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Point 7 順水推舟,才能阻力最小

美國有家生產乳製品的大工廠,某日來了一位怒氣衝天的顧客,他不客氣地對廠裡的負責人說:「先生,我在你們生產的乳製品中發現一隻活蒼蠅,我要求你們賠償我的精神損失。」之後這位顧客提出一個天價賠償額。

該企業的衛生管理是相當嚴格的,為了防止乳製品發生氧化反應而變質,每次都要將罐內所有的空氣抽出,然後灌入一些無氧氣體後再予以密封,在這種嚴苛條件下生產的乳製品,根本不可能有活的蒼蠅在裡面。

由於這個事件關係到公司的聲譽,這位工廠負責人不好立即揭穿那人的騙局,只是很有禮貌地請他到會客室裡,那位顧客邊走邊破口大罵。

當這名顧客第三次提出抗議並要求賠償時,負責人很有風度地為對方倒了杯水,然後慢條斯理地說:

「先生,看來真有你說的那麼回事,這顯然是我們的錯誤,你放心,你會得到合理的賠償。由於這個問題事關重大,我們絕對不會忽視的。這樣吧,你稍等一下,我馬上命令關閉所有的機器,以查清錯誤的來源。因為我們公司有規定,哪一個生產環節出現失誤就由哪個環節的負責人來負責,待我把那位失職的主管找出來,讓他給你賠禮道歉。」

說完後,負責人一臉嚴肅地命令一位工程師:「你馬上去關閉所有的機器,雖然我們的生產流程中不應該會有這種失誤,但這位先生既然發現了,我們就有義務給顧客一個滿意的答覆。」

那名顧客本來只是想用這個借口來訛一筆錢,但他沒想到自己的話會引起如此嚴重的後果,頓時擔心自己的花招被拆穿,那樣一來他會被要求賠償整個工廠因停工而造成的損失,那麼即使他傾家蕩產也賠不起。

於是他開始感到害怕,並且囁嚅道:「既然事情這麼複雜,我想就算了,只是希望你們以後不要再發生類似的事情。」

之後,他給自己找了一個理由想拔腿便走。

那名負責人叫住他,誠懇地對他說:「感謝您的指教,為了表示我們的感激,以後您購買我們的食品均可享受八折優待。」

這位先生沒想到會因此得到意外收穫,從此他也成為這家工廠的義務宣傳員,讓更多的人肯定這家工廠產品的品質。

案例中,那位高明的工廠負責人不僅掌握了對方的心理,用「攻心」說話術揭穿對方的騙局,而且還反過來「綁架」那位顧客的想法,使他從此以後成為工廠最有效的廣告宣傳員。他用的就是「順水推舟」這個策略。

有時候,人執拗於某一錯誤道理或者荒唐的念頭,常是由於思維邏輯出現了錯誤。在這種情況下,你只須順水推舟地指出他的邏輯錯誤,問題就迎刃而解了。

話說古代,有所謂的得道高人向某個皇上敬獻長生不老之藥。宮女帶領著拿著藥的得道高人走入宮中,被一位出身低微的妃嬪看見。於是妃嬪命人拿給自己看看。看後,這位妃嬪向得道高人問道:「可以吃嗎?」「回稟娘娘,可以吃。」

於是這位妃嬪就把藥吃了下去。

這件事情馬上就傳報給了皇上,皇上大怒,帶領衛隊氣沖沖地去抓這個妃嬪。到了後宮後,這個妃嬪也不害怕,皇上問她:「為什麼吃掉朕的仙藥!?」

這個妃嬪跪在地上,不慌不忙地說:「我問道長,道長說可以吃,因此我就吃了。這事我沒有罪,罪過在道長。再說了,道長獻的是長生不老藥,因為我吃了藥而皇上要殺我,那這藥豈不變成了喪命藥?皇上如果要殺死無罪的臣妾的話,只能說明有人在欺騙皇上。」

皇上聽了,便沒有殺她。

順水推舟,比喻應順應趨勢採取相應的辦法。在交談中,順應對方的話茬,自然而然順著說下去,讓其向著有利於自己的目標發展,最後使對方心悅誠服。

運用順水推舟的方法,能達到許多目的。既可以婉言批評,又可以消除尷尬,還可以巧妙諷刺。

有一次,一位著名演員和丈夫舉辦敬老宴會,請文化藝術界許多著名前輩參加。一位90多歲的老畫家由他的看護陪同前來。老人坐下後,就拉著演員的手,目不轉睛地看她。過了一會兒,老人的看護帶點責備的口氣對老人說:「你總看別人做什麼?」老人不高興了,說:「我這麼大年紀了,為什麼不能看她?她就是生得好看。」老人說完,臉都氣紅了,弄得大家都尷尬,此時,這位演員笑著對老人說:「您看吧,我是演員,不怕人看。」演員就喜歡人家看,順水推舟,合情合理,既不忤逆看護的意思,又順乎老人的情緒。

李鴻章有個遠房親戚李某,胸無點墨而熱衷科舉,考場上打開試卷,竟有一多半字不認識,急得如熱鍋上的螞蟻。眼看交卷時間就要到了,該人靈機一動,在試卷上寫道:「我乃李鴻章李中堂大人的親妻(戚)。」主考官批閱這份試卷時,不禁拈鬚微笑,提筆在試卷上批到:「所以本官不敢娶(取)你。」主考官巧借李某一個錯字,順水推舟,來個錯批,取得了強烈的諷刺效果。

當然,順水推舟也要把握時機。人們不是常說「時機轉瞬即逝」嗎?的確是這樣的,說話的時候,如果不把握住機會,說話的效果就會大打折扣。

所以,說話的時候一定要注意抓住機會,機會來了就要順著桿子往上爬,更要順水推舟,爭取達到最佳的效果。

老李家的電冰箱已經用了十幾年了,老化現象十分嚴重,製冷效果很差。老李的妻子為此和他商量要買一個新的,每次都因為老李不同意而作罷。

有一個夏天的中午,妻子對老李說:「今天天真熱,你把冰箱裡的雪糕給我拿一隻吧。」

老李打開冰箱,看了看說:「哎呀,雪糕全化了。」「怎麼回事?怎麼就化了呢?」「不知道呀,是不是冰箱門沒有關好?」「還不是這個冰箱的製冷效果太差的原因,咱們還是買一個新的吧?」

老李的妻子再次提議。「看來還真是不能用了,不過買新的還真需要很大一筆錢呀,我可是捨不得。」「花錢是花錢,可不也是方便了嗎。你看,至少我再吃雪糕就不成問題了呀。」

「你說怎麼辦就怎麼辦吧。」老李有些軟化了,不再表示強烈的反對意見。「那咱們就到商場先去看看吧,你說呢?」

「好,咱們去看看吧。」

老李的妻子抓住了說話的時機,順著冰箱製冷效果差,就把老李推著去買冰箱了。

你可以看到,順水推舟的效果還是蠻不錯的,但也得看清情況以後才用。不分情況亂說話,同樣也會給自己製造麻煩,而且很有可能是一個大麻煩。

情景訓練:練習順水推舟。首先要認清對方的心態,弄清對方的心理狀況。然後因勢利導,克服對方的牴觸心理,使對方軟化自己的立場,一步一步引導對方進入自己的語言環境。