1.消息管理
在消息管理中，可以查看全部消息（最近5天的消息），也可以查看今天、昨天、前天、更早以及星標消息的內容，如圖1-25所示。另外，用戶還可以對消息內容進行搜索。移動鼠標到某條消息上，可以對其進行快捷回復以及單擊星標收藏該消息，收藏後的消息將被永久保存在後台中。
2.用戶管理
在用戶管理中，可以實現新建用戶分組，移動用戶至指定分組以及修改用戶備註功能，如圖1-26所示。將鼠標移至用戶頭像上可以查看用戶性別、地區、簽名等信息。另外，被移至黑名單中的用戶將不能獲得任何回復。
圖1-25 消息管理
圖1-26 用戶管理
3.素材管理
在素材管理中，保存了用戶新建的圖文消息、圖片、語音及視頻信息，如圖1-27所示。這些信息可以用於自動回復，也能用於群發功能。
圖文消息包括單圖文消息和多圖文消息。圖文消息包括以下幾個部分：標題、封面圖片、作者（選填）、摘要（僅單圖文消息）、正文、原文鏈接（選填），如圖1-28所示。其中，多圖文消息最多包含8條圖文信息。而在開發模式下，多圖文消息最多可以包含10條圖文信息。
圖1-27 素材管理
圖1-28 圖文消息