最近，一項關於商業人士信任度及道德品質的問卷調查顯示，85%以上的顧客對銷售人員沒有好感，而保險推銷員和汽車推銷員的聲譽最差。對此，你可能並不感到驚訝，但並不是所有保險推銷員和汽車推銷員都有如此壞的聲譽。如果銷售人員掌握了下面這些技巧，就會使人們對銷售過程有不同的感受。
其實，銷售員銷售商品前的第一個目標就是先將自己推銷出去。「客戶不是購買商品，而是購買銷售商品的人」，這句話，流傳已久，說服力不是靠強而有力的說詞，而是仰仗銷售人員的言談舉止散發出來的個性與風格。
接近客戶，不是一味地向客戶低頭行禮，也不是迫不及待地向客戶說明商品，這樣做，反而會引起客戶逃避，因此，在初次接近客戶時，往往都無法迅速打開客戶的心門。在無數次的體驗、揣摩下，與其直接說明商品，不如談些有關客戶太太、小孩的話題或談些家長裡短的事情，讓客戶喜歡自己，這關係著銷售業績的成敗，因此，接近客戶的重點是讓客戶對你抱有好感。和客戶以共同對話的方式，在打開客戶的「心門」後，才自然地進入銷售商品的主題。在接近客戶前先做好準備工作，這才是銷售成功的要件。同時，我想如果你掌握了以下幾項法則，也許會對你的銷售事業有好處。
1.銷售人員的禮貌
在整個的推銷過程中，銷售人員要注意展示自己的為人修養，很顯然，一個有修養、懂禮貌的銷售人員是比較容易獲得客戶的好感的。純粹從語言表達上來說，你必須能夠習慣性地說出以下禮貌用語。
「您好，請問有什麼可以幫到您？」「非常樂意為您服務。」「有個問題想請教一下您。」「謝謝您！」「非常抱歉，讓您久等了。」
禮貌用語是一個銷售人員的為人、修養的外在表現，銷售人員的真正修養是發自內心尊重和欣賞對方。
2.少說多聽
這在所有銷售活動的最初幾分鐘裡是最重要的一點。俗話說言多必失。
你總在那一個人喋喋不休地唾沫橫飛，第一會讓對方認為你沒把他放在眼裡。第二對方會感覺很枯燥，除非你說得確實很精彩。第三你會無意中把你自己的馬腳露出來。要多讓對方來問你，這樣你可以有盡情發揮的機會。
3.假裝你是和顧客第一次接觸
要對他們感興趣，瞭解他們已經使用過的產品或服務。他們是否滿意，是否感到過於昂貴、不穩定或速度太慢，瞭解到什麼是他們最需要的。記住，你不是在做社會調查，不要只為了提問而提問，提問的目的是要搞清楚用戶的需求。當你瞭解了顧客的需求，並且不再盡力說服他們去做他們不想做的事情時，你會發現他們會信任你，最終會願意和你做生意。
4.像對家人或朋友那樣與顧客交談
永遠不要轉向說服性的銷售模式。虛偽的談話方式、誇張的口吻、催眠術似的銷售引導在當今講究專業的商業環境中都不再適用。正常的交談，就像對待你的家人或朋友一樣。
5.不要總是吹噓自己
在溝通過程中要盡量客觀地去分析，不要將自己的主觀意識過分地融入其中，這樣才會更容易得到對方的共鳴。很簡單的一個例子，我們經常碰到一些銷售人員做銷售的時候，一上場，就和客戶說，我們的產品多好多好多好！如果客戶一旦抓住一個機會把別的產品和你的一對比，發現問題了，我估計你滿身都是嘴巴也說不清楚了。而且現在的許多人都有一種天生的逆反心理，他們心裡會想：你這麼吹，不就是想賺我的錢嗎？我就是不給你賺。
6.密切關注顧客的反應
顧客是否很匆忙、很氣憤或不安？如果是，問問他「現在可以談話嗎？」或「我們可以下次再談」。大多數銷售人員總是關心自己接下來應說什麼而忘記了對方的感受。
7.不需要「結束語」技巧
讓顧客採取下一步行動，不需要什麼「結束語」技巧。因為主動權在顧客一方。一些銷售「結束語」可能會使你保持主動，但實際並不需要這樣。不要讓顧客感到他需要應付一個推銷員，你不是一個推銷員，你只是提供某個產品或某項服務的人。如果你能讓顧客理解到這一點，你就正在成為一名傑出的銷售人員。
總之，任何一種產品都會有其不足之處，沒有絕對最好的產品，但是，如果給客人留下了好印象，也許正是獲得客人認可的一個重要因素，也能適當地彌補一下客人對產品不足之處的看法。所以，如果你想成為一個成功的銷售員，就首先要想辦法給客戶留下好的印象，讓他喜歡你。
情景訓練：從新的角度讚美你的客戶。