有些人貌似特別容易招惹是非：他們隨便說的一句話都有可能讓周圍的人血壓升高。你一定不想成為這樣的人！有些人脾氣暴躁：一件很小的事情就能惹他不高興，冷靜下來之前大腦根本無法工作。你當然也不會想成為這樣的人！
如果你能妥善處理爭端，就不必把時間浪費在不必要的爭辯上。有足夠的精力把複雜的問題處理得更好，你的理智和情緒就能更和諧地運作。如果你無需再應對負面的批判，把它視作一種有用的反饋資源，你就能更深入地瞭解自己。
當然，人人都經歷過這種時刻：身處嚴重的衝突中，找不到解決的出路。但是如果你願意盡力從他人的角度看待問題，一定會有所進展。
▶▶第15步：按下你的「暫停鍵」；第39步：耐心點，聽別人把話說完；第40步：觀點不同，如何表達；第41步：聰明地說，巧妙地聽；第46步：雙贏是最聰明的解決方案
技巧 從容應對衝突
發生衝突的時候，下面的方法可以幫你應對。
●保持正面的心態。認識到爭端是不可避免的，是生命中的重要組成部分，接受這個現實。
●判斷自己面對的是真正的衝突，還是只是自己察覺到了苗頭。很多衝突都是由於一方對對方的猜忌引發的。
●分辨有益的衝突（比如，你正處理一個沒有標準答案的難題，對立的觀點會形成新的想法）和無益的衝突（比如，一個人的行為會引發對方的攻擊行為）。
●警惕爭端的早期信號，比如激進姿態、聲調提高、防禦姿態、不必要的保密姿態以及公開表示不認同。確保自己的身體語言與觀點是一致的。比如，如果你想讓事態冷靜下來，就不要侵犯對方的私人領域。
●還可以這樣做：
傾聽所有人的意見，找到大家的共同之處；
瞭解對方的感受；
關注問題的重點；
稍微休息一下，過一會兒再回來處理這種局面；
如果你身處嚴重的衝突之中，可以請持中立態度的中間人進行調解。