心理學研究表明,如果通過問句的方式來詢問一個人,並且讓這個人不斷地處在相同的回答之中,那麼這個人就很容易受人控制。這就是著名的「睡眠效應」,冷讀術中的連續肯定句模式也是利用這一原理開發的。
是的,是的,是的
與人交流,我們可以利用肯定問句,讓對方處於回答「是的」的包圍圈中,最後,當我們說出自己的要求時,對方也會給予肯定的回復。
先來做一個遊戲:連續說十次「貓怕老鼠」,然後馬上問自己「貓怕老鼠嗎?」幾乎所有人都會說「貓怕老鼠」。是一種暫時性強化,反覆同樣的話,你的思考就會傾向於那個方向。
說這個例子的目的是人有時候很容易被誘導做出慣性回答。如果你想得到對方的慣性回答,那麼你就需要學會這種問話方式。
「今天你上網了吧?」
「是的。」
「看你這麼高興,一定打遊戲打到過關了吧?」
「嗯,可以這麼說。」
「看來你是一個很執著的人,不達目的不罷休啊!」
「對啊,你好像很瞭解我呢。」
「其實你內心很想讓自己放鬆一下,因為總是放不下該放下的。」
「嗯,好像有點,最近老想去換個環境發展,但是我還不知道這邊怎麼處理。」
看似簡單的聊天,在對方的頭腦裡,已經植入了「什麼是放鬆呢?我是不是還有放不下的東西呢?」這樣就可以得到對方積極的回應,讓對方覺得自己的心事被你說中了。
我們與人交談時,當然不想遭到拒絕,使用連續肯定句則可以幫我們達成這一目的。
旅行社:「說最近您要休假旅行?」
上班族A:「是啊,想放鬆一下。」
旅行社:「您一定有詳細的計劃了吧?」
A:「對啊!」
旅行社:「我記得是一星期的假期吧?」
A:「沒錯。」
旅行社:「您打算去海南玩嗎?」
A:「是啊,我喜歡那裡。」
旅行社:「如果您自己去,那邊的賓館、車費、景點參觀都很貴呢!」
A:「可不是嘛,我也打聽了。」
旅行社:「如果能讓您玩得盡興,同時還不用擔心消費的問題,您一定會很樂意的吧?」
A:「如果真是那樣就好了。」
旅行社:「我們旅行社可以為您提供這樣的服務,為您訂票、訂房,其他時間您自己玩,絕對的優惠,您可以看一下價目表。」
A:「哦,這樣啊,我看看。」
讓對方在回答時做肯定回答,一般來說只要頻率在5次以上,對方就會對接下來的問題自覺給予肯定回答。在上面這個案例中,旅行社不斷強化A的思維模式,並趁機提出自己的目的,對方此時已有了認同感,自然就同意了。
回答「不是」也不怕
如果你遇到的人偏偏回答的是否定答案「不」或「不是」,這時候你的心有些慌了嗎?完全不用這樣。想想我們前面講的外向、內向冷讀系統,你只要用點技巧轉換一下就可以了。也就是說,當對方的回答是「不」時,我們可以通過一兩個問題讓對方再回到「是的」肯定回答中。
下面還以旅行社的例子說明。
旅行社:「聽說最近您要休假旅行?」
上班族A:「是啊,想放鬆一下。」
旅行社:「您一定有詳細的計劃了吧?」
A:「不是,剛定下來的假期。」
旅行社:「哦,剛定下來的啊?」
A:「對啊,我申請了好久,領導昨天剛同意的。」
旅行社:「原來如此,那您一定想好好玩一下吧?」
A:「那是一定的。」
旅行社:「我記得是一星期的假期吧?……」
對方的「不是」否定了旅行社的猜測,只用一個「原來如些」,再加一句「那……」,就讓對方又回到了肯定回答的模式中。
有效說服固執的人
有這樣一類人,你問他什麼,他的回答總是「不是」,他沒聽進去也不接受你的話,他的心裡只有他的反應模式,只是在說出他頭腦裡的想法。
遇到這樣的人,必須學會相處,讓這樣的人陷入我們的連續肯定句中,也就能轉變他的態度了。
科長:「會計,我看了你起草的預算報告了,你估計的是54100元對嗎?」
會計:「是的,科長。我可以拿詳細的計算數據給您看。」
科長:「這倒不用。我是想把這個數改成60000元。」
會計:「這怎麼行呢?這不是事實啊!」
科長:「你先別急,聽我說啊,如果一個公司要做項目,要買需要的東西時,如果該產品的成本已經提高了,是不是要按著提高後的價格購買?」
會計:「是的,只能這樣。」
科長:「這樣一來,這部分的實際花費是不是比預算高了?」
會計:「是的。」
科長:「所以我們在做預算時,要加一個保險係數,以備不時之需,你知道怎麼做了吧,把預算加10%就行了。」
會計:「好的,我明白了。」
會計的一句「這怎麼行呢?」讓科長知道會計不會輕易改變立場,只有通過冷讀技巧誘導他說出「是」,才能讓他轉變態度。
某培訓公司的一位銷售員主要負責銷售培訓課程,他和一個客戶長期保持著聯繫,但對方一直對他們的培訓課程無太大反應。終於,他得到了一個消息:該公司最近剛招聘了一批剛畢業的大學生,銷售員感覺到機會來了,他做了提前瞭解,然後就開始行動了。
銷售員:「聽說您公司最近招聘了一批剛畢業的大學生。」
對方:「是的,剛結束。」
銷售員:「想必您一定為了這批人才忙了很久吧?」
對方:「是的。」
銷售員:「新進的大學生一定能為公司帶來新鮮的活力,而且如果經過適當的培訓,就更有效率了。」
對方:「是的,這正是我們公司招畢業生的原因,培訓當然也不會忽略。」
銷售員:「果然是這樣,我們公司現在推出了新員工培訓的課程,希望能有幸合作,這是資料。」
對方:「好的,請你詳細說一下內容吧!」
在清楚對方的背景情況下,主動為對方考慮,再以冷讀「是的」技巧輔助,對方自然會樂意瞭解後面的培訓課程了。