回想一下，你是否好幾次因為事情沒有解釋清楚而備受挫折？是否曾由於指令不清，花費很長時間才找到解決問題的方法？是否曾因為沒說明會議目標，而使得與會人員難以平心靜氣地探討問題？
在一個非常著名的實驗中，美國心理學家艾倫·蘭格（Alan Lang）教授向大家展示了「因為」這個詞的驚人力量。他讓研究人員去等待使用複印機的人群中插隊，看能否成功。如果說的是「打擾一下，我有5頁文件需要複印，可以讓我先用一下複印機嗎？」成功的幾率是60%；如果換成「打擾一下，我有5頁文件需要複印，可以讓我先用一下複印機嗎？因為我有急用。」成功率馬上提升到了94%。
蘭格還實驗了第三種請求方法：「打擾一下，我有5頁文件需要複印，可以讓我先用一下複印機嗎？我需要幾份副本。」其實這不算什麼明確的理由，但成功率還是高達93%。蘭格的實驗表明，用「因為」這類詞彙給對方做出解釋的行為十分有用。這樣做更容易讓對方做出友善的回應，幫助你完成自己要做的事情。
設想自己正在向客戶講解一項商業計劃案，或給孩子講解家庭作業中的難題。這可能不是一兩句話能解釋清楚的，但你還是要保持條理清晰。花時間學習如何解釋問題絕對是有必要的。
技巧 如何做出解釋
當你需要做出解釋時，試用下面的6個提示問題：
1.你希望別人瞭解什麼，或者他們想知道什麼？顧及他人的觀點，不要讓對方覺得無法接受。
2.他們已經瞭解了多少？對那部分不要再贅述。如果可以，提前對聽眾的認知水平進行評估，做好調研工作。
3.你的主要觀點是什麼？直抒胸臆。把必須說的和可以不說的加以區分。
4.哪部分是陳述的重點？用一些輔助手段，比如舉例、比喻或俗諺，對你做出清晰的解釋會有幫助嗎？
5.如何處理情緒問題？要意識到自己說的話會給對方造成什麼樣的情緒影響。不要期待一個震驚的人能接收到細節信息。如果你所說的確實影響了對方，要給對方充足的時間去消化。
6.你應該使用什麼樣的語言？如果要解釋的主題或觀眾需要你使用專業術語，那就可以使用。通常來說，短句子比長句子更好用。你還要注意自己講話的語調。
▶▶第26步：用ABCDE法理清思路；第41步：聰明地說，巧妙地聽；第43步：先把自己放下