拉拉這一天忙得跟滴溜溜轉的陀螺似的，不知不覺就到瞭五點半。拉拉一抬頭瞥見李坤在她的辦公室門口徘徊，便揚聲招呼李坤。
李坤一落座，就愁容滿面地說：“拉拉，我心裡不踏實。陳老板休病假，還是得找你說說。”
拉拉笑瞭：“有啥心事兒？”
李坤心中有千言萬語，沉默瞭一下才沮喪地說：“拉拉你說，像蘇淺唱這樣的人，該怎麼帶才好？坦率地說，我真的覺得自己很失敗。我不知道是蘇淺唱沒有良心，還是我太蠢。”
拉拉很理解，比起老對手姚楊的作梗，更讓李坤傷心的還是“自己人”的反戈一擊。拉拉同情地勸解李坤：“沒那麼嚴重！”
李坤表白說：“拉拉，昨天開會聽大傢一說，我才意識到大傢對費用管理有那麼大的意見。可是，我不放手是有原因的—比如馬洪，他邏輯比較一般，偏偏又過於自信，我不看著不行呀！還有個別人我就不點名瞭，不控制著點，隻怕錢沒花在客戶身上，倒進瞭私人腰包。”
李坤話一出口，忽然想到這麼說是否不太合適，他有些擔心拉拉會追問這“個別人”到底是誰。幸好拉拉隻是“嗯”瞭一聲，沒什麼特別的表示。
一肚子的煩心事讓李坤失去瞭條理，他想到什麼算什麼地說：“姚楊我不知道怎麼和她相處下去，其實我一直都在忍著她，能放手的地方我都盡量放手，這既是想發揮她的作用，也是為瞭讓她感覺好一點—比如像馬洪昨天會上說的事情，我的本意就是想給姚楊授權，讓她有帶人的感覺，結果卻被她利用瞭！我承認我有問題，可是如果沒有姚楊在中間挑撥，怎麼會所有的人一起反對我呢？”
像李坤和姚楊這種由競爭對手演變為上下級的關系是會讓人頭疼，拉拉理解地點點頭。
李坤忽然又想起一件煩心事兒，他對拉拉說：“昨天開會前我非常擔心，因為知道他們事先都做好瞭安排，誰打頭炮誰策應什麼的—可後來看到你和陳老板把場面控制得很好，我想問問，這裡面有什麼訣竅？我們平時開小組會，我一對下面的人提要求，就老有人要挑戰我，感覺有點鎮不住場。”
拉拉專註地聽著李坤講話，嘴裡不時地“嗯”一聲，見李坤停下話頭，拉拉問他：“還有嗎？”
李坤確實還有一個心病，前一天沒敢在陳豐面前唆，拉拉的姿態鼓勵瞭李坤，這回他鼓起勇氣說瞭出來：“雖然陳老板已經拍瞭板，我還是有點不放心開放小額費用，小數怕常記，積少可成多。”
拉拉聽明白李坤的意思瞭，幫他總結說：“我聽下來你一共提到瞭四點，第一點是你誠心待人對方卻不領情；第二點是姚楊有意和你作對，甚至對團隊施加瞭不好的影響；第三是你對小額費用適當開放心存擔憂；第四是你想加強控制會議的能力。我的理解對不對？有沒有遺漏？”
李坤聽瞭拉拉的總結有些佩服她的好記性。他連連點頭：“我事先沒有系統地去想今天要問些什麼，想到什麼就問什麼瞭。”
拉拉提醒他：“你要是去找陳豐談事情，最好避免想到什麼問什麼，他能給你多少時間，你打算談哪些問題，事先有個考慮比較好。這樣，談起來能抓住重點，避免遺漏，也不會不必要地占用對方的時間。”
李坤不好意思瞭：“今天心裡太亂。”
拉拉向李坤解釋說：“其實，兩個人談事兒也是開會，是小會。大會小會，原理都一樣。開會前得明確主題，到底要解決哪些問題，把會議內容限定在這個范圍內，這樣才能控制好時間和節奏；在過程中，要讓人傢說出真實想法，你才能明白他的顧慮和願望；意見不一的時候，要推動大傢一起想辦法，達成一致，這裡面有個關鍵點，該妥協的要妥協，該堅持的要堅持；最後要記得總結，別弄得會也開瞭，問題卻沒有解決，浪費時間。”
拉拉一面說，一面給李坤畫瞭個示意圖。
李坤把圖接過去擰起眉頭琢磨著。拉拉說：“熟能生巧，這圖你拿回去慢慢看吧。”李坤點點頭，把圖夾進自己的筆記本。
拉拉說：“我們討論一下姚楊—你有證據這次的事情是她挑動大傢嗎？”
“我沒證據，但肯定是姚楊。除瞭她，組裡誰能有那麼大能量！讓八個人都在那封信上簽名，一起坐到會議桌前，又沒有什麼瞭不起的問題。”
拉拉反問李坤：“那你為什麼不可以也去影響大傢呢？按說，指標和資源都在你手上抓著，你說服大傢的籌碼不是應該比姚楊多嗎？”
李坤被拉拉這話一下噎得愣在半空中，搜瞭一下詞才說：“她是背後搞突然襲擊，我沒有防備。”
拉拉一聽笑瞭。李坤自知不對，無奈地說：“還是我做人失敗。現在我該怎麼辦好？”
“你自己有什麼想法？”
李坤苦笑瞭一下不講話。
拉拉一眼看穿李坤的心思說：“鬱悶吧？本來指望我幫你出出主意，結果主意沒討到，反而被我說你不是。”
李坤表白說：“哪兒呀，昨天要不是你和陳經理力挺我，我那一關就過不去，這點我很明白。”
拉拉笑道：“李坤，姚楊肯定有問題，你也有你的問題。”
李坤無奈地說：“我一直非常小心地和她溝通，事事考慮她的感受。拉拉你可以問問陳老板，我在資源的分配上是很向姚楊傾斜的，問題是她刀槍不入、油鹽不進呀。”
拉拉有些納罕，以她和姚楊接觸的經驗，姚楊算得上是個可以談判的人，還是能聽得進不同意見的。
李坤鬱悶地告訴拉拉，姚楊在拉拉和陳豐面前的確表現得很明理，可私下裡對他卻是一副陰陽怪氣的腔調。
“這也有可能。你覺得除瞭過去你們之間的競爭，還有什麼別的原因嗎？”
“要麼還是嫌我在工作上約束她？我真的已經很合作瞭，基本上，她的想法我都會予以尊重，但我也不可能完全不過問她的工作吧，那我這個經理豈不是成瞭聾子的耳朵—擺設瞭嗎？拉拉你不知道，她的費用我多問一句都不行，每次一問，她就一副愛搭不理的樣子，我是硬忍著。”
拉拉皺瞭皺眉：“沒必要這麼忍，不妨直接向她指出必須修正態度。”
李坤搖搖頭：“那還不吵翻瞭。我和她說話一直都很客氣尚且鬧成這樣。”
拉拉感到這一對上下級之間似乎已經很難相處瞭，硬捏在一塊兒隻怕對誰都沒好處。她想瞭想，問李坤：“你有沒有想過向陳豐申請給姚楊換一個組？”
李坤愣瞭一下說：“如果可以，那再好不過瞭！”
“姚楊的區域很重要，換瞭她，誰能接上來呢？”
李坤想瞭想說：“蘇淺唱已經接瞭原先我負責的區域，她現在的位置很重要，不能再動她瞭；盧秋白是混日子的；馬洪不夠聰明，你看他昨天會上的表現，根本就是在給姚楊當槍使……其他幾個人中都沒有合適的瞭。要不，我到外面招一個忠厚老實的？隻要人勤奮，底子差一點也無所謂，我寧願多花力氣辛苦點帶帶他，隻要不是愛搞事的人就行瞭。”
拉拉聽瞭李坤的思路覺得不太對勁，提醒道：“重點區域應該用能力強的銷售。光人老實勤奮，底子太弱還是不行。”
李坤骨子裡的那股固執勁上來瞭：“拉拉，我說說我的看法，通過這次的事情，我感到人品最重要，我寧願他經驗差一點，隻要人品好，我有信心帶好他，不影響銷售。蘇淺唱剛來的時候經驗不也很弱嗎，調教瞭一年半，就很好用瞭。”
拉拉說：“對瞭，提到蘇淺唱，既然你剛才提到蘇淺唱不能動，說明你的內心還是能接受她的。對不對？”
李坤作瞭一下思想鬥爭，謹慎地表態道：“我覺得她隻是比較自我，應該算性格上不夠成熟，還不到人品那個高度。”
拉拉說：“年輕的時候都自我自信。你有沒有想過怎麼避免再出現像蘇淺唱這樣傷感情的事兒呢？”
提到蘇淺唱，李坤的眼睛裡又閃過一絲迷惘：“這是我很困惑的地方，所以我今天第一個問題就是關於這一點的。”
拉拉回憶起昨天會上蘇淺唱似乎也很委屈的樣子，就提醒李坤是否管得太細瞭，以至於讓大傢都覺得不舒服。拉拉說：“如果一個人說你管得太細不好說，現在是八個人一致這麼說。”
李坤不服，他馬上反將瞭拉拉一軍：“拉拉，我剛上任的時候，你不是對我說過，一個經理首要的任務就是對業務的把控，不管細一點不怕失去把控嗎？”
拉拉一聽笑瞭，嗬，他記得倒挺牢！拉拉說：“我還說過，新經理上任的頭一關就是穩住團隊的核心隊員，並且要適當授權，不然你怎麼把控業務？靠你一個人是不行的。”
李坤沉默瞭，卻明顯沒有想通。
拉拉勸他說：“李坤，跟你說個數字，百分之七十的人曾因被管得太細而考慮過跳槽，其中半數的人采取瞭行動—管得太細會讓很多人難以忍受。”
李坤嚇瞭一跳：那就是說大約百分之三十五的人會切實采取行動跳槽！
拉拉覺得，不排除李坤團隊中有人已經在考慮跳槽，也許他們正在觀望這次會議後的變化。
針對這個情況，拉拉給李坤出瞭兩個主意：一個是趕緊落實哪些地方應該授權；二是給自己的下屬排排隊，看看哪些人一定要保留，哪些人的離開可以承受。
拉拉提醒李坤：“重要的員工，你得註意跟他們及時溝通，搞清楚人傢需要什麼，不滿意什麼。比如這次他們的行動你說是突然襲擊，說明你事先毫無察覺，這算得上是一個有分量的失控瞭。”
被拉拉這一說，李坤面露尷尬之色：“不好意思，我知道瞭。”
拉拉勸他說，越有本事的人，對老板的要求越高，比如他們會很在意老板是否會管得太細。
拉拉的一番勸，令李坤感到不放權確實不行，可他有些吃不準哪些事情可以授權，哪些事情不能授權，他擔心授權過頭會失控。
拉拉有點兒受不瞭李坤的黏糊，但陳豐正病著，李坤又誠心誠意地求助，不好不回答人傢。
拉拉想瞭想，說：“通常，授權的依據主要有三個方面：員工的能力怎麼樣；人品如何；以及授權後可能產生的風險有多大—就是這件事情有多重要，成本有多高。比如我們會聽到做經理的說，這事兒還是我自己來跟吧，這個季度我們組就指望這張單子救命瞭。經理為什麼要自己跟呢，因為這個單子對他來說分量很重，他把寶都押在這張單子上瞭，輸不起。又比如兩百元的請客費用就可以授權，因為成本不高，就算完全花錯地方瞭，不過是區區兩百元。”
聽拉拉用“區區”倆字來形容兩百元，李坤臉上有些發燒：“我知道瞭，小額費用我會授權的。”
拉拉笑道：“我估計，等你解決好授權問題，是蘇淺唱沒有良心還是你做人失敗，就不再是困擾你的難題瞭。我聽蘇淺唱說來說去，無非是希望你多一些授權。”
李坤覺得拉拉幫自己這麼一總結，腦子裡清晰瞭很多。他真心實意地道瞭個謝。
拉拉說：“有個事兒想問問你，你之前為什麼不公開指標呢？”
李坤不好意思地解釋：“我每個月都做好指標分配計劃，但是實施中各區的情況都可能發生變化，當某個區域碰到困難不能完成預計指標，就需要別的區域額外多做貢獻來彌補這個空缺，才能完成全組的指標。如果我事先把每個人每個月的指標都告訴他們瞭，我怕多做的人不願意，畢竟不是每個人都有那麼高的思想境界，有的人會自私一點。”
拉拉這才明白李坤的思路。
李坤見拉拉沉思著沒有表態，就不安地問：“我這麼想是不是有問題？”
拉拉點點頭：“有點問題—要說自私，不論是總監、大區經理、小區經理，還是銷售代表，每個人多多少少都會有點兒，可是不能因為擔心這一點，就不告訴大傢指標到底是多少。作為管理者，很重要的一個任務就是為下屬指明前進方向，明確奮鬥目標。但照你的做法，目標就模糊瞭。將心比心，要是陳豐也因為擔心小區經理們不肯多做貢獻，而不告訴你們指標到底是多少，讓你們蒙頭做，猜著做，你會怎麼個感受？要是全公司的管理者都這樣來管理業務，那不是要亂套瞭嗎？”
李坤本來一直覺得自己的辦法挺有道理也很聰明，是考慮周全的表現。聽拉拉這麼一說，他一下愣住瞭，原來這是很明顯的錯誤呀。
拉拉說：“對瞭，最後一件事情，蘇淺唱今天把你和她之間過往的幾封郵件轉發給我看瞭一下，我發現，你和她都喜歡用感嘆號。比如，你有一封郵件是這麼寫的：‘你已經升瞭高代，就要有高代的風范！不要總是讓我提醒你交報告！！下不為例！！！’她則是這麼回的：‘我隻是這一次交晚瞭而已！上次是有客觀原因的！！我之前已經解釋過瞭！！！’”
李坤眨巴著眼睛，聽不出來自己的郵件有什麼毛病。
拉拉解釋說：“郵件和面對面說話不同，聽不到聲音，看不到表情，又可以被轉發，所以更要慎重，避免引起誤會。感嘆號讓人感覺到一種強烈的情緒，不利於工作交流，慎用為好。另外，你那個‘總是’也容易引起員工的對抗情緒，最好別用。同樣，蘇淺唱作為下屬，她用的那個‘已經’也容易讓你感覺不舒服，你問問自己是不是這樣？”
李坤一想，自己的確愛用感嘆號，沒準姚楊、盧秋白也因為自己的感嘆號不痛快過。
李坤走後，拉拉在工作筆記上做瞭個記號，提醒自己和陳豐提一下李坤懷疑組裡有人把錢放到自己口袋的事情。她猶豫瞭一下，又提筆把那行字給勾掉瞭，還是不多事瞭，就裝傻吧，這種事情，陳豐還能不心裡有數嗎。