阱。
2011年引起極大轟動的「中國供應商」欺詐事件，考驗了馬雲和公司的誠信原則。
當時這一事件讓馬雲和阿里巴巴掉入信任危機，為了挽救阿里巴巴，為了拯救和重塑信任，馬雲採取了一系列措施。
他將處理這事件的一封郵件傳到了網上，向社會公開。郵件中說，幾個月前，B2B公司的「中國供應商」部分簽約客戶被發現有欺詐嫌疑，而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平台，為此，集團迅速成立了專門小組，經過近一個月的調查取證，查實2009年和2010年分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的「中國供應商」客戶涉嫌欺詐。據稱，騙子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用阿里巴巴集團12年來用心血建造的網絡平台向國外買家行騙，同時，阿里巴巴集團查實，確有近百名公司直銷員工為了追求高業績高收入，在明知是騙子客戶的情況下還與對方簽約。
同時，大批涉嫌欺詐的「中國供應商」客戶被查封，並被提交司法機關。而在集團內部，馬雲似乎在等待應該為此事件負責的人的態度。
當時的阿里巴巴B2B總裁是衛哲。
衛哲畢業於上海外國語大學，翻譯出身，曾經在英國倫敦商學院接受培訓。2001年，剛過而立之年的衛哲就任全歐零售巨頭「百安居」中國區總裁。2006年加盟阿里巴巴，成為首任阿里巴巴公司總裁、集團副總裁。
衛哲與馬雲相識很早，互相仰慕，他們一個在杭州，一個在上海，經常會在週末相聚。還是馬雲的一再邀請，衛哲才放棄百安居總裁之位，進入阿里巴巴。馬雲在員工大會上，隆重地介紹了衛哲，同時，將B2B平台交給了他。在衛哲的主導下，公司業務發展迅速。可是，他過於單純追求業績，致使「中國供應商」魚龍混雜，進入一些不良商人。
終於，「基於對客戶第一的使命感和阿里人為了組織健康的責任感」，衛哲和常務副總裁首席運營官李旭輝向公司董事會申請辭職。
衛哲為此事件進行了公開道歉，他說：「這四五年裡，我刻骨銘心地體會到以客戶第一為首要理念的阿里巴巴價值觀是公司存在的立命之本！儘管我們是一家上市公司，但我們不能被業績所綁架，放棄做正確的事！阿里巴巴公司存在的第一天就不在乎業績多少，業績是結果，不是目標！我作為阿里人要勇敢地面對並承擔自己的責任。」
董事會接受了衛哲和李旭輝的辭呈，同時處理了近百名負有責任的公司銷售人員。
有了錯誤決不推脫，引咎辭職！阿里巴巴人如此強烈的責任感是很多企業望主莫及的。要知道，當時的衛哲在香港上市公司的高管中，其收入已經位列榜首。
當時的首席人力官鄧康明，也因為這一事件辭職另用。
對於阿里巴巴而言，這是一場前所未有的風暴，當天在香港的證券市場，阿里巴巴因此而停牌。業界、媒體的輿論鋪天而來。
馬雲事後也向阿里巴巴全體員工發出了一封郵件，他說道：「過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒。但這是我們成長中的痛苦，是我們發展中必須付出的代價，很痛！但是， 我們別無選擇！我們不是一家不會犯錯誤的公司，我們可能經常在未來判斷上犯錯誤，但絕對不能犯原則妥協上的錯誤。
「如果今天我們沒有面對現實，勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！」
「誠信，是阿里巴巴最珍貴的價值觀基礎，這包括我們員工的誠信以及我們為小企業客戶提供一個誠信和安全的網上交易平台。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受。
「客戶第一的價值觀意味著我們寧願沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用說是公然的欺騙。」
2011年2月21日下午，阿里巴巴召開組織部門全體人員大會，宣佈了對這一事件的處理結果。衛哲離開了阿里巴巴！
後來，一個支付寶的員工這樣評價這起事件：「馬雲的每次大型演講都能讓阿里的員工的價值觀原地滿血復活，維護了阿里的價值觀不致衰落。另外，馬雲很鐵腕，所以阿里的價值觀很明晰，且貫穿阿里整個發展之路。」
在「中國供應商」欺詐事件的處理結果公佈5天後，阿里巴巴執行副總裁、總參謀長曾鳴給新到的員工做培訓。他在培訓班上放了一段阿里巴巴創立第一天(1999年2月20日)的視頻，視頻中有馬雲為創業的「十八羅漢」的演講。在那裡，他講了阿里巴巴的願景、使命、價值觀。
曾鳴當時說：「我也是第一次看到，一看(價值觀)在這12年裡好像是一點兒都沒有變。」
價值觀、價值觀！只要你進入阿里巴巴，你發現真的不是馬雲一個人在振臂高呼價值觀。這是從外觀形式(在B2B公司的圍牆邊，矗立著「誠信中國」幾個紅色大字；在陸兆禧的辦公室裡，掛著一幅金庸先生的親筆字：寧可淘不到寶，也不可丟誠信)，到考核激勵(阿里巴巴的員工考核體系可以分為兩類：KPI體系和價值觀考評體系。其中的價值觀考評，據說比重占一半以上)，兵分多路浸染阿里員工，給他們植入這個公司骨髓的東西。
直到今天，不管阿里巴巴如何發展，它的核心價值觀和使命感永遠不會被丟棄。馬雲將其視為生命一樣的東西，阿里的員工對這生命一樣的寶貝也是時刻刻在心裡，不敢稍有忘懷。只要進入阿里巴巴，這種生命一樣的東西就如靈魂一樣附在你的身體中，打造你的精神，重塑你的信仰。