美國管理專家沃倫·本尼斯（Warren Bennis）說過：「生命中一定要有一個能夠幫你看清自己的人。」如果無法從他人那裡得到反饋，你每天就會不停犯錯。接收反饋相當於用有用的信息武裝自己，如果你能接收信息並依此行事，你就能從錯誤中學習經驗，還能發展自己的學習能力。
假設你生活富足，但是也因此沒有時間跟自己的愛人、親人相聚，即便偶爾抽出時間見面，也因為工作太累，總是鬧脾氣。一個好朋友看出你的問題，會挑合適的時間，將自己的所見和感受反饋給你。
他會溫柔地提醒你，你的愛人看起來有些不開心，對你們的關係表示擔憂。他會質疑你真的需要花那麼多時間在工作上嗎。他的話語中不含任何批評的意思，完全沒有惡意，只是想幫助你認清自己的處境。當你瞭解到真實的狀況後，就會發現哪些是需要做出改正的。雖然你會因此不痛快，有時甚至會生氣或覺得被冒犯，但是也會由此引發生命中一些重要的改變。
接受到的反饋會像這樣影響你生活的方方面面。就像剛才舉的例子一樣，有時它會讓你停下來注意到問題的所在，你會因此對一些事備加關心。反饋猶如當頭棒喝，阻止事情朝更壞的方向發展。
即便在事情發生後，反饋同樣能發揮很大作用，尤其是當事情發展得不如你預想的那麼順利的時候。不幸的是，這種情況下接收反饋更加困難，因為沒有人喜歡失敗的感覺，而失敗後的反饋通常也會讓人覺得是馬後炮。但是你要時刻提醒自己，犯錯誤是學習過程中非常重要的組成部分。
為什麼說給出反饋也是困難重重呢？其中的原因多種多樣。如果你跟一個人親密無間，你會擔心自己給出的反饋會影響你們之間的關係；要接收反饋的對方也許是你的老闆時，你則會擔心對方收到反饋後會不會因此暴怒。
360°反饋
一些組織機構已經意識到了反饋的巨大價值，他們介紹了一種名為「360°反饋」的方法。正如它的名字，指的是全方位、無死角的反饋：分別來自你的上級、同級同事、下屬、客戶及服務對象。這種反饋的方式有很多好處：首先，它能幫助你瞭解別人眼中的你；其次，它能給你提供一些完善自己的獨到觀點；第三，它能讓那些與你相關的負面信息失去作用。讓別人告訴你他們對你的看法，表明你想從自己的錯誤中學習經驗，也說明你願意接受批評，重視身邊人的建議。
除了重視工作夥伴的建議之外，你當然也要積極獲取來自家人的反饋。
技巧1 如何接收反饋
在你從他人那裡接收反饋之前，先注意下面的提示。
●審視自己是否做好了接收反饋的準備。如果你還需要一點時間來調整自己的心態，可以上個廁所或喝杯水。但是如果你覺得很受傷或者有些怒氣，說明現在不是合適的時機，可以換個時間。
●不要馬上給出定論，要盡力去傾聽。
●盡力保持情緒的平穩。
●要對給出反饋的人表示謝意，因為這對他們來說也並非易事。
▶▶第16步：學習=經歷+反思；第17步：「我們把失誤稱為經驗」；第38步：一句解釋，事半功倍；第39步：耐心點，聽別人把話說完；第43步：先把自己放下
技巧2 如何給出反饋
當你需要給出反饋時，可以用SAQ法。
S Be Specific.明確。給出的反饋要集中在特定的時間或事件上。專注於自己的觀察。描述自己所見、所想、所感，要有建設性。針對一個事件給出建議，以及參與者們未來應該如何處理這種情況。
A Make sure what you say is Actionable.確保自己的建議是可行的。比如，如果對方的電腦沒有接入網絡，你還想讓對方提高處理電子郵件的能力，簡直就是空談。
Q Be Quick.迅速。盡量在事件發生後的短時間內給出反饋。如果時間過得太久，你的意見會讓人覺得牛頭不對馬嘴，甚至會惹怒對方，即便得到別人的理解，也不會受到重視。如果你不能盡早給出反饋，雙方都會隨著時間的流逝忘記在這件事中犯過的錯誤。
下面的忠告也能起到幫助作用。
●要確保自己對事不對人。
●看對方是否準備好接收反饋了。（如果對方壓力過大或匆忙赴約，可能不是恰當的時間。）
●至少準備兩個具體的真誠讚美，在說正事之前加以表達，這樣後面的話聽起來就不那麼刺耳了。