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Point 7 掌握好向上進言的尺度

有一次,拿破侖自得地對他的秘書說:「布里昂,你也將永垂不朽了。」

布里昂迷惑不解,拿破侖進一步說道:「你不是我的秘書嗎?」意思是說布里昂可以沾他的光而揚名於世。布里昂是一個很有自尊心的人,他不願接受這子虛烏有的「恩惠」,但又不便直接加以反駁,於是他反問道:「請問亞歷山大的秘書是誰?」拿破侖答不上來,這才意識到自己太過傲慢,於是為布里昂喝彩:「問得好!」

在這裡,布里昂就巧妙地暗示了拿破侖:亞歷山大名垂青史,但他的秘書卻不為人所知,那麼,拿破侖的名氣再大,也不會讓他的秘書揚名於世了。這巧妙的暗示,使拿破侖明白了自己的失言,又維護了雙方的自尊。這樣機智的部下,肯定會得到上司的信賴和欣賞。試想,如果布里昂唯唯諾諾地盲從,拿破侖會對他擊節讚賞嗎?由此可以看出,面對上司也不一定要一味唯唯諾諾,而是要聰明地把握技巧。

很多人在面對上司時往往覺得不知所措,總是擔心說錯話給自己帶來麻煩。其實大可不必,在面對上司時,只要把握好說話的技巧和分寸,就很容易贏得上司的重視和青睞。

首先要擺正自己的心態,在面對上司時,不卑不亢是起碼的態度。別千方百計地討好上司,更不要犧牲同事來博取上司的歡心。對上級當然要表示尊重,但是絕不要採取「低三下四」的態度。絕大多數有見識的領導,對那種一味奉承、隨聲附和的人,是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下,你應採取不卑不亢的態度。

然後要根據上級的個性來考慮談話方式。上級固然是領導,但他首先是一個人,作為一個人,他有他的性格、愛好,也有他的語言習慣,如有些人性格爽快乾脆,有些人則沉默寡言,事事多加思考,你必須注意到這一點。

對於談話的內容,要注意反映情況要真實,要正確報告事實真相,這是相當關鍵的,這不僅有利於領導做出正確的決斷,也直接影響到領導本人的威信。有許多部門上下級、同級之間發生糾紛,就是因為某些人向上級報告失實而造成的。所以,對於自己沒有把握的事情不要說。自己沒有做過的事情,不能說做得很圓滿,否則容易使上級反感。工作中,我們要使上司瞭解情況,這點很重要。上司要訂計劃,做主張,不可對上級隱瞞情況,無論好的或壞的消息,都要及時報告。如果是皆大歡喜的好消息,那麼不太講究技巧的話倒也無所謂。但一些帶有批評性的建議、一些強制性或約束性的規定,以及一些比較特別的要求,更要講究語言技巧,要巧妙地讓上司意識到自己的決定有多麼的不合適,讓他自己醒悟過來,自然也就達到了勸解的目的。你可以先順著對方的意思說開來,穩住人心,然後再逐漸深入,引出上司也能接受的道理,這樣他就能明白自己的錯誤,並能不失面子地接受你的建議。

不過,無論怎樣你都要明白,一些讓上司不高興、下不來台的話,最好不要說。舉例如下。

回答上司的問題時說「隨便」「都可以」。這樣的回答,會讓你的上司感到你感情冷漠,不懂禮節,對什麼都採取一種漠不關心的態度。這樣,你在他心中的印象就會下降一個檔次,這可不是件好事情。

對上司說「這事你不知道?」「那事我早就知道了!」。這些話中帶有明顯的蔑視,不但是對上司,就是對熟悉的朋友也會造成很大的傷害,如果對方是你上司,那你以後的日子可就不那麼好過啦。

對上司說「您辛苦了!」「太晚了!」「好啊!」「可以啊!」「您的做法真讓我感動!」「經理決策英明,我很感動!」之類的話。這些話應該是自上而下的,由身為下屬的你說出口顯得不妥。

「我想這事很難辦!」這話也不要隨便說。一方面顯得自己在推卸責任,另一方面也顯得上司沒有遠見,讓上司臉面上過不去。

不管你面對的是怎樣的上司,都不要自作主張。對於工作計劃,你只需要提供意見,不要自作主張,等到決定計劃後,你只要負責執行便可。至於執行的經過,必須有詳細記載,即使是極細微的地方,也不能有疏忽。這種一絲不苟的精神、詳細記載的報告,正是他所喜歡的。但執行中所遇到的困難,你最好能自行解決,不必請求。隨機應變原非他所長,多去請求反易貽誤時機,做好事後口頭報告當時是如何應付的,他就會很高興,但要注意的是,即使事後報告,也要力求避免誇張的口氣。雖然當時的確十分難辦,也要以平靜的口氣,輕描淡寫為好,如此反而更可表現你的應變本領。

比如,工作中,你需要經常向上司匯報工作。很多人覺得將工作踏踏實實做好就可以了,上司自然會看到自己的成績。匯報僅僅是整個工作的最後一項,可有可無。

實際上,匯報是一項相當重要且充滿技術含量的工作。將自己的工作內容匯報給自己的直屬上司是十分必要的!漂亮的匯報會讓整個工作看上去更為系統、立體而不零散。就好比一個出色演講者的演講稿不僅需要華麗的詞彙、煽情的描述,更需要合理的結構和嚴密的邏輯一樣。匯報正是將整個工作結構化和邏輯化的過程。上司日理萬機,你不要去期望他會時時關注到你的那點小小成績,他只有一雙眼睛,看得過來嗎?所以,作為下屬的我們是不是應該主動一點呢?將一點又一點小的成績串起來,然後將整串的事情呈現出來,這樣上司更容易看到你的所作所為。

但是,雖說匯報很好,但你不要經常打擾上司,小事不必件件請示,有些事情等到有圓滿的結果時再向上司報告。這樣可以加深上司對你的良好印象。

情景訓練:要先看準上司的個性,不同個性用不同的方法。